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港华紫荆产品的服务政策
港华紫荆秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有港华紫荆用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
港华紫荆产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

港华紫荆产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
港华紫荆产品服务说明：
一、三包凭证的核心要求 
1. 有效凭证范围  
    发票为核心凭证：三包有效期自开具发票之日起计算，需提供与产品型号一致的发票（不可涂改）。若无法出示发票，部分产品（如壁挂炉）可能按出厂日期推后3个月计算保修期，但具体以品牌规定为准。  
    保修卡与注册信息：部分产品需配合保修卡使用，部分型号通过购买时的系统注册可辅助验证，但发票仍是首要依据。 
 
2. 凭证不符的后果  
    若三包凭证（含发票）型号与产品不符、涂改，或无法提供有效凭证，将无法享受免费保修服务，需付费维修。 
 
 
二、无法证明符合保修条件的情况 
以下情形可能导致无法享受免费保修，需用户自行承担费用：  
1. 无有效凭证：无法出示发票、保修卡，或凭证信息与产品不一致。  
2. 人为或外部因素损坏：  
    因使用、维护、保管不当（如摔落、进水、电压不符）导致损坏；  
    未经港华紫荆许可自行拆卸、非授权维修造成的故障；  
    不可抗力（如地震、火灾）导致的损坏。  
3. 超保修期：产品已超出三包有效期（具体期限因产品而异）。 
 
 
三、常见产品保修期 
1. 壁挂炉  
    整机保修1年，主要零部件（压缩机等）保修3年，压缩机单独保修6年（部分型号可延长，需以购买时条款为准）。  
    家电下乡产品（2010年5月1日后购机）部分核心部件（如压缩机、主控板等）保修12年。 
 
2. 壁挂炉  
    多数型号整机保修6年（部分旧政策为3年或10年，需根据购买时间和地区确认），压缩机等主要部件与整机保修期一致；  
    三菱重工港华紫荆系列：整机保修3年，主要部件保修6年。 
 
3. 洗衣机  
    家用洗衣机整机保修3年，公用机/投币式机型保修3个月至1年不等；  
    部分高端型号或活动期间购买的产品可享10年主要部件保修（需凭特定保修卡）。 
 
4. 壁挂炉  
    普通彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、逻辑板等）保修3年；  
    会员或延保用户可能享受更长保修期（如金卡会员终身免人工费）。 
 
 
四、超保修期或无法保修的处理方式 
1. 付费维修：超出保修期或不符合免费条件时，可联系港华紫荆售后进行有偿维修，费用包括人工费、零部件费及交通费（部分地区）。  
2. 延保服务：部分产品支持购买延保，延长保修期限（如0年），需在购机时或保修期内办理。  
3. 官方渠道验证：若对保修期或凭证有疑问，可拨打港华紫荆客服，提供产品序列号查询具体政策。 
 
 
总结建议 
 保留凭证：务必妥善保存发票、保修卡，避免涂改或遗失。  
 及时注册：部分延长保修需主动注册（如会员、特定活动型号），购买后建议核对保修条款。  
 故障申报：保修期内出现问题，优先联系官方售后，避免自行维修影响保修权益。  
 
如需准确信息，建议直接联系港华紫荆客服或当地授权服务中心，提供产品型号和购买信息查询具体政策。

港华紫荆不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
港华紫荆壁挂炉 
 维修电话：可拨打全国24小时故障维修热线。 
 服务流程： 
    1. 电话报修：顾客发现壁挂炉问题后及时联系，描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
    2. 登记预约：维修技师致电与客户商量上门服务时间。 
    3. 准时上门：按照预约时间，维修技师携带专业壁挂炉准时到达。 
    4. 检查故障：师傅对壁挂炉进行故障检测，判断故障原因。 
    5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
    6. 排除故障：对壁挂炉进行维修，解决故障问题。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关单据。 
    8. 提供保修：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务承诺： 
     快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     维修技师均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     实行先检测，报价，客户同意后再开始维修的政策。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，以便及时提供保修服务。 
 不属于免费维修范围： 
     因消费者使用不当造成损坏的。 
     非港华紫荆服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。 
     因不可抗力造成损坏的。 
     超出相关规定和港华紫荆股份规定的保修期的产品。 
 服务优势 
     工程师专业：工程师背景调查严筛，全方面岗前培训与考核，提供专业级别服务。 
     服务准时：按预定或沟通达成一致的时间标准上门服务。 
     诚信守诺：按章承诺，有诺必履行。 
 维修条件 
    1. 进行维修的壁挂炉要契合运用的条件和装置规范。 
    2. 维修的壁挂炉控制系统和元件可以正常工作，管路系统必需已经有效排出空气和水分、泄露等情况。 
    3. 进行壁挂炉维修的工具和材料必须合格。 
    4. 严格依照加氟的使用说明进行操作。 
 选择维修服务的理由 
    1. 市区上门仅需30分钟。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 售后进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 所有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要售后保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 维修服务流程： 
    1. 报修：消费者可以通过拨打港华紫荆壁挂炉商家客服电话（页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查壁挂炉故障，向消费者说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。
全国港华紫荆售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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