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卡菲特产品的服务政策
卡菲特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡菲特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡菲特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡菲特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡菲特产品服务说明：
一、卡菲特产品不在保修范围的情况  
1. 人为或意外损坏：如壁挂炉屏漏液（非质量问题）、电压过高导致电机烧毁、自行拆卸维修、使用不当（如进水、磕碰）等，均不在免费保修范围内，需付费维修。  
2. 凭证缺失或不符：无法出示有效发票、保修卡，或凭证型号涂改、与产品不符。  
3. 超保修期：整机及主要部件超出规定保修期限（如壁挂炉整机1年、主要部件3年；壁挂炉常规整机3年、压缩机6年，具体以说明书为准）。  
4. 不可抗力或第三方因素：自然灾害（地震、火灾）、非卡菲特授权维修人员拆动、使用非原厂配件等。   
 
 
二、遗失保修凭证的处理方式  
若产品仍在保修期内，即使发票或保修卡丢失，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：拨打卡菲特客服电话，提供产品型号、序列号（通常在机身标签），客服可查询出厂日期及保修状态。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款凭证，或到购买门店补开发票，前往卡菲特售后服务中心办理维修。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    未按说明书操作（如壁挂炉频繁开关机、洗衣机使用非指定洗涤剂）；  
    清洁保养不当（如壁挂炉滤网长期未清洗导致堵塞、壁挂炉门封条损坏未及时处理）；  
    环境因素影响（如电压不稳、潮湿/高温环境使用）。  
2. 处理原则：  
    此类故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括零件费、人工费）。  
    若对故障原因有争议，可要求售后出具检测报告，明确责任方。   
 
 
注意事项  
 保留凭证：购买后务必妥善保管发票、保修卡，或通过卡菲特官网/APP注册产品信息，便于保修查询。  
 及时维权：若遇售后推诿、乱收费，可通过卡菲特官方客服投诉，或向消费者协会、市场监管部门反馈。  
 
具体政策可能因产品型号、购买地区略有差异，建议优先联系卡菲特官方售后确认细节。

服务热线：可拨打卡菲特壁挂炉售后服务热线，专业客服人员会接听来电，记录问题并安排维修人员。 
 上门维修服务 
     客户报修后，师傅会尽快联系确认上门时间，按预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题报价。 
     维修人员都经过严格培训，能快速定位问题并给出解决方案。 
 原厂配件更换：若壁挂炉需更换零部件，维修人员使用原厂配件，确保修理质量和使用寿命，避免二次故障。 
 维修完成确认：维修完成后维修人员会通知并让用户确认，若维修不彻底或有其他问题，可及时联系售后服务，维修人员会处理。 
 售后服务满意度调查：卡菲特壁挂炉会进行满意度调查，了解消费者意见和建议，以提升服务质量。 
 其他服务规范 
     服务流程规范，城区内免费上门，郊区适当收取上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障、再报费用、最后维修排除的政策，故障没排除不收费。 
     选用配件时，从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
     收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
     经维修的机器实行保修，保修期一般为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题导致机器再次故障，由公司负责免费维修。 
 
卡菲特壁挂炉（以重庆市渝中区为例） 
 维修收费标准 
     基本维修费用：包括上门费（50  1元，根据距离和交通状况而定）和维修费（根据故障类型和维修难度确定，简单故障1  3元，中等故障3  5元，复杂故障5  10元）。 
     零件更换费用：如壁挂炉门封条50  1元/条，壁挂炉照明灯20  50元/个，壁挂炉压缩机3  5元/台，壁挂炉内胆5  10元/个。 
 维修服务流程 
     报修：可拨打卡菲特壁挂炉商家客服电话（，页面上有最新联系方式）或直接前往维修点。 
     上门检查：维修人员上门检查故障，说明原因和维修方案。 
     维修确认：消费者确认方案后，维修人员开始维修。 
     维修完成：维修后试机，确保壁挂炉正常工作。 
     结账：消费者支付费用，服务结束。 
 
 服务流程 
    1. 客户报修：拨打服务热线报修，师傅会尽快联系您确认上门时间。 
    2. 上门维修：师傅按预约时间携带专业壁挂炉上门，进行故障检测并根据问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
    3. 原厂配件更换：若壁挂炉需更换零部件，维修人员使用原厂配件，确保修理质量和使用寿命。 
    4. 维修完成确认：维修完成后通知客户确认，若维修不彻底或有其他问题，可联系售后服务，维修人员会及时处理。 
    5. 售后服务满意度调查：卡菲特壁挂炉会进行满意度调查，了解消费者意见以提升服务质量。 
 服务保障 
    1. 时间响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；城区内免费上门，郊区收取适当上门费（事先商议）；市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
    2. 维修质量：严格按维修程序及操作规程执行，选用配件从原厂或一级厂采购正品，杜绝假冒伪劣配件。 
    3. 收费标准：严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下旧零件返还客户，不夸大故障、不乱收费。 
    4. 保修政策：经维修的机器实行保修，保修期为三个月或10个月（不同服务中心规定有差异），保修期内因维修或配件质量问题致机器再出故障，由公司免费维修；客户凭收费单据及保修单再次维修同一机器时，可享维修费半价待遇。 
 
 服务流程 
    1. 报修：消费者通过电话或前往维修点报修。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查壁挂炉故障，说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，服务结束。 
通用服务规范 
 服务意识：教育员工树立“让每一次服务都能使客户满意”的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 不属于免费维修范围的情况 
     因消费者使用不当造成损坏。 
     非卡菲特服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏。 
     不能提供保修卡或有效购机凭证，或保修卡和有效凭证经涂改。 
     保修卡或有效购机凭证上的产品型号、出厂编号与所维修产品不符。 
     因不可抗力造成损坏。 
     超出相关规定和卡菲特股份规定的保修期的产品。 
 收费说明 
     保修期内产品质量原因免费维修；非质量问题维修，仅收取配件费。 
     保修期外、报废期内产品终身维修，严格按《卡菲特股份厨卫壁挂炉服务收费手册》收费。 
     产品30天内同一故障多次维修，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。 
     收费维修前，服务工程师应主动出示《卡菲特股份厨卫壁挂炉服务收费手册》，更换配件前告知收费明细、金额，收取费用后在《产品维修信息单》注明总金额，由消费者签字确认。 


全国卡菲特售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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