东芝/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话:4006-189123
东芝空调三包服务说明:
一、保修期限
东芝电热水器的三包期一般为两年,自产品售出之日起计算。对于生产日期在两年之内的产品,保修期限也自生产日期之日起计算,为两年。此外,如果是搪瓷内胆的电热水器,内胆保修期限为五年;对于燃气热水器,其铝钛合金水箱的保修期限同样为五年。对于特定型号或促销活动期间购买的产品,保修期限可能会有所不同,请以购买时的销售合同或发票为准。
二、退换货政策
东芝空调支持七天无理由退换货(非质量原因),同时,若产品存在质量问题,东芝也提供7天内的包退换服务。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货手续。请注意,退换货服务需在产品购买后的规定时间内进行,逾期将无法享受该服务。
三、维修服务
在三包期内,东芝提供免费上门服务,包括空调更换等政策。用户需拨打东芝售后服务中心电话,提供有效购机凭证以及产品出厂编号,并预约上门维修服务。若维修服务需要更换备件,费用将由东芝公司承担。对于超出三包期的产品,东芝也将提供有偿维修服务,具体费用以维修时的实际情况为准。
四、三包政策的排除条件
1. 非三包期:产品不在三包服务期内,将无法享受三包政策。
2. 非正常使用:因非正常使用、超负荷使用及安装不当等原因造成的损坏,不在三包服务范围内。
3. 人为损坏:用户对产品进行拆卸、维修等操作导致的产品故障,也不在三包服务范围内。
4. 不可抗力:因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏,同样不在三包服务范围内。
五、三包政策的实施细节
1. 保修服务:用户在三包服务期内,需携带有效购机凭证以及产品出厂编号到东芝售后服务中心进行保修服务。
2. 退换货服务:用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修服务预约:用户需通过拨打东芝售后服务中心电话进行预约,并按照预约时间等待维修人员的上门服务。
东芝空调如下承诺:
1、无论距离远近,气候好坏,白天黑夜,工作量大小,只要客户拨打了我们的服务热线, 我们就能确保快速到达指定地点。
2、我们的承诺:以质量求生存,以技术求发展;最专业的维修,最细腻的服务.
3、上门服务热线24小时客服值班,10分钟内做出维修回应。
4、维修车间及前台:节假日及周六日不休息,保证用户随到随修。
5、抢修小组,可随时到现场抢修,以最快速度到达可户指定地点。
6、整个市区镇都有维修网点、统一提供上门服务,收取少量上门费(事先商议)。
7、中心实行先检查故障,再报所需费用,最后维修排除的维修政策。
8、服务方式:为了市民的方便,免除您上下楼搬运的烦恼,电话预约!上门服务,节假日不休!
9、服务流程: 电话预约 上门检查 制定维修方案 确定维修价格 开始维修,维修后开保修单 建立维修档案 电话回访
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!