美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123

美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
一、美大使用不当  
指因消费者未按说明书要求操作、维护或保管产品导致的故障或损坏，具体包括：  
1. 操作问题：如带电插拔非USB外接集成灶、频繁开关集成灶门导致过载、集成灶温度设置不当（如制冷时风口向下）、集成灶内物品过多堵塞散热等。  
2. 维护不当：未定期清洁集成灶滤网、集成灶散热空间不足、洗衣机使用电压超出额定范围（如0V±10%）等。  
3. 保管问题：将家电放置在潮湿、高温或灰尘过多的环境中，导致线路短路或部件老化。  
处理方式：此类情况通常不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（如美大售后有偿服务）。 
 
 
二、美大不可抗力  
指因“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”导致的产品损坏，主要包括：  
1. 自然灾害：如台风、洪水、雷击、地震等（例如2023年台风“杜苏芮”期间，美大对受损家电提供免费维修，但明确后续衍生问题不享受质保）。  
2. 其他不可抗力：如政府行为、社会异常事件等。  
处理方式：  
 常规情况下，不可抗力导致的损坏不在三包范围内（如雷击损坏的电脑需自费维修）。  
 特殊案例中，美大可能针对重大灾害推出临时关怀政策（如台风期间的免费维修服务），但需关注官方公告的时间范围和条件（如2023年8月14日报修有效）。 
 
 
三、美大正常损耗  
指产品在合理使用过程中自然发生的消耗或老化，符合以下特征：  
1. 适用范围：  
    家电寿命：集成灶设计寿命通常为10年，实际因使用环境差异可达1020年；集成灶、洗衣机等部件（如压缩机、滤网）的自然老化。  
    易损部件：外壳磨损、接插件氧化、电池容量衰减（如笔记本电池使用一年后损耗率0%10%属正常）、集成灶门封条老化等。  
2. 判断标准：非质量问题导致，且损耗程度在行业普遍认知范围内（如集成灶耗电量随使用年限增加属正常现象）。  
处理方式：正常损耗不享受免费保修，用户需自费更换或维修（如超过三包期的部件更换）。 
 
 
总结  
 使用不当：人为操作或维护失误导致，需自费维修。  
 不可抗力：天灾等客观事件导致，通常不在保修范围内，特殊情况以官方临时政策为准。  
 正常损耗：产品自然老化，需用户承担更换/维修费用。  
具体售后政策可通过美大服务热线或“美大服务”公众号查询。

美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买，并具有有效购买凭证的美大消费者。 
 三包期限：通常美大产品三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打美大维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项 
     请勿私自拆卸、修理美大产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经美大的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系官方，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
中央集成灶 
 三包服务起始日期 
     以购机发票的日期作为起始日期。 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。 
     无以上凭证的中央集成灶，因无从核实购买事实/中央集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包具体内容 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。 
 收费维修情况 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央集成灶。 
     非美大中央集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
空气能 
 产品三包退换 
     产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 
家用二联供 
 免费包修条件和有效期计算 
     包修期内，因美大产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，其费用由中广电器承担，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。 
     包修有效开始日期：优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期；如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。 
     属于以下几种情况之一的，视为无效凭证：凭证上所记载的产品型号、条形码与需维修的产品不符的；包修卡被涂改、填写不完整、没粘贴条形码的；发票上没有注明产品型号或条形码的；普通票据、销售清单、合同或协议等手写凭证。 
 不享受免费包修政策情况 
     因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的。 
     因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的。 
     非中广电器指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广电器专用配件或维修等造成损坏的。 
     因机组装在煤矿区、养殖场或电镀厂等含酸、硫、磷、盐等有腐蚀性粉尘、气体、水质、油烟、化学物质的环境里，未做防腐处理而导致机组腐蚀的（公司有防腐专用产品）。 
     因壳管、板式换热器机组做开式系统、未装过滤网或滤网不达标或管道安装使用液体生料带导致进入换热器等安装不规范造成系统堵塞、腐蚀、脏堵或冻坏的。 
     因直接使用地下井水、河水、海水、工业用水或使用容易结垢的水质未有效做软水、软水装置失效、使用不符合要求的防冻液等造成机组腐蚀、冻坏、结垢、脏堵的。 
     因机组水流开关被短接、冬季环温低于0度未通电或停电没有将系统里的水排放干净和水泵未与主机做联控而造成机组防冻失效导致冻坏的。 
     因选型配置不当、不按产品功能使用范围安装影响性能和效果或损坏的，如将商用热水机当泳池机用，直接与泳池水循环安装使用未做二次换热的；将二联供当热水机使用的；将家用热水机安装在美容美发、浴室等营业场所使用的。 
     无法提供有效包修凭证、超包修期、日常清洗保养、机组以外的水路部分维修的或有非公司产品质量问题公司派工上门服务拒付服务费的。 
     机组来路不明、机组上无中广L、无机组铭牌及条形码、购置二手处理机。 
 三包期内退换货规定 
     新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务。 
     新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货。 
     符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。 
     保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。 
 
集成灶 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内免费维修。 
 收费维修情况：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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