金帝集成灶、燃气灶\金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123

金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、保管不当的界定  
指未按说明书要求错误或不当使用、保管、保养产品导致的故障或损坏，例如：  
 使用环境问题：温度/湿度异常、海拔过高、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
 操作失误：带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、异物掉入、鼠灾虫害等。  
 维护不当：未定期清洁保养（如扫地机用于粉尘/化学环境、洗衣机未定期除垢等）。  
 
此类情况不在免费保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、非授权维修机构的影响  
 禁止行为：非金帝授权的机构或人员进行安装、维修、更改、添加或拆卸部件。  
 后果：由此导致的故障或损坏（如私自改装电路、更换非原厂部件），金帝不承担保修责任，且可能影响产品整体性能。  
 建议：维修需通过金帝官方售后或认证服务网点，可通过官网或客服查询正规渠道。   
 
 
三、保修凭证的要求  
 必备凭证：购机发票及三包凭证是享受保修的核心依据，需妥善保管。  
 无效情形：  
  1. 无法出示发票或三包凭证；  
  2. 凭证型号与维修产品不符或涂改；  
  3. 经销商赠送的非金帝原装配件，需由经销单位负责三包。  
 注意事项：保修期自开票日期计算，延保服务需以官方登记信息为准（如部分洗衣机、集成灶的延保权益需在指定渠道激活）。  
 
若凭证缺失或不符，用户需付费维修，收费标准按金帝规定执行。

金帝产品涵盖集成灶、集成灶等，不同产品的三包政策服务说明如下： 
金帝集成灶 
 政策依据：依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 服务内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的集成灶；非杭州市金帝集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）等情况，需要收费维修。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
 注意事项：需提供有效购买凭证并保持产品完整性，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 
金帝集成灶 
 三包服务开始日期：以购机的日期作为起始日期。无购机时，以销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）、销售合同（章样清晰）的日期作为起始日期。无以上凭证的产品，因无从核实购买事实/产品真实信息，可能影响三包服务权益。 
 三包服务凭证：包括购机、销售凭证以及销售合同。 
 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后保留旧部件，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 
 三包时长：在《部分商品修理更换退货责任规定》中，产品的三包期为1年，主要部件分别为1  3年。具体时效规定如下： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担，修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

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