威能壁挂炉、锅炉\威能、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国威能咨询电话:4006-189123


威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
一、威能产品责任界定原则  
威能对产品故障的责任界定以是否属于产品本身质量问题及是否符合保修条件为核心，具体包括：  
1. 免费保修范围：产品在保修期内，因设计、制造、装配等生产环节问题导致的性能故障，且非人为或外部因素损坏，可享受免费维修/更换服务（不同产品保修期限及范围详见具体条款）。  
2. 责任排除情形：若故障由用户使用不当（如错误操作、维护保养不当）、自行拆卸、不可抗力（如自然灾害）、非威能授权维修等导致，或超出保修期，则不属于免费保修范围，需付费维修。   
 
 
二、无有效凭证的处理方式  
有效凭证通常指购机发票和三包凭证，若无法提供，处理规则如下：  
1. 壁挂炉/洗衣机/壁挂炉等大家电：  
    若无发票，部分产品可按机身条码显示的出厂日期推后3个月计算保修起始日期（如壁挂炉、洗衣机），若推算后仍在保修期内，可正常保修；若超出，则需付费。  
    若三包凭证与产品型号不符或涂改，或无任何凭证且出厂日期推算已超期，则无法享受免费保修。  
2. 电脑/手机/小家电等：  
    明确要求出示有效发票及三包凭证，无凭证或凭证信息不符时，通常不提供免费保修，仅支持付费服务。   
 
 
三、不属于保修范围的具体情形  
以下情况均不在威能免费保修范围内，需用户承担费用：  
1. 凭证问题：无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
2. 人为及使用不当：  
    因操作错误、维护保管不当（如进液、磕碰、电压不稳）导致的损坏；  
    自行拆卸、非威能授权维修人员拆动造成的故障。  
3. 超出期限：整机或主要部件已过三包有效期（具体期限依产品而定，如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉部分型号整机6年等）。  
4. 外部因素：不可抗力（地震、火灾等）、意外事故（鼠灾、虫害）、使用非原厂配件或盗版软件等导致的损坏。  
5. 消耗品及附加品：正常磨损部件（如外壳、接插件老化）、随机赠送的非原装配件（如耳机、皮套）、经销商自行加装的第三方部件。   
 
 
四、特殊说明  
 保修期限差异：不同产品保修政策不同（如壁挂炉主要部件3年、壁挂炉部分型号整机10年、壁挂炉8年等），具体以购买时的保修证书或官方最新政策为准。  
 付费服务：不符合免费保修条件时，威能可提供有偿维修，收费标准按官方统一指导价执行（含零部件费、工时费等）。  
 
建议用户妥善保存购机凭证，出现故障时优先联系威能官方客服确认保修资格及流程。



威能不同产品的规范维修服务说明如下： 
威能壁挂炉 
 服务电话：威能壁挂炉服务电话号码是，可随时拨打该电话进行咨询和服务。 
 常见故障：可能会出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障，遇到这些问题可先尝试自行处理，也可拨打服务电话寻求帮助。 
 保修政策：购买威能壁挂炉时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。保修期内出现故障，可拨打服务电话进行维修。 
 服务流程：包括预约、现场查看、定损、维修等步骤。 
 
威能太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
威能集成灶、油烟机等 
 服务热线：24小时服务，部分地区30分钟上门。服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 维修流程：（电话预约）（上门检查）（制定维修方案）（确定维修价格）（开始维修）（维修后开保修单）（建立维修档案）（电话回访） 。 
 收费标准：先议价维修后收费，收费合理，全国收费统一标准，修前报价，公开透明，保证修不好不收费。更换零备件的保修期为3  个月，所维修的壁挂炉至少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
此外，威能还有一些通用的服务规范： 
 极速服务：24小时全天候提供快速电话应答服务；24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务；48小时门店回访服务。 
 统一服务形象：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一工作服）、1只工具箱（公司统一工具箱）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）、1只燃气检测仪（对产品及外部接头进行专业检测）、1块白毛巾（淘宝购买，服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净）、1张检测表（调试、维修、清洗后逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表）、1个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋）、1块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）、1个套袋（安装完毕后用套袋保护产品）、1套厨房清洁用品（厨房清洁套装1套、不锈钢清洁膏1盒）。 
 特色服务：白毛巾服务、26项安全检测标准。调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋，然后带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
 服务准则：牢记销售签合同，不随意承诺；定位要图纸，用户要确认；安装要规范，保证排烟畅；工装要整齐、工具要备齐；按时来上门，晚到表歉意；敲门稳情绪，见面要问好；用户若生气，三声对不起；上门穿鞋套，工具铺地垫；维修勿妄动，看好再动手；用户不会用，也要耐心教；做好安全检，安全用燃气；不准乱收费，坚决要打击；拿出新毛巾，橱柜也擦拭；出门带垃圾，继续表歉意；回来交单据，务必要回访；回访按套版，专业又满意。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 

全国威能售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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