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沃尔堡产品的服务政策
沃尔堡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃尔堡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃尔堡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃尔堡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃尔堡产品服务说明：
一、沃尔堡产品不在保修范围的情况  
1. 非性能故障或人为/意外损坏  
    壁挂炉屏幕漏液（非质量问题导致）、因使用不当（如操作错误、维护保养不当）、自行拆卸维修、不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏均不在免费保修范围内。  
    超过三包有效期后，需自费维修，但可享受终身收费服务。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票及三包凭证，或凭证信息涂改、型号不符。  
 
3. 特定部件限制  
    部分产品整机与主要零部件保修期不同（如壁挂炉整机1年，主要部件3年），超出对应部件保修期的故障需自费。   
 
 
二、保修凭证遗失的处理方式  
1. 仍可申请保修  
    保修期内发票丢失不影响保修资格，可提供产品型号、序列号（条形码）、生产日期等信息，通过沃尔堡客服查询保修期限。  
    辅助证明材料：银行转账记录、支付宝/微信订单截图、原销售商补开的发票或购买证明复印件。  
 
2. 操作流程  
    联系沃尔堡官方售后，说明凭证遗失情况并提供产品信息；维修时主动出示替代凭证（如交易记录），由售后评估确认保修资格。   
 
 
三、维护不当导致故障的处理  
1. 责任界定  
    因维护不当（如未定期清洁、错误操作、使用非原厂配件等）导致的故障，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（含零件费和人工费）。  
 
2. 维修建议  
    联系沃尔堡官方售后或授权服务中心，说明故障情况，由专业人员检测并提供收费维修方案；切勿自行维修或选择非授权渠道，以免扩大故障或影响后续服务。   
 
 
注意事项  
 凭证保管：购买后建议备份发票、保修卡电子档，或通过沃尔堡官网/APP登记产品信息，便于后续查询。  
 售后渠道：维修需通过沃尔堡官方客服或授权网点，避免第三方非正规服务影响权益。  
 政策时效：不同产品（壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉等）保修条款存在差异，具体以购买时的三包凭证或官方说明为准。

 服务流程： 
    1. 拨打热线：可拨打全国报修24小时服务电话，购买不满一年、投诉或新机安装拨打 。 
    2. 登记预约：客服记录相关信息。 
    3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师。 
    4. 检查故障：工程师对壁挂炉进行全面检查。 
    5. 确定费用：先检测，向客户报价，客户同意后再开始维修。 
    6. 排除故障：按照维修规范进行维修。 
    7. 填写凭单：维修完成后填写相关单据。 
    8. 提供保修：经维修的机器实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修；客户在中心维修过的机器，凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 
 服务承诺： 
     严格按照公司及操作规范，确保服务质量。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应，车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件快速处理；外地客户自行送修的会加急排除故障，当天完成维修。 
     建立回访制度，定期了解机器使用情况以及服务质量情况。 

 服务流程： 
    1. 核实商家资质：交易前仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺。 
    2. 报修：可通过相关渠道联系维修服务。 
    3. 上门维修：维修师傅上门检查故障并维修。 
    4. 报价与维修：先检测后报价，客户同意后进行维修。 
    5. 试用与付款：修复试用满意后付款。 
 服务承诺： 
     3个月保修期。 
     保证原厂正品配件。 
     上门服务，服务不满意，免费派人重新上门服务；快速下单，坐等服务，服务满意当面付款；1分钟报修，3分钟回复，60分钟上门维修。 
     所有师傅都经过专业培训，提供标准化服务；价格透明，所有服务内容定价有据可循，绝无隐形消费。 
 
 服务规范： 
     维修人员应具备专业的技能和知识，有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     严格按照操作规程，确保安全。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     服务公开、故障公开、价格公开，统一标准公开透明收费，绝无隐形消费。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，能及时赶到现场。 
 
 服务细则： 
    1. 报修：消费者通过电话或前往维修点报修。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查壁挂炉故障，并向消费者说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。 

 服务注意事项： 
     购买时关注服务，提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或收据，线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录。 
     选择正规的维修网点，通过中央壁挂炉说明书、品牌官网、公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费情况，了解收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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