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纳碧安庆东产品的服务政策
纳碧安庆东秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有纳碧安庆东用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
纳碧安庆东产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

纳碧安庆东产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
纳碧安庆东产品服务说明：
一、纳碧安庆东责任界定  
纳碧安庆东产品保修责任主要针对非人为、非意外因素导致的性能故障，具体包括：  
1. 免费保修范围：  
    产品本身质量问题（如材料或工艺缺陷）、主要零部件（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机、壁挂炉电脑板等）在保修期内的故障。  
    符合“性能故障”定义：产品不符合安全标准、不具备应有使用性能或明示质量状况（如壁挂炉无法开机、壁挂炉不制冷等非人为损坏）。  
 
2. 不承担责任范围：  
    人为损坏或使用不当（如磕碰、进液、自行拆卸、电压不稳等）。  
    不可抗力（地震、火灾等自然灾害）或意外因素（鼠灾、虫害等）导致的损坏。  
    非纳碧安庆东授权机构/人员维修、改装或使用非原厂部件造成的故障。  
    正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）或超过保修期的产品。   
 
 
二、无有效凭证的处理  
保修凭证（发票、三包凭证）是享受免费服务的重要依据，若无法提供：  
1. 可替代凭证：部分产品（如洗衣机）可依据机身条码（出厂编号）推算保修期，通常按出厂日期延后3个月计算购买日期，仍在推算保修期内可享受服务。  
2. 无法证明保修资格：若既无凭证也无法通过条码确认保修期，则无法享受免费保修，需付费维修。   
 
 
三、不属于保修范围的情形  
以下情况即使在保修期内，也需付费维修：  
1. 凭证问题：无法出示发票/三包凭证、凭证型号与产品不符或涂改。  
2. 人为/使用不当：自行修理、维护保管不当（如壁挂炉安装在非标准环境）、操作失误（带电插拔等）。  
3. 超期或非原厂部件：超过三包有效期、使用非纳碧安庆东原装配件或促销赠品（由经销商负责）。  
4. 其他：不可抗力损坏、正常损耗、商用/公用机器（如投币洗衣机整机仅保修3个月）。  
 
服务流程 
 电话预约：拨打纳碧安庆东维修服务电话，说明产品故障情况。若热线占线，需多拨几次。 
 上门检查：市区上门一般仅需30分钟，师傅会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
 制定维修方案：根据检查结果，师傅制定具体的维修方案。 
 确定维修价格：向客户出示统一收费标准，明确维修所需费用，经客户同意后再开始维修。 
 开始维修：严格按照维修程序及操作规程进行维修，确保维修质量，同时严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件。 
 维修后开保修单：维修完成后，用户验收，师傅开收费单据与保修卡。 
 建立维修档案：将维修信息详细备案，存放至公司自研的派单系统内。 
 电话回访：安排客服人员进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务保障 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
 保修政策： 
     经维修的机器实行保修，不同情况保修时间不同，如由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；部分维修中心修理的机器保修期为3个月或个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     更换零备件的保修期为3  个月。 
 特殊情况处理： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
服务保障 
1. 人员资质：所有团队均经过专业培训、持证上岗。如纳碧安庆东集成灶服务中心人员素质高、服务好，所有维修安装人员都有劳动部颁发的等级证书，并每年接受厂家的维修培训，经过严格考核，审批合格上岗。 
2. 配件质量：所用产品配件均为原厂直供，维修时严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
3. 服务时间：服务热线24小时有人值班，部分承诺10  24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。市区上门一般仅需30分钟。 
4. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。服务公开、故障公开、价格公开，全国收费统一标准，修前报价，公开透明。 
5. 保修政策
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 二手壁挂炉、已超过保修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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