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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔产品责任界定原则  
海尔产品保修责任主要依据故障原因和产品类别界定，核心原则如下：  
1. 质量问题：产品因制造缺陷、性能故障（如不符合安全标准、不具备应有使用性能）导致的故障，在保修期内可享受免费维修/更换服务。  
2. 非质量问题：以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
    人为损坏（如操作失误、磕碰、进液、自行拆卸）；  
    使用不当（如未按说明书操作、电压不稳导致损坏）；  
    不可抗力（如自然灾害、鼠灾、虫害）；  
    超过保修期或无有效凭证。   
 
 
二、无有效凭证（发票/保修卡）的处理方式  
若无法提供发票或保修卡，海尔通常按以下规则处理：  
1. 以出厂日期推算保修期：根据产品机身条形码显示的出厂日期，向后顺延3个月作为“默认购买日期”，以此计算是否在保修期内（适用于集成灶、洗衣机、集成灶等多数产品）。  
2. 特例情况：部分产品（如高端集成灶、特定洗衣机型号）若条码信息不全或无法识别，可能无法享受保修服务，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、常见不属于保修范围的情形  
1. 凭证问题：  
    发票/保修卡涂改、型号不符或无法出示；  
    非海尔原装配件（如经销商赠送的第三方附件）。  
 
2. 使用与维护问题：  
    自行修理或非授权网点拆动导致损坏；  
    因保管不当（如潮湿、高温环境）或日常消耗（如外壳磨损、接插件老化）。  
 
3. 外部因素：  
    意外事故（如火灾、雷击、碰撞）；  
    公用机（如学校、宾馆使用）超出特定保修期限（通常整机3个月，主要部件6个月）。  
 
4. 特定产品例外：  
    集成灶屏幕漏液：无论是否人为，均不在保修范围内；  
    集成灶进虫/异物：属于外力介入，不在保修范围；  
    电脑/手机数据丢失：海尔不承担数据恢复责任。   
 
 
四、注意事项  
1. 保修期限差异：不同产品保修期不同（如洗衣机整机13年、集成灶主要部件3年、集成灶整机6年等），具体以说明书或官方政策为准。  
2. 延保服务：部分产品可购买延长保修（如集成灶延保至5年），需在购机时确认条款。  
3. 售后流程：出现故障时建议优先联系海尔官方客服，提供产品条码信息查询保修状态，避免非授权维修影响权益。  
 
如需进一步确认，可通过海尔智家APP或官网查询具体产品保修细则。

海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 整机与主要部件包修期限：自用户购机之日起（以购机发票和三包凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。液晶集成灶的主要部件为显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 。 
 三包有效期计算： 
     平板集成灶：三包有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。 
     其他集成灶产品：以开具发票之日起计算。 
 三包有效凭证：在三包有效期内的集成灶产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品三包有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，将实行收费服务。 
 不实行三包的范围： 
     用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     无三包凭证及有效发票的。 
     三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。 
     因不可抗拒力造成损坏的。 
 特殊情况：特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准；本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的集成灶产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的三包政策；本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准，法律限定以内，以本政策为标准。 
 激光影院集成灶、智能投影仪保修政策： 
     激光影院集成灶：消费者所购买的激光集成灶产品，三包有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照保外维修收费标准支付维修费用。 
         2023年7月1日起，用户新购激光主机与屏幕都属于海尔品牌（整套），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非海尔品牌，均不享受免费安装服务。 
         2019年1月1日前购买激光投影集成灶，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件（含光机、驱动板组件、LP板组件 + 板组件、色轮反馈板组件、芯片）包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         2019年1月1日起购买的激光投影集成灶，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。 
         商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。 
     智能投影仪：2023年7月1日起购买的智能投影仪凭有效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。 
 
集成灶产品 
 基础保修期限： 
     窗机不论何时购买，一律按国家“新三包”政策执行，即整机包修一年，主要部件包修三年。 
     家用分体集成灶标准的包换和包退期限按照国家“新三包”规定实行，特殊活动期间延长包换期的政策以活动说明和相关附加凭证为准。大连锁、电商平台购机以对应卖场的政策为准。 
         29年1月1日前购机，按购机时包修政策执行（最长整机包修三年，主要部件包修五年，该时间段内的机器均已过保）。 
         29年1月1日起，海尔“三高效”系列集成灶整机包修六年，遥控器包修一年，主要部件包括压缩机、风扇电机、温控器和电控板。 
         2010年9月1日起，海尔分体家用集成灶整机标准包修期为六年，遥控器包修一年。 
 特殊促销活动及延保政策： 
     在各类促销活动期间，购买海尔集成灶并获赠海尔集成灶VIP服务金卡的用户，其信息录入海尔集成灶服务系统，凭VIP服务金卡和对应的有效购机凭证可按VIP服务金卡上所明示的内容享受更长的包修期或其他服务优惠政策。 
     2016年3月1日起，购买海尔集成灶并获赠海尔官方延保卡的用户（如十年包修卡），凭延保卡和对应的有效购机凭证可按延保卡上所明示的内容享受在六年标准整机包修期基础上延长四年包修（总计包修十年）的政策。 
 不实行三包的范围： 
     因用户使用、维护或保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒外部因素如火灾、水灾、地震等造成损坏的。 
     非海尔集成灶特约安装维修网点拆动造成损坏的。 
     包修凭证与产品型号不符、涂改或伪造的。 
     工厂或经销商已明示为折价处理的“等外品”或“处理品”。 
     超过包修期或非海尔集成灶承诺免费的服务项目和内容。 
     需要退换机，但性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的。 
     需要退换机，但没有经过四川快益点电器服务连锁有限公司或海尔集成灶公司指定的专业服务商鉴定，不能提供有效鉴定证明的。 
     需要超出标准包修期享受三包，但不能同时提供海尔集成灶官方发放的相应的VIP服务金卡及对应的有效购机凭证的。 
     其他不符合新三包规定的免费处理的情况。 
 
其他产品 
 海尔彩电：自23年5月16日起购买的，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年），彩电主要部件包括显像管、行输出、高频头和集成电路。 
 海尔影院集成灶：自23年5月16日起购买的，服务按国家新“三包”规定执行（整机免费保修一年，主要部件免费保修三年），影院集成灶主要部件包括投影管、行输出和高频头。 
 海尔平板（液晶L、PP）： 
     于27年4月20日前购买的海尔平板产品，整机免费保修一年。 
     27年4月20日至28年8月31日期间，凡购买海尔平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，核心部件显示屏3年质保的服务。 
     自28年9月1日至29年3月31日期间，凡购买海尔平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修2年的服务（若客户机器用于经营活动，屏保修1年）。 
     自29年4月1日起，凡购买海尔平板产品的用户，享受7天包退，15天包换，整机1年保修，屏保修3年的服务。 
 海尔投影机：自购买之日起，整机（灯泡除外）免费保修二年。 
 “海尔红太阳”牌洗衣机：依据国家“新三包”条例规定执行保修，整机保修一年，主要部件保修三年，主要部件包括电机、电容、定时器、程控器、离合器。 
 数字集成灶地面产品天线：天线免费保修一年；天线出现故障在保修期内海尔为用户提供上门鉴定、更换服务，新天线由分公司提供，服务商上门鉴定、更换服务费用按相应机器调试标准及执行（费用由天线供应商承担）；随集成灶一起购买的U  TV升级包在天线延长线标准配置范围内由海尔提供免费安装服务，用户单独购买升级包时向用户提供收费服务（U  TV升级包天线延长线标准配置：艾孚牌“平板型”天线的延长线标配长度2米，“鱼骨型”标配长度1.5

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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