美的壁挂炉、锅炉\美的、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美的咨询电话:4006-189123


美的产品的服务政策
美的秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美的用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美的产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美的产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美的产品服务说明：
一、“请勿自行改装”的核心原因  
美的产品保修条款（涵盖壁挂炉、洗衣机、壁挂炉、电脑等）均明确规定：未经美的官方许可，任何自行拆卸、改装、维修或添加非原厂部件的行为，将直接导致保修权益失效。  
 依据：  
   壁挂炉：“非授权经销商处购买或自行拆卸壁挂炉，可能无法享受官方保修”；  
   洗衣机：“私自改装的投币式/I卡式洗衣机不提供服务”；  
   电脑：“非美的授权机构安装、维修、更改部件导致的故障，不在保修范围内”。  
 目的：改装可能破坏产品原有设计结构、电路安全或性能稳定性，即使故障与改装无直接关联，也无法确保产品故障为原厂质量问题，因此需用户自行承担责任。 
 
 
二、“非使用不当”不构成保修例外  
若产品故障确属“非使用不当”（如正常使用中的自然质量问题），但只要存在自行改装记录，仍不符合免费保修条件。  
 关键逻辑：  
  保修政策的前提是“产品保持原厂状态且符合使用规范”。自行改装已违反保修条款核心约定，无论故障原因是否与改装直接相关，均视为用户主动放弃保修权益。  
 举例：  
  即使壁挂炉因压缩机质量问题损坏（非使用不当），但若曾自行拆卸外壳清理，美的仍可依据“自行改装”条款拒绝免费维修（、）。 
 
 
三、不予免费保修的具体情形  
以下情况均属于“自行改装”导致的保修失效，需用户付费维修：  
1. 非授权改装：如私自加装电路、改装功能（如洗衣机改投币系统、壁挂炉改屏幕接口等）；  
2. 自行拆卸/维修：未通过美的官方售后，自行拆解部件或委托非授权第三方维修；  
3. 使用非原厂部件：更换非美的原装配件（如电脑加装非原厂内存、壁挂炉更换非原厂压缩机等）。   
 
 
四、合规建议  
1. 改装需官方授权：若需功能改装（如商用洗衣机定制），需通过美的官方渠道或指定服务商，确保改装行为被记录并纳入保修范围（、）；  
2. 保留原厂状态：保修期内避免任何非必要拆卸或改动，维修需联系美的全国统一客服（如热线），由官方安排上门服务；  
3. 凭证留存：妥善保管发票、保修卡及官方维修记录，作为保修权益的唯一合法依据（、）。 
 
 
总结  
美的对“自行改装”采取严格免责原则，即使故障非因使用不当，只要存在非授权改装行为，均不予免费保修。建议用户通过官方渠道维护产品，避免因改装导致权益受损。


维修流程 
1. 拨打热线报修：拨打上述服务热线，与客服人员取得联系，清楚描述产品的故障现象和问题，客服人员会询问基本信息并记录报修需求，还可能进行初步故障诊断。 
2. 安排维修人员：客服人员根据用户报修产品安排所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，用户在报修期间需保持电话畅通。 
4. 上门检测报价：师傅按照预约时间（周一至周日8:  :）携带专业壁挂炉上门进行故障检测，根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 进行维修操作：维修师傅仔细检查和诊断产品故障，确定具体原因后，采取相应维修措施，替换损坏零部件或进行其他必要修复工作。 
6. 维修后测试：修复过程完成后，维修师傅会对产品进行测试，确保故障得到正确修复，还会检查其他相关功能和设置，保证产品彻底修复。 
7. 介绍维修情况：维修师傅向用户介绍维修过程，就维修中遇到的问题或需注意的事项提出建议，帮助用户了解维修细节并采取预防措施，减少类似故障再次发生。 
8. 支付费用：用户与维修师傅结算支付相关费用，通常维修费用根据故障性质、维修所需工时和使用的零部件计算。 
9. 客服回访：客服人员进行电话回访，同时，报修服务中心可能会定期进行客户满意度调查，收集用户对服务的评价和反馈。 
 
2. 非保修范围 
     错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接壁挂炉、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等。 
     由非产品授权机构或人员安装、修理、更改、添加或拆卸造成的故障或损坏。 
     产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去。 
     使用非服务中心认可的暴力拆解、系统等方式所造成的故障或损坏。 
     因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
服务规范承诺 
1. 正规：维修人员穿着美的工作服并佩戴服务上岗工作证，进门之前，向客户公示并请客户检查。 
2. 公开：公开美的服务承诺监督卡，公开美的收费标准。 
3. 不准：不许吃客户的饭，不收客户的礼品，不准在客户家抽烟，未经准许不能动客户的物品，不准许打听客户隐私，不准许在客户家大声喧哗。 
4. 到位：使用方法讲解到位；日常保养方法提醒到位；服务记录单客户签字确认到位；现场垃圾清理带走到位；安装现场包装材料归纳整理到位；安装时地面防护到位；不准向客户私自推销公司授权以外产品。 
5. 五个一：一副鞋套（进门前穿鞋套）；一块垫布（工具包和维修配件放在垫布上）；一个防尘罩（安装完毕套塑料防尘罩）；一块抹布（服务完毕机器表面清理擦拭）；一个垃圾袋（服务完毕后把客户家垃圾带走换上美的垃圾袋）。 
 
特色服务承诺 
1. 4小时极速修，延期赔：客户家距离门店30公里范围内，报修时间早8点  晚8点，机器出现影响下次做饭的故障或者漏水、漏电、漏燃气等安全故障，承诺4小时内上门并修复，不影响客户下次做饭，如因为门店原因导致未在4小时内修复故障，影响客户正常使用，美的总部在次月赠送客户价值5积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；如果本次服务由于客户原因所导致不能4小时内修复，则本次服务不予任何补偿。 
2. 小时快速修：针对美的壁挂炉产品出现一般故障不影响做饭，承诺在小时内上门并修复，不影响客户第二天使用。 
3. 按规做，违规赔：服务人员在上门服务的过程中，严格按照美的5服务规范承诺操作，如服务人员没有按规做，经过公司调查属实，美的总部在次月赠送客户价值5积分某个礼品作为补偿，客户可以到积分商城自行兑换；每次上门服务所产生不规范，只补偿一次，不累计补偿。 
4. 多收费，十倍赔：在上门服务的过程中，如果需要收取服务费或者是配件费，必须按照美的公司规定的服务收费标准执行，如出现多收费，则多收费的部分门店退还用户，美的总部给予多收费部分十倍补偿；用户在服务完毕后30天内致电美的全国服务热线投诉并提供有效相关证据，经调查情况属实，由美的总部给予客户多收部分十倍补偿，补偿以积分赠送的方式（1积分 = 10元）。 

全国美的售后服务电话号码多少：4006-189123
全国美的售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等美的壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|美的售后服务规范电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•