贝雷塔壁挂炉、锅炉\贝雷塔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、“请勿自行改装”的核心原因  
贝雷塔所有产品（如洗衣机、壁挂炉、电脑、扫地机等）均明确规定：未经贝雷塔官方或授权机构许可，用户不得自行拆卸、改装或委托非授权第三方维修。这是因为：  
1. 改装行为本身违反保修条款：自行改装可能破坏产品原始设计、电路结构或安全性能，即使故障与改装无直接关联，也视为用户主动放弃保修权益（、、）。  
2. 原厂授权的唯一性：仅贝雷塔原厂或指定改装（如部分校园洗衣机型号）可保留保修资格，私自改装（如加装投币装置、更改电路等）均被认定为“非合规操作”，直接导致保修失效（、）。 
 
 
二、“非使用不当”不影响改装的免责认定  
保修政策的关键逻辑是：改装行为独立构成保修排除条件，与故障是否因“使用不当”无关。例如：  
 若用户自行改装洗衣机电路后，即使因产品本身质量问题（如电机故障，非使用不当）损坏，贝雷塔仍有权拒绝免费维修，因改装已违反保修条款（、）。  
 反之，若未改装且非使用不当（如正常使用中出现性能故障），则可按规定享受免费保修（如电壁挂炉整机8年保修、洗衣机主要部件3年保修等）（、）。 
 
 
三、“不予免费保修”的具体情形  
当存在以下情况时，贝雷塔明确不予免费保修，需用户承担维修费用：  
1. 自行改装或非授权维修：包括拆卸、更换非原厂部件、改装功能（如壁挂炉加氟、洗衣机改控制系统等）（、）。  
2. 无法提供合规凭证：如改装后导致发票/保修卡信息与产品不符，或无法证明改装为原厂授权（、）。  
3. 改装导致的直接/间接损坏：即使故障看似与改装无关，只要存在改装记录，均视为用户责任（、）。 
 
 
总结  
贝雷塔产品保修的核心前提是“未自行改装且符合使用规范”。若用户进行非授权改装，无论故障是否因使用不当导致，均无法享受免费保修。建议通过贝雷塔官方渠道获取改装或维修服务，避免因操作不当失去保修权益。

贝雷塔太阳能 
 服务热线：提供24小时服务，拨打热线需在线咨询客服并提供地址以及服务信息，客服会核查所在区域是否可提供服务。 
 维修流程：客户报修故障，公司登记受理并派工联系客户，上门检查故障并报价（出示价格表），用户接受报价后进行维修，填写保修单，用户确认签名，公司回访，客户确认维修结果后进入保修。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50的上门费服务费。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退回付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系的服务，所出问题（财产安全、人生安全等）与公司无关。 
     公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打投诉客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期出现故障免费维修，并提供保修卡。 
 服务优势及保障： 
     全年无休，节假日正常上门服务。 
     公司所有维修产品质保半年（非人为）。 
     公司为正规注册企业，可开发票，普票、专票皆可。 
     上门服务时，严格按照先议后修、服务不好不收费的服务宗旨。 
     杜绝黑维修，使用正规配件，严格执行国家保维规定，在保修期内出现同一问题免费上门维修。 
     服务好后会按流程填写客户确认保维单，并严格执行后续保维之义务。 
     拥有规范标准的维修和清洗服务流程，全程回访。 
 
贝雷塔集成灶、油烟机等 
 维修团队：售后服务团队由专业技术人员组成，维修安装人员有劳动部颁发的等级证书，每年接受厂家维修培训，经过严格考核、审批合格上岗，具备丰富的现场维修、安装经验，有良好的职业素质和高度责任感。 
 服务流程：电话预约  上门检查  制定维修方案  确定维修价格  开始维修  维修后开保修单  建立维修档案  电话回访。 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，如需邮寄配件会迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
     经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 其他特点： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 

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