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全国菲斯曼咨询电话:4006-189123


菲斯曼产品的服务政策
菲斯曼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有菲斯曼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
菲斯曼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

菲斯曼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
菲斯曼产品服务说明：
根据菲斯曼保修政策，若产品经非菲斯曼官方或指定机构自行改装（如私自改装投币式/I卡式洗衣机、加装非原厂部件等），即使非使用不当导致故障，也不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。以下为具体依据： 
 
1. 自行改装的明确限制 
 、 指出：仅菲斯曼原厂或指定改装的特殊型号（如投币式、I卡式洗衣机）提供服务，私自改装的产品不享受免费保修。 
 、 强调：非菲斯曼授权机构/人员进行的安装、维修、拆卸或改装，无论是否因改装直接导致故障，均视为“非保修范围”。 
 
2. 非使用不当但改装后的责任界定 
 保修政策核心覆盖原厂状态下的质量问题，改装行为可能改变产品结构或性能，即使故障与改装无直接关联，菲斯曼仍有权拒绝免费服务（第5条、保修例外第6条）。 
 例如：用户自行更换非原厂主板后，即使压缩机（原保修部件）故障，也可能因改装记录被判定为非免费保修。 
 
3. 例外情况与建议 
 仅原厂改装可保修：若改装由菲斯曼官方或授权服务商完成，并保留相关凭证，可按正常保修政策处理。 
 维权提示：若对故障原因有争议，需提供未改装的证明（如购买凭证、原厂部件检测报告），并联系菲斯曼官方客服复核。 
 
总结 
菲斯曼对自行改装产品的保修限制严格，即使非使用不当，只要存在非官方改装行为，通常不予免费保修。建议用户通过官方渠道进行改装或维修，以避免影响保修权益。



菲斯曼为用户提供了规范且全面的维修服务，以下是详细说明： 
服务响应 
 响应时间：提供24小时全天候服务，包括热线电话、在线、微信、微博等全渠道服务模式，确保在24小时内做出回应。服务热线24小时有人值勤，市区上门仅需30分钟（特殊情况除外），师傅接单后正常30分钟到达目的地。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，承诺在24小时内上门服务。全国实行24小时（中心城市）用户预约上门服务，主城各区均可上门维修，就近派单。 
 
维修流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品问题，可拨打菲斯曼24小时售后维修服务热线。 
2. 登记预约：客服记录用户的详细信息，如地址、产品故障描述等，并与用户约定上门时间。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间准时到达用户家中，统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检查，准确判断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，师傅出示统一收费标准，向用户据实报价，先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：在用户同意维修且确定费用后，师傅按照维修程序及操作规程进行维修，严格遵循相关标准，确保维修质量，使用的配件严把质量关，杜绝假冒伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，师傅填写客户确认保维单，记录维修情况、更换配件等信息。 
8. 提供保修：为维修后的产品提供相应的保修期，经菲斯曼中心维修的机器一般实行三个月的保修期；公司所有维修产品质保半年（非人为）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
服务保障 
 维修质量：维修工作严格遵循维修程序及操作规程，确保维修质量。维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 配件质量：严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用，使用正规厂家配件。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司的《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准，报价不满意可放弃维修，仅需支付全国统一30元检测费（部分情况）。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
 监督与透明度：欢迎客户及有关部门监督其服务工作，公布了监督电话。服务公开、故障公开、价格公开。 
 回访服务：服务后会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，所有服务全回访，服务质量双保险。同时，所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当用户需要售后保修服务时，维修人员能及时赶到现场。 
 
报修流程 
1. 在线/电话预约：拨打客服服务电话进行报修，简单描述产品故障及现象。 
2. 客服登记受理并派工：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 工程师确认客户位置上门：维修人员与用户电话沟通（确定故障及上门服务时间），请用户在报修期间保持电话畅通。 
4. 上门检查并出示报价：维修人员上门检测，如产生维修师傅需在维修前先行报价。 
5. 工程师维修：按照维修规范进行故障排除。 
6. 用户验收：用户对维修结果进行验收。 
7. 维修费用支付：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修并支付费用。 
8. 完成维修服务：维修工作结束。 
9. 售后回访：客服人员进行电话回访。 
10. 对服务评价：用户对服务进行评价。 
. 进入保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
报修说明 
1. 极速上门：节假日无休，24小时服务，1分钟预约，工程师最快30分钟极速上门。 
2. 价格透明：采用全国领先的计价器服务，无隐形消费，杜绝黑维修。 
3. 质量保障：所有维修项目均享受质保，让您没有后顾之忧。 
4. 专业师傅：所有师傅均经过专业培训，统一服装，持证上岗。 
5. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
维修准则 
1. 严苛根据维修流程及安全操作规程维修，确保维修质量。 
2. 严把零配件关，坚决杜绝劣零配件及其旧零配件的采用。 
3. 服务二十四小时有人值班，二十四小时内作出答复。 
4. 维修装配车间及接待员节假日不歇息，确保顾客随到随修。构建维修基本准则，及时性建立抢修工作小组，可随时随地前往实地抢修工作。不浮夸常见故障现象，坚决杜绝不合理收费。 
5. 异地顾客远程操作常见故障分析、技术性常见故障解疑、寄送零配件迅速解决。异地顾客自主寄修的，会加急为壁挂炉进行故障检测，积极争取当日进行维修。 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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