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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、“请勿自行改装”的核心原因  
潮邦所有产品（如洗衣机、集成灶、电脑、扫地机等）均明确规定：未经潮邦官方或授权机构许可，用户不得自行拆卸、改装或委托非授权第三方维修。这是因为：  
1. 改装行为本身违反保修条款：自行改装可能破坏产品原始设计、电路结构或安全性能，即使故障与改装无直接关联，也视为用户主动放弃保修权益（、、）。  
2. 原厂授权的唯一性：仅潮邦原厂或指定改装（如部分校园洗衣机型号）可保留保修资格，私自改装（如加装投币装置、更改电路等）均被认定为“非合规操作”，直接导致保修失效（、）。 
 
 
二、“非使用不当”不影响改装的免责认定  
保修政策的关键逻辑是：改装行为独立构成保修排除条件，与故障是否因“使用不当”无关。例如：  
 若用户自行改装洗衣机电路后，即使因产品本身质量问题（如电机故障，非使用不当）损坏，潮邦仍有权拒绝免费维修，因改装已违反保修条款（、）。  
 反之，若未改装且非使用不当（如正常使用中出现性能故障），则可按规定享受免费保修（如电集成灶整机8年保修、洗衣机主要部件3年保修等）（、）。 
 
 
三、“不予免费保修”的具体情形  
当存在以下情况时，潮邦明确不予免费保修，需用户承担维修费用：  
1. 自行改装或非授权维修：包括拆卸、更换非原厂部件、改装功能（如集成灶加氟、洗衣机改控制系统等）（、）。  
2. 无法提供合规凭证：如改装后导致发票/保修卡信息与产品不符，或无法证明改装为原厂授权（、）。  
3. 改装导致的直接/间接损坏：即使故障看似与改装无关，只要存在改装记录，均视为用户责任（、）。 
 
 
总结  
潮邦产品保修的核心前提是“未自行改装且符合使用规范”。若用户进行非授权改装，无论故障是否因使用不当导致，均无法享受免费保修。建议通过潮邦官方渠道获取改装或维修服务，避免因操作不当失去保修权益。

潮邦不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
潮邦燃气灶 
 适用范围：适用于在境内购买并使用潮邦燃气灶品牌的潮邦燃气灶消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：潮邦燃气灶三包期限为一年，从购买之日起计算。在一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果潮邦燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打潮邦燃气灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果潮邦燃气灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的潮邦燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为潮邦燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理潮邦燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经潮邦燃气灶认可的零配件，以免影响潮邦燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现潮邦燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，潮邦燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
海淘德国潮邦产品 
 保修期限：海淘德国潮邦产品的保修期限通常为2年，自购买之日起计算。若产品在保修期内出现非人为损坏的质量问题，可享受免费维修或更换服务。 
 保修范围：保修范围包括产品本身及主要部件，具体以产品说明书为准。 
 保修流程：在保修期内，如需申请保修服务，需提供购买凭证（包括发票、收据等证明购买日期的文件）、产品说明书（详细说明产品使用方法和注意事项）、产品照片（清晰展示产品外观和问题部位的图片），并将以上材料寄送至指定的售后服务中心，工作人员将根据实际情况办理保修服务。 
 非保修范围：因用户使用不当、误操作、过度磨损、损坏或不当保养等原因导致的故障；因自然灾害、人为破坏、火灾、水灾等原因导致的损坏；产品外观磨损、划痕等非功能性损坏。 
 
潮邦洗衣机 
 保修期：保修期自洗衣机首次购买日起算，以发票日期为准。如无有效发票，则保修期自洗衣机出厂日起算。发票日期晚于洗衣机实际交付日的，保修期自实际交付日起算。洗衣机或部件经修理或更换后，在剩余保修期内继续享有保修，剩余保修期不足三（3）个月的按三（3）个月计算，但保修期在一（1）年以下的洗衣机和/或部件，剩余保修期不足三十（30）天的按三十（30）天计算。 
 无忧保服务： 
     服务对象：在潮邦洗衣机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新正品潮邦洗衣机及其他数码潮邦集成灶。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可享受无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（潮邦洗衣机磕碰、跌落、挤压、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，潮邦洗衣机针对损坏部分提供一次免费维修服务；潮邦洗衣机正常使用过程中，在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、导致潮邦洗衣机损毁，潮邦洗衣机将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；在使用一年后，电池性能出现明显下降时（苹果类潮邦洗衣机，电池寿命低于80%；安卓类潮邦洗衣机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%），潮邦洗衣机将提供一次免费电池更换服务。 
     服务期限：自潮邦洗衣机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后保修期： 
     超保机维修后：超过保修期的潮邦集成灶，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件：PP、液晶属对开门潮邦洗衣机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 
潮邦集成灶 
潮邦集成灶遵循三包政策，服务维修24小时报修中心提供以下服务： 
 优势： 
     拥有一支经过专业培训的服务团队，大多数技术人员拥有多年服务经验。 
     使用原厂配件，保证维修的质量。 
     对消费者提供以用户为中心的服务，从报修到维修到跟踪，全程服务。 
 服务内容： 
     日常维护保养：定期给用户提供日常的维护保养服务，包括清洗过滤器、加注制冷剂、外观清洗等。 
     安装调试服务：为用户提供安装调试服务，确保潮邦集成灶正确安装，保证使用效果和性能。 
     勘测设计服务：根据用户的不同需求和情况，为用户提供合适的安装位置和布线设计方案。 
 报修流程：用户在遇到潮邦集成灶故障时，可致电潮邦集成灶服务维修24小时报修中心的热线（文中未提及具体号码），咨询时详细描述集成灶故障情况，服务人员将根据具体情况提供相应的解决方案。如需要维修，服务人员会跟进问题，并预约时间进行上门服务维修。 
 常见问题解决： 
     集成灶无制冷作用：检查制冷剂是否不足，如不足需要加注制冷剂；检查集成灶是否堵塞，需要清洗过滤器等；检查电路是否正常。 
     集成灶不能启动：检查集成灶是否通电；检查电源线是否接好；检查室外机是否停电；检查遥控器是否损坏，需要更换。 

全国潮邦售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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