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贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、贝雷塔产品责任界定原则  
贝雷塔产品保修责任主要依据故障原因和保修条款界定，核心原则如下：  
1. 质量问题：产品因材料或工艺缺陷导致的性能故障（如不符合安全标准、不具备基本使用性能等），属于保修范围，贝雷塔提供免费维修或更换服务。  
2. 非质量问题：以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
    人为损坏（如磕碰、进液、操作失误）、使用不当（未按说明书操作、电压不稳等）；  
    自行拆卸、非授权维修或使用非原装配件导致的故障；  
    不可抗力（地震、火灾等自然灾害）或意外因素（鼠灾、虫害等）造成的损坏；  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）。   
 
 
二、无有效凭证的保修处理  
保修凭证（发票、三包凭证）是享受保修服务的重要依据，若缺失或无效，处理方式如下：  
1. 无法出示凭证：若无法提供发票或三包凭证，部分产品可通过机身条码（出厂编号） 推算保修时间（通常按出厂日期延后3个月计算），但需以贝雷塔售后核实为准。  
2. 凭证不符或涂改：发票/三包凭证型号与产品不符、信息涂改，或无法证明产品在三包有效期内的，不享受免费保修，可提供付费维修服务。   
 
 
三、常见不属于保修范围的情形  
除上述非质量问题外，以下情况明确不在免费保修范围内：  
1. 超保修期：整机或主要部件已超出三包有效期（如普通壁挂炉整机1年、洗衣机整机3年等，具体以产品说明书为准）。  
2. 公用/商用产品：如公用洗衣机、投币式洗衣机等，整机保修通常为3个月，主要部件保修1年，超出后需付费。  
3. 赠品及非原装配件：经销商赠送的非贝雷塔原装配件（如耳机、皮套等），由经销商负责三包，贝雷塔不承担保修责任。  
4. 数据损失：维修过程中因数据丢失导致的损失，贝雷塔不负责赔偿，仅承担产品维修与检测。   
 
 
四、注意事项  
1. 凭证保管：购买后需妥善保存发票和三包凭证，保修有效期自开票日期起计算（扣除维修占用时间）。  
2. 服务申请：保修时需提供有效凭证，通过贝雷塔官方客服或售后网点申请服务，避免非授权渠道维修影响权益。  
3. 特殊约定：若与销售商另有售后约定（如延长保修），需索要书面证明并按约定执行。  
 

服务目标与理念 
贝雷塔秉持七心级服务理念，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心，致力于成就美好生活。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打贝雷塔壁挂炉服务电话，向客服说明产品故障情况、地址及期望上门时间等信息。客服接到信息后，落实好服务时间、地址，填写贝雷塔售后服务单，安排服务人员。 
2. 上门检查：服务人员与用户电话联系确认上门时间，并准时上门服务。服务人员着公司统一工作服，携带统一工具箱、鞋套、燃气检测仪、白毛巾、检测表、垃圾袋、垫布、套袋、厨房清洁用品等。上门后，对产品进行全面检查，确定故障原因。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，服务人员制定具体的维修方案，向用户详细说明维修的内容、方法和预计所需时间。 
4. 确定维修价格：按照公司的收费标准，向用户明确维修所需的费用，包括配件费、人工费等。做到服务公开、故障公开、价格公开，先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
5. 开始维修：用户同意维修价格后，服务人员开始进行维修。维修过程中，使用的配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，服务人员对产品进行调试，确保产品正常运行。同时，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司的服务电话和投诉电话等信息。 
7. 建立维修档案：将本次维修的相关信息，如服务时间、故障情况、维修内容、收费明细等，详细记录并存档至公司自研的派单系统内，以便后续查询和跟踪服务。 
8. 电话回访：在维修服务完成后的48小时内，公司客服人员会对用户进行电话回访，询问产品使用情况、对服务的满意度以及收费明细等，收集用户的反馈和意见。 
服务标准 
1. 服务响应时间 
     24小时全天候提供快速电话应答服务。 
     24小时内上门设计、安装、调试服务。 
     小时上门故障处理服务。 
     4小时内应急维修服务。 
2. 现场服务8不准 
     不准和用户争吵。 
     不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套。 
     不准擅自使用用户家的物品。 
     不准埋怨用户不会使用。 
     不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品。 
     不准在用户家抽烟。 
     不准高收费。 
     不准高价推销辅材。 
保修政策 
1. 购买贝雷塔壁挂炉时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
2. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，经部分维修中心修理的机器保修期为3个月，所维修的壁挂炉较少一年保修（大型产品时间更长），在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
3. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无保修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 
服务规范与禁忌 
 服务规范：严格遵守保修承诺，杜绝销售乱承诺；严格按照宣传的功能、数据、材质宣传，不得夸大宣传；签订销售合同，认真履行合同条款；安装中需收费提供的附件应在合同中明示并标注价格。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 
 
不同产品的特殊说明 
 贝雷塔太阳能：维修全国客服热线提供24小时服务，所有团队均经过专业培训、持证上岗，所用产品配件为原厂直供。维修用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡，并进行回访。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 贝雷塔油烟机：售后服务团队由专业技术人员组成，拥有丰富维修经验和专业知识，能快速解决各种问题，如吸力不足、风机不工作等常见故障。 


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