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华帝产品的服务政策
华帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有华帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
华帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

华帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
华帝产品服务说明：
一、华帝不承担责任的核心情形 
（一）产品超出保修范围或条件 
1. 超出免费保修期：产品整机或部件已过法定或约定保修期限（如主要零部件通常保修13年，具体以产品说明书为准）。  
2. 非原厂部件或配置：  
    经销商或用户自行安装、添加的非华帝原厂部件（如第三方内存、硬盘、充电器等）。  
    与产品捆绑销售的促销品、赠品（如耳机、皮套等），需参照其单独保修条款。  
3. 无法提供有效凭证：不能出示发票、三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。 
 
（二）意外损坏及人为因素 
1. 意外或不可抗力：  
    自然灾害（地震、火灾、雷击等）、意外事故（跌落、碰撞、进液、异物掉入等）。  
    鼠灾、虫害、静电干扰、供电不稳（电压过高/过低、零地电压过大）等环境因素。  
2. 人为操作不当：  
    未按说明书使用（如带电插拔非USB集成灶、错误安装）、保管不当（潮湿、高温环境存放）。  
    密码遗忘、使用盗版软件或非授权软件导致故障。  
3. 正常损耗：外壳、接插部件的自然磨损、老化等合理消耗。 
 
（三）未经许可的操作或第三方行为 
1. 非授权维修/改装：由非华帝授权机构或人员进行安装、维修、拆卸、改装（如自行拆解机器、更换部件）。  
2. 第三方责任：  
    物流运输损坏（如快递暴力运输导致的集成灶、集成灶破损，需向物流方索赔）。  
    经销商或服务商的额外承诺（超出华帝官方条款的服务，由经销商自行承担责任）。 
 
 
二、典型场景说明 
 意外损坏案例：如洗衣机因用户搬运磕碰导致内桶变形、集成灶屏幕被撞击碎裂，华帝不承担免费维修责任，但可提供付费维修服务。  
 未经许可操作案例：用户自行拆解集成灶更换压缩机，或委托非华帝售后维修导致电路故障，华帝不予保修。  
 责任例外情形：即使产品在保修期内，若故障由上述情形导致（如电压不稳烧毁主板、自行安装盗版系统引发死机），华帝有权拒绝免费服务。 
 
 
三、用户注意事项 
1. 保留凭证：购买时务必留存发票、三包凭证，维修时需出示以确认保修资格。  
2. 规范使用：严格按照说明书操作，避免自行改装或非授权维修，定期备份数据以防丢失。  
3. 区分责任：如遇运输损坏、第三方安装问题，需优先联系物流或经销商协商，而非直接要求华帝承担。  
 
华帝产品的官方三包政策服务说明会因产品类型不同而有所差异，以下以华帝集成灶为例进行介绍： 
适用范围 
适用于在境内购买并使用华帝集成灶品牌的消费者，且集成灶必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，如果华帝集成灶出现性能等问题，消费者可拨打华帝集成灶维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，也可给予免费修理。但因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
2. 免费更换：在三包有效期内，如果华帝集成灶出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的华帝集成灶。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为华帝集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 
三包期限 
 华帝集成灶三包期限通常为一年，从购买之日起计算，如在此期间内出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。 
 对于不同类型和使用场景的集成灶，还有更细致的规定： 
     家庭使用的集成灶机自购机之日起，三年内出现性能故障实行免费修理，五年内压缩机出现性能故障实行免费修理。 
     非家庭使用的集成灶机，二年内出现性能故障实行免费修理，三年内主要零部件（包括压缩机、室内电机、室外电机、电脑控制板等）出现故障实行免费修理。 
     易损部件（遥控器、室内机底座、前框、面板、包扎带、排水管、内机过滤网）免费保修一年。 
 
服务保障 
1. 专修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
2. 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
3. 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品。 
4. 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的，也可退机。 
 
注意事项 
1. 请勿私自拆卸、修理华帝集成灶，以免造成更严重的损坏。 
2. 请勿使用未经华帝集成灶认可的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
3. 若发现华帝集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供相应的处理意见。 
 
保修范围外的收费标准 
 如超过保修期，华帝集成灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 若需要更换零配件，费用由消费者承担。包外配件收费服务后，就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 

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