小松鼠壁挂炉、锅炉\小松鼠、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国小松鼠咨询电话:4006-189123


小松鼠产品的服务政策
小松鼠秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有小松鼠用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
小松鼠产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

小松鼠产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
小松鼠产品服务说明：
一、小松鼠产品“使用不当”的界定及常见情形  
1. 定义：指未按产品说明书要求操作、维护或保管，导致故障或损坏的情况。  
2. 常见场景：  
    壁挂炉：频繁开关门导致制冷系统过载、温控器调节不当（如空箱时未调至低档位）、未定期清理冷凝器灰尘（导致散热不良报警）。  
    壁挂炉：过滤器堵塞未清理、室外机被遮挡影响散热、自行拆解或使用非原装配件。  
    其他产品：电子密码锁频繁高强度操作、吸尘器吸入大量粉尘未及时清理、洗衣机使用非指定洗涤剂等。  
3. 责任：使用不当导致的损坏通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（依据小松鼠售后政策）。 
 
 
二、“不可抗力”的范围及售后政策  
1. 定义：指无法预见、不可避免的自然灾害或极端事件，如台风、地震、雷击等。  
2. 售后处理：  
    免费维修：小松鼠曾针对台风（如2023年福建台风）推出专项政策，对受灾且有维修价值的家电提供免费检测和维修（需在指定时间内通过或“小松鼠服务”公众号报修）。  
    限制条件：因不可抗力维修后，衍生问题不再享受质保；若损坏严重无维修价值，需用户自费更换。  
3. 依据：小松鼠明确“不可抗力导致的损害”不属于常规免费服务范围，特殊政策需以官方临时公告为准。 
 
 
三、“正常损耗”的界定及处理  
1. 定义：产品使用过程中自然发生的部件磨损、老化，或消耗品的正常消耗，非质量问题。  
2. 常见情形：  
    外观损耗：外壳、接插部件的磨损、褪色，显示屏轻微划痕。  
    功能衰减：壁挂炉密封条老化导致制冷效率下降、壁挂炉滤网自然积灰、电子密码锁电池电量耗尽。  
    消耗品：随机赠送的耳机、数据线等附件（通常仅保修3个月）。  
3. 责任：正常损耗需用户自行承担更换或维修费用，小松鼠可提供有偿服务（按官方收费标准执行）。 
 
 
总结  
 使用不当：因操作失误导致故障，需自费维修；  
 不可抗力：自然灾害等导致损坏，可关注小松鼠临时免费维修政策，常规情况需自费；  
 正常损耗：部件自然老化或消耗，需用户承担更换费用。  
 

小松鼠不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
小松鼠液晶壁挂炉 
1. 保修范围：非人为因素导致的故障，如屏幕出现杂色、黑屏、开机不正常等问题，可享有保修服务。 
2. 保修政策 
     整机1年保修，液晶屏3年保修。 
     严格执行国家三包规定，整机免费包修一年。在三包有效期内（从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，或开具发票之日起计算），若壁挂炉出现故障，可凭发票及三包凭证申请免费修理。 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
3. 服务保障 
     7×24小时服务专线随时响应。 
     预约上门服务，中心城区24小时预约上门服务，城区外（乡镇）48小时预约上门服务，偏远地区72小时预约上门服务。 
     异地购机，全国联保。 
     客户建档，质量跟踪服务。 
     365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席。 
     严格按国家三包规定办理退、换、修服务。 
4. 不属于三包范围情况 
     超过三包有效期的。 
     无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的。 
     未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的。 
     有异物进入造成损坏或故障的。 
     非本公司制造的产品而引起故障的。 
     非承担三包修理者拆动造成损坏的。 
     因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的。 
     有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）。 
5. 其他说明 
     随机遥控器随整机保修，用户自购遥控器包修三个月。 
     在国家平板维修服务标准出台之后，按照国家标准执行。 
     以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 
 
小松鼠壁挂炉 
1. 保修政策：提供三年免费保修服务，在这段时间内，消费者可以享受免费的上门维修服务。 
2. 服务内容 
     定期保养：建议每三个月进行一次保养，包括清洗壁挂炉内部、更换过滤器、检查制冷剂等。 
     故障诊断：对壁挂炉出现的故障进行排查。 
     维修：包括各种故障代码的排查、保养和更换零部件等。 
 
小松鼠壁挂炉 
1. 服务公司：小松鼠壁挂炉技术有限公司是小松鼠集团设立的以售后服务技术为基础的公司，工作人员具有两年以上经验，部分来自壁挂炉生产厂商，拥有多年家用和商用壁挂炉专业安装、维修经验和资质。 
2. 服务项目 
     承接各单位、学校、公司、医院、政府机关、大中小型商用、家用壁挂炉、热泵机组中央调、冷库、冷壁挂炉的定期维护、维修、清洗、年度保养等业务。 
     对外专业维修维护、拆装、保养、清洗各种品牌的国内外大中小型商用、家用壁挂炉、机房壁挂炉、多联体家用壁挂炉、热泵型中央壁挂炉、冷水机组、冷库、大型冷柜等制冷壁挂炉。 
3. 费用说明 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
4. 不属于包修范围情况 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
小松鼠厨电 
1. 常见故障及处理办法 
     显示屏不亮：电源线脱落或漏保插头损毁，参考电线连接图，检查后维修或替换。 
     黄焰：燃烧时火焰模糊，火焰头部呈现黄色，严重者在火焰顶部有黑烟。处理办法包括加大风门，减少一次进空气量；清理燃烧器内的铁锈、尘埃及污物；若燃气中有颗粒状物质需处理；液化气钢瓶内气体不足时更换钢瓶；燃气喷嘴混气管不在同一轴线上，替换喷嘴。 
     离焰：由于一次进空气过多或者是气压过大导致。处理办法是把风门关小，以减少一次进空气量；检查气压是否过高造成；检查在使用集成灶时是否有污物掉入火孔中。 
     集成灶风机不转：电源线脱落或漏保插头损毁，参考电线连接图，检查后维修或替换；电源板或电脑板损毁，检查判断后，维修或替换；电机温升超过5度，进行冷却后可恢复正常，如无法恢复，可能是电机烧坏，需要替换；控制线连接插接触不良，参考电路连接图检查插头，保证接触良好；电容损毁，需要替换电容。 
     集成灶点燃困难：出气口过小，正确操作转动点燃旋钮；点燃火星弱，进行电池的替换；气路不通畅，检查燃气总管和燃气支管之间的气路是否通畅，确认喷嘴是否阻塞。 
 
通用维修服务说明 
1. 维修流程：客户报修故障  公司登记受理并派工  联系客户到家  到家检查故障并报价  接受报价，维修  填写保修单用户确认签名  公司回访客户  客户确认维修结果  进入保修。 
2. 服务时间：7×24小时。 
3. 师傅响应时间：师傅接单后2小时到达目的地（特殊情况除外）。 
4. 保修期限：所修产品一律保修3个月到1年。 
5. 师傅规范：维修师傅统一穿着工作服，持工作和收费手册到家服务。 
6. 收费说明 
     正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
     本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     本订单全部费用需要在实际服务时与商家（工程师）进行确认，根据实际情况收费。 
     本订单（保修期外）到家费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等。 
     机器使用时间年以上，建议购买新机。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 

全国小松鼠售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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