小沃壁挂炉、锅炉\小沃、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小沃咨询电话:4006-189123


小沃产品的服务政策
小沃秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小沃用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小沃产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小沃产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小沃产品服务说明：
一、“请勿自行改装”的核心原因  
小沃产品（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的结构和性能设计复杂，自行改装可能破坏原有安全标准和功能逻辑，例如：  
 安全带自行维修/改装会影响紧急保护性能；  
 洗衣机私自改装为投币式、I卡式等，可能导致电路故障或安全隐患（、）；  
 壁挂炉、壁挂炉等家电的电路、控制系统改装，可能引发短路、火灾等风险（、）。   
 
 
二、“非使用不当”不豁免改装的责任  
保修政策的关键原则是：自行改装行为本身已违反保修条款，与故障是否因“使用不当”无关。即使故障属于产品质量问题（如非人为的零件老化），只要存在以下情况，仍不予免费保修：  
1. 未经小沃许可的拆卸、维修或改装（如自行更换部件、改动电路等）（、、）；  
2. 非官方授权的第三方改装（如私装非原厂配件、改装功能等）（、）。   
 
 
三、不予免费保修的具体依据  
小沃多项产品保修条款明确排除改装情形：  
 洗衣机：“私自改装的投币式、I卡式等洗衣机不提供服务”；  
 壁挂炉：“非特约维修部拆动造成损坏”不在保修范围内；  
 壁挂炉：“自行维修、改装导致故障”不享受保修（、）；  
 电脑：“非小沃授权机构安装、更改部件”不予保修。   
 
 
四、正确处理方式  
若需改装或维修，需通过小沃官方渠道：  
1. 联系小沃售后客服（如热线）或授权维修网点；  
2. 仅接受小沃原厂或指定授权的改装服务（如部分商用洗衣机型号）（、）；  
3. 保留改装凭证，避免因非官方操作失去保修权益。   
 
服务目标与理念 
 七心级服务：小沃追求极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心的七心级服务，以成就美好生活。 
 服务理念：深化落实销售后移、售后前置、全员营销、全员服务的理念，加强对产品生命周期的管理，提升顾客满意度和粘性。 
 
服务热线 
小沃壁挂炉服务电话号码天全天候服务。家电维修量加大时热线容易占线，需多拨几次。 
 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打小沃壁挂炉服务电话进行咨询和服务预约。 
2. 上门检查：服务人员与用户电话联系确认上门时间，并准时上门服务，对产品进行检查。 
3. 制定维修方案：根据检查结果，制定具体的维修方案。 
4. 确定维修价格：向用户明示维修所需的费用，包括配件费、人工费等，严格按照市价局和公司维修标准收费，不夸大故障，杜绝乱收费。 
5. 开始维修：在用户同意维修价格后，开始进行维修工作。维修过程中，严格按照修理规范及操作规程修理，保证修理质量，严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
6. 维修后开保修单：维修完成后，为用户开具保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
7. 建立维修档案：将维修信息进行详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
8. 电话回访：在服务完成后的48小时内进行门店电话回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户对服务的满意度。 
 
小沃集成灶服务 
 服务热线：24小时服务，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 收费标准：先议价维修后收费，30分钟上门，收费合理，保证修不好不收费。全国收费统一标准，修前报价，公开透明，杜绝乱收费。 
 保修政策：所维修的壁挂炉最少一年保修（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数，免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。 
 服务流程： 
    1. 电话预约。 
    2. 上门检查。 
    3. 制定维修方案。 
    4. 确定维修价格。 
    5. 开始维修。 
    6. 维修后开保修单。 
    7. 建立维修档案。 
    8. 电话回访。 
    9. 若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
    10. 认同服务费用后马上维修机器直至故障排除。 
    . 填写保修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    . 清理维修现场，如清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
 
小沃太阳能服务 
 服务热线：24小时服务，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，可随时到达现场抢修。 
 服务流程：客户报修故障，公司登记受理，并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），接受报价后维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果，进入保修。 
 收费说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 
小沃整体售后服务规范 
 服务目标：小沃七心级服务，即极速心、真诚心、规范心、专业心、关爱心、感恩心、成就心。 
 极速服务： 
     24小时全天候提供快速电话应答服务。 
     24小时内上门设计、安装、调试服务。 
     小时上门故障处理服务。 
     4小时内应急维修服务。 
     48小时门店回访服务。
 
服务人员要求 
1. 资质与培训：所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，良好的职业素质和高度责任感。 
2. 行为规范 
     不准和用户争吵。 
     不准穿用户家的拖鞋，必须穿鞋套。 
     不准擅自使用用户家的物品。 
     不准埋怨用户不会使用。 
     不准喝用户家的水，吃用户家的饭，拿用户的物品。 
     不准在用户家抽烟。 
     不准高收费。 
     不准高价推销辅材。 
 
其他说明 
1. 保修政策 
     购买小沃壁挂炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
         消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
         非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
         无保修凭证或有效购买凭证的。 
         有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
         因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
         二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 
2. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，帖子中出现的项目价格不作为收费依据。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国小沃售后服务电话号码多少：4006-189123
全国小沃售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等小沃壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|小沃售后服务咨询电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•