贝尔塔壁挂炉、锅炉\贝尔塔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贝尔塔咨询电话:4006-189123


贝尔塔产品的服务政策
贝尔塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝尔塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝尔塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝尔塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝尔塔产品服务说明：
一、遗失凭证（如发票、保修卡） 
根据贝尔塔三包政策及售后规定：  
1. 不影响保修资格：即使发票丢失，可通过产品条形码（机身或说明书上）和生产日期推算保修期（通常按出厂日期后3个月起算），或提供保修卡、银行转账记录、支付宝订单等辅助证明材料。  
2. 处理方式：联系贝尔塔官方客服（6）报修，说明情况后提供替代凭证（如购买记录截图），售后人员会根据信息核实保修资格。  
3. 预防建议：购买后备份电子发票或保留销售商补开的凭证，避免因凭证缺失影响维权。 
 
 
二、消费者自行拆动或非官方维修 
1. 不属于免费保修范围：若未经贝尔塔许可自行拆动、维修，或由非贝尔塔授权网点修理，即使在保修期内，相关故障也需自费处理。  
2. 官方提醒：自行拆动可能导致部件损坏、安全隐患或保修失效，建议通过贝尔塔官方渠道（客服电话、授权网点）申请维修，确保服务合规性。 
 
 
三、因消费者使用、维护不当导致故障 
1. 非质量问题不保修：  
    如因运输/保管不当、未按说明书操作（如电压不符、过度负载）、日常维护缺失（如未定期清洗、异物堵塞）等导致的故障，需消费者承担维修费用。  
    例如：洗衣机因进水口滤网堵塞导致不进水、壁挂炉因镁棒未更换导致内胆损坏等，均属于使用维护不当，需自费维修。  
2. 责任界定：售后人员会根据故障情况判断原因，若确认为人为因素，将提供有偿维修服务，收费标准按贝尔塔官方定价执行。 
 
 
总结  
贝尔塔售后政策以“三包”为基础，质量问题在保修期内免费保修，但遗失凭证需提供替代证明、自行拆动或使用不当则需自费。建议消费者保留购买凭证、规范使用产品，并通过官方渠道报修，以保障自身权益。如有争议，可联系贝尔塔客服或市场监管部门协调处理。


贝尔塔不同产品的规范维修服务说明如下： 
贝尔塔壁挂炉整体服务 
 服务电话：贝尔塔壁挂炉服务电话号码，24小时可咨询和获取服务。 
 服务流程：包括预约、现场查看、定损、维修等步骤。 
 保修政策：购买贝尔塔壁挂炉时，消费者可在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
 常见故障处理：贝尔塔壁挂炉可能出现漏水、不洗涤、不启动、噪音过大等故障，可先自行处理，也可拨打服务电话寻求帮助。 
 保养技巧：为确保使用寿命和洗涤效果，需定期清洁和保养，如定期清洁滤网、避免过载等，不清楚保养方法可向服务人员咨询。 
 常见配件：常见配件有洗衣筒、电机、控制板等，零部件出现故障需更换时，可拨打服务电话获取信息。 
 
贝尔塔太阳能维修服务 
 服务热线响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     所有维修产品质保半年（非人为）。 
     为正规注册企业，可开发票（普票、专票皆可）。 
     上门服务时，严格按照先议后修、服务不好不收费的服务宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，在保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务好后按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
贝尔塔集成灶维修服务 
 人员资质：服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：24小时随时在线服务，保证用户随叫随到随修，及时到达现场抢修。 
    2. 上门检查：30分钟上门，先议价维修后收费，收费合理，保证修不好不收费。 
    3. 制定维修方案：根据检查结果制定维修方案。 
    4. 确定维修价格：全国收费统一标准，修前报价，公开透明，绝无乱收费。 
    5. 开始维修：如果用户认同服务所需费用，马上维修机器，直到故障排除。 
    6. 维修后开保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。 
    7. 建立维修档案：对维修情况进行详细备案。 
    8. 电话回访：询问家电使用情况与收费明细。 
 保修政策：所维修的壁挂炉至少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
贝尔塔油烟机维修服务 
 专业团队：售后服务团队由专业技术人员组成，拥有丰富的维修经验和专业知识，能够快速解决各种问题。 
 常见故障及解决：熟悉常见故障，如吸力不足、排气不畅、风机不工作等，并能针对不同故障提供相应的解决方法。 
 
贝尔塔整体售后通用规范 
 极速服务：24小时全天候提供快速电话应答服务；24小时内上门设计、安装、调试服务；小时上门故障处理服务；4小时内应急维修服务；48小时门店回访服务。 
 统一服务形象：现场服务遵循“十个一”标准，即1套工作服（公司统一）、1只工具箱（公司统一）、1副鞋套（超市购买，用户装修完毕后任何一次上门必须穿鞋套）、1只燃气检测仪（对产品及外部接头进行专业检测）、1块白毛巾（服务结束用其将用户家灶具、橱柜擦拭干净）、1张检测表（调试、维修、清洗后逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表）、1个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走，换上新的垃圾袋）、1块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）、1个套袋（安装完毕后用套袋保护产品）、1套厨房清洁用品（厨房清洁套装1套、不锈钢清洁膏1盒）。 
 特色服务：提供白毛巾服务、26项安全检测标准。调试、维修、清洗时逐项对产品进行检测，填写26项安全检测表，检测过程中逐项教用户使用；服务结束用白毛巾将用户家灶具、橱柜擦拭干净，严格按照白毛巾行动和二十六项安全检测指南操作；用户评价签字；服务完毕将用户垃圾袋换上新的垃圾袋，然后带走；48小时内电话回访。 
 八免服务：免费上门定位、免费设计、免费安装（材料费除外）、免费调试、安装结束1年内免费1次移机后安装服务、2年内免费保养1次（鼓励各单位执行，暂不作为硬性标准）、终身免费享受26项安全检测服务、“小美”全天候呵护。 
 服务准则：牢记销售签合同不胡乱承诺；定位要有图纸且让用户确认；安装要规范，保证排烟顺畅；工装要整齐、工具要备齐；按时上门，晚到要表达歉意；敲门稳定情绪，见面问好；用户生气要连说三声对不起；上门穿鞋套，工具铺地垫；维修不妄动，看好再动手；用户不会用要耐心教导；做好安全检测，确保安全用燃气；不准乱收费；服务后用新毛巾擦拭橱柜，出门带走垃圾并再次表达歉意；回来交单据，务必回访，回访按套版进行，做到专业又让用户满意。 
 现场服务8不准：不准和用户争吵；不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套；不准擅自使用用户家的物品；不准埋怨用户不会使用；不准喝用户家的水、吃用户家的饭、拿用户的物品；不准在用户家抽烟；不准高收费；不准高价推销辅材。 

全国贝尔塔售后服务电话号码多少：4006-189123
全国贝尔塔售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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