美的集成灶、燃气灶\美的热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、美的产品非保修范围（不符合三包情形）  
根据美的各品类产品保修政策，以下情况通常不在免费保修范围内：  
1. 人为或使用不当导致损坏：  
    操作失误（如带电插拔、电压不符）、维护不当（未按说明书保养）、进液、磕碰、划伤、异物进入等。  
    示例：洗衣机因用户倒入过量洗涤剂导致故障，集成灶因安装环境潮湿损坏主板。  
 
2. 不可抗力或外部因素：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击）、供电不稳、静电干扰、鼠灾虫害等。  
    非美的授权机构/人员拆卸、维修、改装（如自行更换非原装配件）。  
 
3. 超出保修期：  
    整机或部件已过免费保修期限（如洗衣机整机保修1年，超期后需付费维修）。  
 
4. 无法提供有效凭证：  
    无购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
5. 正常损耗与非质量问题：  
    外壳磨损、接插件老化、耗材消耗（如扫地机滤网、集成灶滤芯）等。  
    因使用盗版软件、第三方配件导致的故障。   
 
 
二、美的保修卡准则（核心要点）  
1. 保修凭证作用：  
    保修卡是享受三包服务的重要依据，需与购买发票一同妥善保管。  
    若保修卡丢失，部分产品可凭发票或机身序列号（如洗衣机位编码）确认保修期限（通常按出厂日期延后3个月计算）。  
 
2. 保修期限与范围：  
    整机与主要部件区分：  
      洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板等）3年；  
      集成灶：整机13年，核心部件（压缩机、蒸发器等）310年；  
      集成灶：整机6年（部分型号10年），主要部件（压缩机、主板等）6年；  
      集成灶：整机1年，主要部件（显示屏、电源模块等）3年。  
    具体期限以产品保修卡或官方说明为准，不同型号/系列可能存在差异。  
 
3. 三包服务流程：  
    包修：保修期内非人为故障可免费上门检测、维修（含配件更换）；  
    包换：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号或等值产品；  
    包退：产品存在严重质量问题且无法修复/更换时，可在规定时间内退货（需符合具体条件）。  
 
4. 服务申请方式：  
    通过美的客服热线、官网在线提交或前往线下服务中心报修，需提供产品型号、故障描述及购买凭证。   
 
 
三、注意事项  
 延保服务：部分产品可购买延长保修（如“九九无忧延保”），延长期限内享受付费维修折扣或免费服务，具体以延保条款为准。  
 区域差异：保修政策可能因地区、购买渠道略有不同，建议购买时向销售商确认细节，或通过美的官方客服核实最新政策。  
 
美的不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
家用集成灶 
 包修政策： 
     普通家用分体式、柜机式和中央式集成灶在正常使用条件下享有三包服务期限为两年。 
     28年4月7日以后购买的整机与主要零部件保修6年，遥控器保修1年；28年4月7日以前购买的整机保修3年，主要零部件保修6年，遥控器保修1年。 
     美的变频集成灶正品（28年3月31日前含31日）整机包修3年、主要部件（压缩机）包修5年；美的定速集成灶正品、美的集成灶正品（27年月  28年4月6日）整机包修3年、主要部件（压缩机）包修5年；美的、美的集成灶遥控器所有年度包修1年；美的、美的集成灶极品、金卡用户按照同不限保期，但必须购买附发票。 
     美的商用家用集成灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修12个月；或验收之日起计算整机包修18个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修12个月。 
 包换政策： 
     按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机：产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）；20年1月1日起，所购家用直流变频集成灶自购买之日起1年内，若发生产品质量性能故障，消费者可选择更换同型号集成灶。 
     2013年7月23日起，家用集成灶执行新的三包退换政策，产品自销售之日起30天内（美的、美的品牌家用集成灶），发生性能故障，消费者可以选择退换产品。 
     用户购买美的集成灶在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，可免费更换同型号产品，不同型号产品也可补差更换；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机或退货。 
 包退政策：按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机：产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。 
 
商用集成灶（家用中央集成灶） 
 包修政策：品牌机型如EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机，整机保修期限2年。 
 包修期注意事项：包修期内更换的零件仍旧按照当初购买该产品时日期计算包修期；三包有效期自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间；用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，可享受以上包修政策。 
 三包退换规定：用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
 
空气能产品 
自2024年5月30日起，美的空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非美的电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 调试完毕，交付使用后，因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏。 
 因使用单位或非美的电器授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏。 

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