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全国威能咨询电话:4006-189123


威能产品的服务政策
威能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有威能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
威能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

威能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
威能产品服务说明：
一、威能产品不在保修范围的情况  
1. 通用排除条款（适用于壁挂炉、壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）：  
    人为或意外损坏：如屏幕漏液（壁挂炉）、使用不当导致的故障（如壁挂炉因清洁不当损坏）、自行拆卸维修、不可抗力（地震、火灾等）。  
    凭证缺失或不符：无法出示有效发票及保修卡，或凭证型号涂改、与产品不符。  
    超出保修期：整机通常保修1年，主要零部件（如压缩机、电机等）保修3年或更久（具体以产品说明书为准），过保后需付费维修。  
    消耗品或自然损耗：如洗衣机滤网、壁挂炉遥控器电池等易损件，或外壳自然老化、磨损。  
 
2. 特定产品补充：  
    壁挂炉：屏幕漏液无论是否人为，均不在保修范围内（非三包范畴）。  
    壁挂炉：使用不当（如电压不稳、自行改装）、非授权维修拆动导致的故障。   
 
 
二、威能产品凭证遗失的处理方式  
1. 保修期内凭证丢失：  
    不影响保修资格：可提供产品条形码（通常在机身或包装上）和生产日期，售后通过扫描条形码或推算3个月保修期（默认生产日期后3个月为购买日期）。  
    补充材料：需提供保修卡（若有），或联系原销售商补开发票，或提供银行转账记录、支付宝订单截图等辅助购买证明。  
    特殊情况：若销售商拒绝补开发票，可联系威能售后，提供购买凭证复印件由售后评估处理。  
 
2. 预防措施：  
    购买后妥善保管发票、保修卡，建议备份电子副本（如拍照存档）。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    使用环境问题：如壁挂炉安装在高温/潮湿环境、壁挂炉靠近热源导致散热不良。  
    操作失误：洗衣机过载、带电插拔电器、未定期清洁滤网（壁挂炉、洗衣机）。  
    自行改装或维修：非授权人员拆动内部部件（如壁挂炉加氟、壁挂炉更换零件）。  
 
2. 处理方式：  
    不在免费保修范围内：需支付维修费（含零件费、人工费），具体费用按威能官方定价标准执行。  
    售后判断依据：维修人员上门检测后，会根据故障原因（如部件烧灼痕迹、异物堵塞等）判定是否属于人为损坏，用户可要求出具书面检测说明。  
 
3. 建议：  
    严格按照产品说明书操作，定期进行基础维护（如清洁壁挂炉滤网、壁挂炉除霜），避免因维护不当影响保修权益。   
 
 
总结  
威能保修政策以“三包”为基础，核心原则为：非人为质量问题+有效凭证+保修期内可享受免费服务。凭证遗失可通过替代材料补救，但维护不当或人为损坏需自费维修。建议日常保留购买凭证、规范使用产品，遇问题优先联系官方售后核实处理。



威能如下： 
报修方式 
可通过电话（全国客户报修电话）、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与威能联系，威能售后服务电话会在第一时间响应上门服务。 
服务流程 
1. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。上门维修时间为周一至周日8：  ：，师傅会尽快与用户联系确认上门时间。 
3. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，找出壁挂炉的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
5. 排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速上门：电话预约报修，30分钟快速上门；全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
3. 专业技师：所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
4. 收费透明：全国收费统一标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 维修质保：所有维修均有质保，解除用户的后顾之忧。 
6. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
其他说明 
1. 全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
2. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
3. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
4. 由于维修难度过大或没有配件等公司因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
5. 私下与工程师联系服务，所出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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