老板集成灶、燃气灶\老板热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：
一、老板责任界定  
老板对产品的保修责任主要基于制造缺陷、材料问题及非人为损坏，具体界定如下：  
1. 免费保修范围：  
    整机及主要零部件：按不同产品类型执行保修期限（如普通家用集成灶整机1年、主要部件3年；集成灶整机13年、核心部件3年；集成灶2013年9月15日后购机整机及主要部件6年等），需符合“性能故障”定义（如安全隐患、功能缺失、质量不达标）。  
    非人为/意外损坏：保修期内因产品自身质量问题导致的故障，可免费维修、更换或退货（7日内可退/换/修，15日内可换/修）。  
 
2. 不承担责任情形：  
    人为操作不当、维护保管不善（如撞击、进液、改装）、自行拆卸或非授权维修导致的损坏；  
    因不可抗力（地震、火灾等）、使用环境异常（电压不稳、温湿度超标）或第三方部件故障引发的问题；  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）及消耗品（如电池、滤网等）。   
 
 
二、无有效凭证的处理  
若无法提供发票或三包凭证，老板按以下规则处理：  
1. 保修期计算：  
    可依据产品机身序列号（如洗衣机、集成灶的出厂编号）推算购买日期，通常按生产日期顺延3个月作为保修起始时间（部分产品如洗衣机明确支持此规则）。  
    若既无凭证也无序列号，或推算日期已超保修期，则无法享受免费保修，需付费维修。  
 
2. 服务限制：  
    无有效凭证时，即使产品仍在理论保修期内，可能无法直接享受免费服务，需通过官方渠道核实产品信息（如联系客服查询序列号）。   
 
 
三、不属于保修范围的情形  
以下情况明确不在免费保修范围内，可提供收费维修服务：  
1. 凭证问题：  
    无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改；  
    经销商赠送的非老板原装配件（由经销商负责三包）。  
 
2. 使用与维修不当：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成损坏（如带电插拔、异物进入、过度负载）；  
    未经老板许可，自行修理或非授权第三方拆动导致的故障。  
 
3. 超期与损耗：  
    超过三包有效期（整机/部件已过免费保修期）；  
    正常合理消耗（如外壳、按键磨损，电池老化）或非质量问题（如密码遗忘、数据丢失）。  
 
4. 其他情形：  
    因意外因素（鼠灾、虫害）、不可抗力（自然灾害）或使用非原厂部件导致的损坏；  
    公用机（如投币洗衣机、商用集成灶）超出特定保修期限（通常整机3个月，主要部件1年）。   
 
 
总结  
老板保修以“凭证齐全、非人为损坏、在保期限内”为核心条件，无有效凭证时可尝试通过序列号追溯，但可能影响服务时效；人为损坏、超期或凭证问题均需付费维修。建议保留购机发票和保修卡，出现故障时优先联系官方客服（6）核实产品信息及保修资格。

老板旗下有集成灶、集成灶等产品，其官方三包政策服务说明如下： 
老板集成灶 
 基本政策：包修、包换、包退，依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货，7日内存在质量问题或与描述不符可退货。需提供有效购买凭证并保持产品完整性。 
 包修期限：严格执行国家三包规定，自用户购机日期始整机免费包修一年。在三包有效期内，产品享受免费修理，包括材料费和工时费。 
 不适用情况：三包政策不适用于消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 服务热线： 
 
老板集成灶 
 三包定义：生产、组装、包装、销售或以其他方式提供老板集成灶的厂商就其所提供老板集成灶的状态及其支持服务所做出的保证或承诺，在适用相关老板集成灶三包规定的情况下，保修则可被称为三包。 
 服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能无法享受三包。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 


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