法罗力壁挂炉、锅炉\法罗力、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国法罗力咨询电话:4006-189123


法罗力产品的服务政策
法罗力秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有法罗力用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
法罗力产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

法罗力产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
法罗力产品服务说明：
一、法罗力产品责任界定原则  
法罗力产品保修责任主要依据故障原因和产品类别界定，核心原则如下：  
1. 质量问题：产品因制造缺陷、性能故障（如不符合安全标准、不具备应有使用性能）导致的故障，在保修期内可享受免费维修/更换服务。  
2. 非质量问题：以下情况不属于免费保修范围，需付费维修：  
    人为损坏（如操作失误、磕碰、进液、自行拆卸）；  
    使用不当（如未按说明书操作、电压不稳导致损坏）；  
    不可抗力（如自然灾害、鼠灾、虫害）；  
    超过保修期或无有效凭证。   
 
 
二、无有效凭证（发票/保修卡）的处理方式  
若无法提供发票或保修卡，法罗力通常按以下规则处理：  
1. 以出厂日期推算保修期：根据产品机身条形码显示的出厂日期，向后顺延3个月作为“默认购买日期”，以此计算是否在保修期内（适用于壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等多数产品）。  
2. 特例情况：部分产品（如高端壁挂炉、特定洗衣机型号）若条码信息不全或无法识别，可能无法享受保修服务，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、常见不属于保修范围的情形  
1. 凭证问题：  
    发票/保修卡涂改、型号不符或无法出示；  
    非法罗力原装配件（如经销商赠送的第三方附件）。  
 
2. 使用与维护问题：  
    自行修理或非授权网点拆动导致损坏；  
    因保管不当（如潮湿、高温环境）或日常消耗（如外壳磨损、接插件老化）。  
 
3. 外部因素：  
    意外事故（如火灾、雷击、碰撞）；  
    公用机（如学校、宾馆使用）超出特定保修期限（通常整机3个月，主要部件6个月）。  
 
4. 特定产品例外：  
    壁挂炉屏幕漏液：无论是否人为，均不在保修范围内；  
    壁挂炉进虫/异物：属于外力介入，不在保修范围；  
    电脑/手机数据丢失：法罗力不承担数据恢复责任。   
 
 
四、注意事项  
1. 保修期限差异：不同产品保修期不同（如洗衣机整机13年、壁挂炉主要部件3年、壁挂炉整机6年等），具体以说明书或官方政策为准。  
2. 延保服务：部分产品可购买延长保修（如壁挂炉延保至5年），需在购机时确认条款。  
3. 售后流程：出现故障时建议优先联系法罗力官方客服，提供产品条码信息查询保修状态，避免非授权维修影响权益。  
 
如需进一步确认，可通过法罗力智家APP或官网查询具体产品保修细则。

 服务热线：提供24小时服务热线，服务中心人员素质高、服务好。所有维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经严格考核、审批合格上岗，具备丰富现场维修、安装经验，有良好职业素质和高度责任感。 
 服务流程： 
    1. 电话预约：用户拨打服务热线预约维修。 
    2. 上门检查：维修人员30分钟上门，先议价后维修收费，收费合理，保证修不好不收费。 
    3. 确定维修方案和价格：根据检查情况制定维修方案并确定价格。 
    4. 开始维修：用户认同费用后开始维修机器，直至故障排除。 
    5. 维修后开保修单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及公司服务电话和投诉电话。 
    6. 清理维修现场：清理维修垃圾、还原因维修挪动的物品。 
    7. 电话回访：了解家电使用情况与收费明细。 
 保修政策：所维修壁挂炉至少保修一年（大型产品时间更长），保修期内出现相同问题，不限次数免费上门维修；更换零备件的保修期为3  个月。若放弃维修，在事先有约的情况下除外，只收取上门检查费。 
 
法罗力太阳能服务 
 服务热线：提供24小时服务，服务响应及时，维修车间及前台接待节日不休息。 
 服务流程： 
    1. 客户报修：用户拨打服务电话报修故障。 
    2. 公司登记受理：记录故障信息，派工联系客户。 
    3. 上门检查故障并报价：维修人员上门检查，出示价格表。 
    4. 接受报价后维修：用户接受报价，维修人员进行维修。 
    5. 填写保修单：维修完成后填写保修单，用户确认签名。 
    6. 公司回访：询问产品使用情况与收费明细，客户确认维修结果后进入保修。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     所有维修产品质保半年（非人为）。 
     为正规注册企业，可开发票（普票、专票皆可）。 
     上门服务严格按照先议后修、服务不好不收费的宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务后按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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