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冈田产品的服务政策
冈田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有冈田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
冈田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

冈田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
冈田产品服务说明：
一、责任界定原则 
1. 质量问题：产品本身存在性能故障（如不符合安全标准、不具备应有功能、明示质量不符），且在保修期内，可享受免费维修、换货或退货。  
2. 人为/意外因素：因使用不当（如错误操作、维护保养不当）、意外损坏（磕碰、进液、鼠灾等）、自行拆卸或非授权维修导致的故障，需付费维修。  
3. 不可抗力：自然灾害（地震、火灾等）或不可预见的外部因素造成的损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、无有效凭证的处理 
 需提供的凭证：保修服务需同时出示 有效发票（或电子凭证）及三包凭证，且型号需与产品一致。  
 无凭证或凭证不符：  
   若无法出示发票/三包凭证，或凭证涂改、型号不符，不享受免费保修，但可提供付费维修服务。  
   部分产品（如集成灶）在无发票时，可能按 出厂日期顺延3个月 计算保修期（具体以售后判定为准）。 
 
 
三、不属于保修范围的情形 
1. 超期或凭证问题：  
    超过三包有效期（整机/主要部件保修期）。  
    无法提供有效发票、三包凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
 
2. 人为及使用问题：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如电压不稳、环境潮湿等）。  
    非冈田授权机构/人员拆卸、维修、改装导致的故障。  
    使用非原厂配件或盗版软件引发的问题。  
 
3. 意外及不可抗力：  
    意外因素（磕碰、进液、异物掉入等）或不可抗力（地震、雷击等）导致的损坏。  
 
4. 其他情形：  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）、赠品或促销品（单独保修条款除外）、公用机超期（如商用洗衣机整机保修3个月）。   
 
 
四、特殊说明 
 主要部件范围：不同产品的主要部件定义不同（如集成灶的压缩机、集成灶的显示屏、洗衣机的电机等），具体以产品说明书或保修卡为准。  
 付费服务：非保修范围内的故障，冈田可提供 收费修复及终身服务，费用包括零部件费、人工费及交通费（按地区标准收取）。  
 
建议保留好购机凭证，出现问题时优先联系冈田官方售后（客服热线），以获取准确的责任判定和服务方案。

冈田不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 保修期限：自用户购机之日起（以购机发票和三包凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。 
 三包有效期计算： 
     平板集成灶：三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他集成灶产品：以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的集成灶产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品三包有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
 不实行三包的范围： 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 特殊情况： 
     特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。 
     本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的集成灶产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策。 
     本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。 
 激光影院集成灶、智能投影仪： 
     激光影院集成灶：2023年7月1日起，消费者所购买的激光集成灶产品，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照保外维修收费标准支付维修费用。 
         用户新购激光主机与屏幕都属于冈田品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非冈田品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影集成灶，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影集成灶，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
集成灶产品 
 基础三包有效期： 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行。 
     29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
     29年1月1日起，冈田“三高效”系列集成灶整机包修六年，遥控器包修一年。主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
     2010年9月1日起，冈田分体家用集成灶整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
 延长保修服务： 
     2010年促销活动期间，购买并录入冈田A365系统的用户，凭VIP服务卡可享整机10年包修（含1年性能故障包换），遥控器1年保修。活动时间范围为2010年3月15日  3月31日、4月1日  8月31日、9月1日、月15日  次年1月31日。 
     冈田新冷媒（R410A）直流变频机凭VIP卡享受10年包修（部分VIP卡上标注有1年包换内容的可享受1年包换），遥控器包修1年。 
     2012年3月1日起，针对A///系列精确变频集成灶凭专用VIP卡和有效购机凭证，实行2年质量问题包换，整机10年包修（遥控器包修1年）。 
     2016年3月1日起，购买冈田集成灶并获赠冈田官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
 其他注意事项： 
     保修起始时间以发票开具时间为准，若实际交付时间晚于发票日期，则从实际交付日起计算。社会集团用户及降价销售（外观瑕疵不影响使用）的集成灶，三包有效期缩短至6个月。 
     保修范围包含免费修理（材料费、工时费），但以下情况不纳入保修：消费者搬运、安装、使用、维护不当损坏；非官方授权维修中心拆修；无有效发票或凭证不符；不可抗力因素损坏。 
     25年4月23日前购机用户，若获赠6年包修服务金卡，可享受整机6年免费维修。 
 
其他产品 
 投影机：自购买之日起，整机（灯泡除外）免费保修二年。 
 “冈田红太阳”牌洗衣机：依据国家“新三包”条例规定执行保修，整机保修一年，主要部件保修三年（主要部件包括：电机、电容、定时器、程控器、离合器）。 
 数字集成灶地面产品天线：天线免费保修一年；天线出现故障在保修期内冈田为用户提供上门鉴定、更换服务。新天线由分公司提供，服务商上门鉴定、更换服务费用按相应机器调试标准及执行（费用由天线供应商承担）；随集成灶一起购买的U  TV升级包在天线延长线标准配置范围内由冈田提供免费安装服务，用户单独购买升级包时向用户提供收费服务。 
 冈田51寸游戏背投显示器以及安防产品、监视器：自26年5月1日起购买的产品，整机免费保修12个月。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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