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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、购机凭证遗失  
若购机凭证（如发票、收据）遗失，消费者可联系购买渠道或海尔官方客服，提供购机时间、型号、机身编码等信息查询并恢复凭证。部分情况下，海尔可通过系统记录核实购买信息，仍可申请保修服务，但需以官方最终核实结果为准。 
 
 
二、消费者自行拆动或非官方维修  
1. 自行拆动/非官方维修的影响：  
   若消费者在保修期内自行拆动产品，或选择非海尔官方授权渠道进行维修，可能导致保修失效。例如，海尔洗衣机的终生保修政策明确规定，非官方维修操作可能使保修权益终止。  
2. 例外情况：  
   若故障与自行拆动无直接关联（如核心部件自然损坏），需经海尔售后检测确认，不排除协商维修的可能，但通常需消费者承担部分费用。 
 
 
三、因消费者使用不当导致故障  
1. 责任界定：  
   因人为损坏（如撞击、电压不稳、未按说明书操作等）或不当使用（如洗衣机使用非指定洗涤剂、超负荷运转）导致的故障，不在保修范围内，维修费用需消费者自行承担。  
2. 售后处理：  
   海尔售后会先对故障原因进行检测，若确认属于使用不当，将提供付费维修服务，具体费用根据损坏部件和维修难度而定。 
 
 
四、维权建议  
1. 保留凭证与记录：购买时务必保留发票、保修卡等凭证；维修时留存官方检测报告和维修单据，以备后续维权。  
2. 官方渠道沟通：出现问题优先联系海尔官方客服（如热线），通过正规流程申请检测和维修，避免因非官方处理导致权益受损。  
3. 争议解决：若对售后结果不满，可向消费者协会或市场监管部门投诉，必要时通过法律途径主张权益（如《消费者权益保护法》相关规定）。 
 
 
总结  
海尔售后政策对凭证、维修渠道和使用情况有明确要求，消费者需遵守条款以保障权益。遗失凭证可尝试通过官方渠道补救，自行拆动或使用不当可能影响保修，建议优先通过正规流程沟通解决问题。


海尔不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
海尔中央壁挂炉 
1. 服务团队：24小时人工客服、线下专业网点及各地区人员服务团队等专属服务，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 报修流程：整个报修流程规范有序，后期同步跟踪查询公开透明。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
3. 服务承诺 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
     设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  :30）。 
4. 三包服务：在海尔中央壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央壁挂炉。 
     非海尔中央壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
海尔空气能 
1. 维修电话：可拨打 ，提供24小时在线服务。 
2. 服务团队：工作人员均经过海尔空气能的培训，深度掌握各类海尔空气能的工作原理和构造细节，能诊断复杂的热交换系统故障、棘手的智能温控故障等，快速找出问题根源并修复。 
3. 维修配件：只使用海尔空气能原厂配件，确保每一个更换部件都与海尔空气能适配，保障维修后的性能稳定，延长壁挂炉使用时间。 
4. 服务流程 
     拨打热线。 
     登记预约。 
     准时上门。 
     检查故障。 
     确定费用：服务收费透明，严格按照标准执行，维修人员会在维修前明确告知用户维修所需的费用，包括配件费用、人工费用等。 
     排除故障。 
     填写凭单。 
     提供保修：配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 
5. 服务覆盖：在全国有众多的服务网点，基本覆盖了各大中城市，可享受就近派单服务。 
6. 全程跟踪：从用户咨询开始，到维修完成后的阶段，都会进行全程跟踪反馈。客服会及时与用户沟通维修进度、费用等信息，维修完成后还会进行电话回访，了解用户对维修服务的满意度以及产品的使用情况。 
 
海尔壁挂炉 
1. 服务电话：24小时服务电话为 。 
2. 服务流程：电话报修  上门检查  据实报价  维修故障  提供保修。 
3. 服务标准 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
4. 免除保修义务情况 
     超出保修期。 
     当出现面板划伤、磕碰、变形、凹陷等状况。 
     经过非授权服务人员拆动或修理的。 
     意外因素或人为行为及外力造成损坏（包括操作失误、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）。 
     使用了非标准或未公开发行的软件或非标准的相关部件。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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