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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
不符合三包的情况  
以下情形不属于海尔三包免费服务范围，需用户自费维修：  
1. 无法提供凭证：无有效三包凭证（含发票），或凭证型号与维修产品不符、涂改。  
2. 人为或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、磕碰、电压不稳等）造成的损坏。  
3. 自行或非授权维修：未经海尔许可，自行拆卸或由非海尔授权维修人员拆动导致的故障。  
4. 不可抗力：因地震、火灾等自然灾害或意外因素（如鼠灾、虫害）造成的损坏。  
5. 超出保修期：产品已过三包有效期，或维修后超出原保修期的部件。  
6. 消耗品或非原厂部件：正常磨损的消耗品（如外壳、接插件老化），或使用非海尔原厂部件导致的故障。   
 
 
海尔保修卡规则  
1. 保修凭证作用：保修卡是享受三包服务的重要凭证，需与发票一同妥善保管。若保修卡或发票丢失，部分产品可依据机身条码（出厂编号）推算保修期（通常按出厂日期延后3个月计算）。  
2. 保修范围与期限：  
    不同产品保修期限不同（如家用集成灶整机3年/压缩机6年，洗衣机整机1年/主要部件3年，具体以保修卡标注为准）。  
    关键部件范围明确（如集成灶关键部件含电脑板、电机、蒸发器等；洗衣机主要部件含马达、电脑板、定时器等）。  
3. 会员政策：海尔俱乐部正式会员保修期按海尔政策执行（不叠加国家三包翻倍），金卡会员在产品寿命期内超出保修期后仅收材料费。  
4. 地域与型号差异：部分特定型号（如无氟集成灶）或地区（如20092013年部分工贸区域）可能享受延长保修（如整机10年），具体以保修卡或购买时约定为准。  
 
如需具体服务，建议联系海尔官方售后热线并提供产品型号及购买信息核实。

海尔产品的官方三包政策服务说明如下： 
海尔集成灶 
 退换货政策：以海尔集成灶京东自营旗舰店为例，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。网购产品可享受自收货日起7天无条件包退、15天质量问题包换服务。 
 三包有效期：整机保修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。商用集成灶整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 三包有效期计算方法： 
     购机30天内，经海尔授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
 有效凭证：在“三包”有效期内的彩电产品出现故障后，消费者须凭购机发票享受免费维修服务。 
 安装、调试政策： 
     对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非海尔底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，公司不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
     对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，公司不提供此项服务。 
 不属于免费维修范围： 
     消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非经公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
     无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
     “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
     因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
     超过“三包”有效期的。 
     安装非海尔官方发布的软件造成损坏的。 
 服务热线：全国统一服务热线，可用于咨询、报修及售后服务等相关事宜。报修时，请提供准确的集成灶型号、购买日期、故障现象、联系人、期望服务时间等信息；安装时，请提供准确的报装产品、产品条码、产品型号、物流状态、联系人、期望服务时间等信息。 
 
海尔集成灶 
消费者购买海尔集成灶产品后按照相关规定享受三包服务，以下情况不属于免费服务范围： 
 无法出示三包凭证。 
 三包凭证（含发票）型号与维修洗衣机型号不符或者涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
 非海尔集成灶服务商拆动造成损坏的。 
 
符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按规定的收费指导价格标准执行。 

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