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帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、帅康产品非保修范围（不符合三包条件的情况）  
1. 超出保修期  
    整机或部件已超过免费保修期限（如洗衣机整机1年、主要部件3年；集成灶整机6年等，具体以产品保修卡为准）。  
 
2. 人为或使用不当导致损坏  
    未按说明书操作、错误使用（如带电插拔、电压不稳）、保管不当（如进液、磕碰、鼠灾虫害）、自行拆卸或非授权维修。  
    因自然灾害（地震、火灾）、不可抗力或正常损耗（外壳磨损、部件老化）造成的故障。  
 
3. 凭证问题  
    无法提供有效发票、保修卡，或凭证型号与产品不符、涂改；产品序列号缺失或与保修卡不一致。  
 
4. 非原厂部件或商用场景  
    使用非帅康原厂配件、第三方加装部件；商用机器（如公用洗衣机、酒店集成灶）按特定标准保修（通常整机3个月）。   
 
 
二、帅康三包政策核心准则  
1. 三包范围  
    包修：保修期内非人为质量问题可免费维修（含上门检测、更换部件）。  
    包换：同一故障经两次维修仍无法正常使用，可申请更换同型号或等值产品。  
    包退：产品存在严重质量问题且无法修复/更换，可在规定期限内（通常715天）申请退货。  
 
2. 保修期限（常见产品）  
    洗衣机：整机1年，主要部件（电机、电脑板等）3年；商用机整机3个月。  
    集成灶：2007年12月30日后购机，整机及主要部件（压缩机、蒸发器等）均保修6年。  
    集成灶：整机1年，主要部件（压缩机、温控器等）3年；部分型号延长至610年（以说明书为准）。  
    集成灶：电集成灶整机8年（高端型号10年），核心部件（加热管、内胆）终身包换（需确认具体型号）。  
 
3. 保修凭证要求  
    需提供有效发票+保修卡，二者缺失时，部分产品可按机身序列号推算保修期（通常为出厂日期后推3个月）。   
 
 
三、保修卡使用准则  
1. 凭证效力  
    保修卡是享受三包服务的重要依据，需填写完整（购机日期、型号、销售商信息）并加盖销售章，涂改或型号不符将影响保修。  
 
2. 丢失处理  
    可凭购机发票或机身序列号（部分产品支持）联系帅康客服查询保修状态，无任何凭证可能无法享受免费服务。  
 
3. 注意事项  
    保修卡仅适用于中国大陆境内销售的帅康正品，赠品、促销品需参照单独保修条款；  
    延保服务需额外购买，与原厂保修叠加生效，具体以延保协议为准。   
 
 
四、维权建议  
 若对保修判定有异议，可拨打帅康官方客服热线或通过“帅康UU”服务平台提交申诉，提供故障描述、凭证照片等材料；  
 超保或非保修范围的维修，可选择帅康官方有偿服务，收费标准需提前确认（符合物价局规定）。  
 
帅康家用集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
质保基本政策 
全国联保，享受三包服务。帅康家用集成灶整机包修3年，压缩机包修5年。售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，可享有三包服务。如出现产品质量问题或故障，您可查询最近的维修点，由厂商的售后解决。也可凭厂商维修中心或特约维修点所提供的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货。超过15日又在质保期内，可享受免费保修等三包服务政策。 
 
退换货政策 
 包换政策：包修有效期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修的，可以换机： 
     产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常使用； 
     主要性能故障连续修理二次，仍不能正常使用的； 
     自用户送修之日起因厂家原因超过30日（国家规定为90天）未能修复的； 
     因修理者自身原因使修理超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担； 
     对有争议的，经销售公司及办事处经理核准的； 
     换货只换主机，其他附件、赠品和包装不在换货范围内。 
 包退政策：包修有效期内，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机的，可以退机： 
     产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，不能正常使用的； 
     主要性能连续二次以上无法修复，用户坚持退机的； 
     对有争议，情况特殊的，经销售公司及办事处经理核准的。 
 
保修凭证及保修时间计算 
 提供经公司登记保修手续的《保修卡》，保修时间按保修卡上的时间计算。公司登记保修卡时，保修起始日期以不超过生产时间之后半年为准则。特殊情况需要经销商、代理商提前报备到帅康售后服务部，由帅康售后服务部根据实际情况进行判定。 
 如不能提供《保修卡》，则提供有效的购机凭证，按购机日开始计算保修期，如购机日超过生产日期半年的，则按生产日期延长半年开始计算保修期。 
 如不能提供以上凭证，则按照机器铭牌上的条形码及生产日期，延长一个月开始计算保修期。 
 如室内外机分开的，各自计算保修期，出厂日期以铭牌及条码上的生产日期为准。 
 各种控制器参考对应的产品的保修期计算方式。 
 特殊工程客户的保修期，凭公司盖章的承诺函或保修凭证给予保修。 
 对于集成灶产品，请经销商、代理商在集成灶验收一个月内进行登记《保修卡》保修服务，滞后登记将根据产品生产日期调整保修期结算日。 
 
非保修范围 
 由于天灾所引起的故障，如洪水、地震、台风以及雷电等引起的故障。 
 使用及保管不当所引起的故障，如集成灶内部有异物进入，没有及时保养造成热交换器脏等。 
 超过集成灶使用范围而引起的故障，如临时电源问题、电压不稳，环境条件不符合等。 
 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，集成灶不再享受厂家保修服务。 
 由非本司授权服务人员维修而引起故障的，集成灶不再享受厂家保修服务。 
 使用非本公司认证的网关集成灶、第三方控制，影响集成灶通讯导致的故障，集成灶不再享受厂家保修服务。 
 由于安装原因所引起的故障。 
 假冒产品，私自改装后的产品。 
 无机器铭牌或机器条码的产品，或机器铭牌、条码等产品信息被清除或破坏无法识别的产品。 
 机器铭牌上条形码与工厂实际生产条形码不一致的产品（假铭牌）。 
 
报修方式 
 关注帅康集成灶微信公众服务号，通过享.服务中的服务预约或智能客服进行登记报修，此方式与公司售后服务系统对接，报修后信息直接在售后服务系统显示，可以快速地得到用户的报修，因此建议使用此方式报修。 
 拨打全国统一服务热线：。不建议用户通过除官方渠道外的其它途径进行报修，避免客户蒙受损失。 
 
维修相关注意事项 
 维修人员上门时，请用户出示保修卡及有效购买凭证。 
 维修完毕后，请用户关注帅康集成灶微信公众服务号（已关注过的忽略此步骤），通过享.服务中的我的工单进行评价服务情况，公司会根据用户评价按制度对本次服务进行确认、以及对本次服务人员的水平和能力进行综合评价，服务不满意的将会继续跟进，请用户配合公司共同提高产品的售后服务水平。 

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