海顿壁挂炉、锅炉\海顿、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海顿咨询电话:4006-189123


海顿产品的服务政策
海顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海顿产品服务说明：
根据海顿保修政策，若产品经非海顿授权自行改装（如私自改装投币式/I卡式洗衣机等），即使非使用不当导致故障，也不予免费保修。以下为具体依据：  
1. 自行改装的明确限制：  
    海顿明确规定，非原厂或非指定改装的产品（如私自改装投币、I卡功能的洗衣机）不享受保修服务，无论是否因使用不当。  
    例如，校园洗衣机仅原厂改装型号保修，私自改装的故障需自费维修。  
 
2. 保修范围的核心条件：  
    免费保修仅适用于原厂配置、未经拆动改装的产品，且需排除人为损坏、自行维修等情形。  
    即使故障非使用不当导致，只要存在非授权改装，即超出保修范围，需付费维修。  
 
3. 例外情况说明：  
    若改装为海顿官方指定服务（如部分促销活动中的延保改装），需以H系统登记或保修卡为准，否则仍视为无效改装。  
 
综上，自行改装属于保修政策明确排除的情形，即使非使用不当，海顿也有权不予免费保修，建议通过官方渠道处理改装或维修需求。

根据海顿各品类产品的保修条款（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、电脑等），因不可抗力造成的损坏均不在免费保修范围内。例如： 
 壁挂炉：质保政策明确排除自然灾害等不可抗力导致的损坏； 
 壁挂炉：2013年9月15日后购机的整机及主要部件保修6年，但因不可抗力造成的故障不属于保修范围； 
 洗衣机：包括终生保修政策在内，均不覆盖不可抗力导致的损坏； 
 电脑：明确将地震、火灾、雷击等自然灾害列为保修例外情形。 
 
此外，保修失效还可能因以下情况导致，需特别注意： 
1. 人为损坏或使用不当：如撞击、自行拆卸、保养不当等； 
2. 无法提供凭证：缺失三包凭证、发票，或凭证型号与产品不符、涂改； 
3. 超保修期：未购买延长保修服务且超出原质保期限； 
4. 非官方维修：未经海顿授权的第三方拆动或维修。 
 
若产品因不可抗力损坏，海顿可提供付费维修服务，具体费用需根据故障情况及官方收费标准确定。建议在购买时仔细阅读产品说明书及保修卡，保留相关凭证，如需延长保障可选择海顿官方延长保修服务。


不同海顿产品的规范维修服务说明如下： 
 
海顿集成灶 
1. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
     消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
2. 免费与收费维修情况 
     免费维修：在三包期内（以购机日期作为起始日期，无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期，无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后作为三包服务的起始日期），正常使用出现的性能故障可免费维修。 
     收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；非海顿集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 维修流程 
     客户拨打服务热线报修，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
     师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，根据故障问题进行报价。 
     全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
     实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
4. 其他说明 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，后维修排除”的维修政策。因技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购真品配件，杜绝伪劣配件的使用。 
 
海顿讯飞产品 
1. 服务承诺：提供快速响应、专业处理和用户至上的服务理念，让用户在享受智能科技的同时无后顾之忧。其商家客服热线通常或者直接拨打，这些号码通常24小时在线，无论何时遇到产品咨询、技术支持或售后服务问题，都能得到专业的解答和帮助。 
2. 维修流程：未明确统一的详细流程，但可通过官网售后、在线客服等渠道反馈问题，获取技术支持和维修服务。 
3. 其他说明：售后服务不仅体现在硬件产品的维护上，还包括对用户培训和技术咨询的全面支持，帮助用户充分利用其智能产品，提升工作效率和生活质量。 
 
海顿其他产品（如壁挂炉等） 
以海顿壁挂炉为例，其维修团队经过严格专业培训，拥有雄厚技术实力和丰富实践经验。 
1. 预约流程 
     拨打预约电话，与客服人员取得联系。 
     告诉客服人员壁挂炉型号、出现的故障现象以及联系方式。 
     客服人员根据需求和维修专家时间安排，选择合适的上门服务时间。 
     维修专家在约定时间携带相关工具和壁挂炉上门服务。 
     服务完成后，用户可对维修专家和服务进行评价。 
2. 服务保障 
     快速响应：尽快安排维修专家服务。 
     专业维修：专家能迅速解决各种故障。 
     优质服务：全程跟踪服务过程，确保用户满意度。 
     维修后壁挂炉享有相应保修期。 
 
通用维修服务规范 
1. 服务态度：多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话；衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。 
2. 现场要求：维修时不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态；在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行；维修完毕后，要将现场清理干净，并试机检查。 
3. 配件更换：在维修中，如配件损坏需要更换时，必须征得用户同意并签订维修合同；严格遵守公司规定的收费标准，不允许向用户索要任何额外费用；在选用配件方面，严把关，从一级厂采购配件，杜绝伪劣配件的使用。 
4. 能力范围：在维修中，如遇到超出自身能力范围的问题，应及时向公司技术部门求助。 

全国海顿售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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