名气集成灶、燃气灶\名气热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国名气咨询电话:4006-189123

名气产品的服务政策
名气秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有名气用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
名气产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

名气产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
名气产品服务说明：
一、“请勿自行改装”的核心原因  
名气产品（如集成灶、洗衣机、集成灶等）的结构和性能设计复杂，自行改装可能破坏原有安全标准和功能逻辑，例如：  
 安全带自行维修/改装会影响紧急保护性能；  
 洗衣机私自改装为投币式、I卡式等，可能导致电路故障或安全隐患（、）；  
 集成灶、集成灶等家电的电路、控制系统改装，可能引发短路、火灾等风险（、）。   
 
 
二、“非使用不当”不豁免改装的责任  
保修政策的关键原则是：自行改装行为本身已违反保修条款，与故障是否因“使用不当”无关。即使故障属于产品质量问题（如非人为的零件老化），只要存在以下情况，仍不予免费保修：  
1. 未经名气许可的拆卸、维修或改装（如自行更换部件、改动电路等）（、、）；  
2. 非官方授权的第三方改装（如私装非原厂配件、改装功能等）（、）。   
 
 
三、不予免费保修的具体依据  
名气多项产品保修条款明确排除改装情形：  
 洗衣机：“私自改装的投币式、I卡式等洗衣机不提供服务”；  
 集成灶：“非特约维修部拆动造成损坏”不在保修范围内；  
 集成灶：“自行维修、改装导致故障”不享受保修（、）；  
 电脑：“非名气授权机构安装、更改部件”不予保修。   
 
 
四、正确处理方式  
若需改装或维修，需通过名气官方渠道：  
1. 联系名气售后客服（如热线）或授权维修网点；  
2. 仅接受名气原厂或指定授权的改装服务（如部分商用洗衣机型号）（、）；  
3. 保留改装凭证，避免因非官方操作失去保修权益。   
 
名气不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
名气燃气灶 
 服务地区：合肥市全市24小时上门。 
 热线电话：。 
 保修政策： 
     产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     只换不修服务：针对旗下A3小体积燃气灶等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
     报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用。 
     免费安检清洗服务：为数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖燃气灶、壁挂炉安检，电燃气灶、燃气灶清洗，水质检测服务。 
     收费维修情况：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非名气燃气灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
名气集成灶 
 服务范围：覆盖多个城市市区，如北京、天津、石家庄等众多城市，郊区县城乡镇无法安排。 
 热线电话：客服咨询热线  636  87；宝鸡服务咨询电话  6  98 。 
 保修政策： 
     三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障，消费者可选择修理。 
     不包修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；非特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）；无包修凭证或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品。 
     其他服务：提供定期保养服务，包括清洗、检查、调试等；用户发现故障可通过商网或客服热线报修，维修服务人员将在接到报修后的24小时内联系用户并确定上门维修时间。 
 
名气油烟机 
 服务范围：覆盖多个城市市区，郊区县城乡镇无法安排。 
 热线电话：24小时客服热线可点击对应号码拨打。 
 保修政策： 
     三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证将无法享受厂家三包服务。 
     三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
     三包内容：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应按发票价格一次退清货款）；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理（换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的名气油烟机）；在三包有效期内修理时，由于修理者自身原因使修理期超过30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的名气油烟机，费用由修理者承担，且修理者修理的名气油烟机要保证能正常使用30日以上；在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应免费为消费者调换同型号同规格的名气油烟机。 
     非免费维修范围：因消费者使用、维护、保养不当造成损坏；不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符；因不可抗力造成损坏；超出国家相关规定和公司规定的保修期的产品。 
 
名气洗碗机 
 服务范围：覆盖多个城市市区，郊区县城乡镇无法安排。 
 保修政策： 
     三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障可进行修理。 
     1个月免费更换：从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，将提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务。 
     1年内保修维修：从开具发票之日起1年内，商品若发生性能故障，在指定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     不包修情况：无有效的三包凭证及发票；发票内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏（私自拆修）；非在大陆（不含港澳台地区）销售的商品。 

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