佳歌集成灶、燃气灶\佳歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国佳歌咨询电话:4006-189123

佳歌产品的服务政策
佳歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有佳歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
佳歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

佳歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
佳歌产品服务说明：
一、佳歌售后政策核心内容 
1. 基础保修期限  
    整机保修：多数产品（集成灶、洗衣机、集成灶等）整机保修1年，部分高端型号或特定部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机）可延长至310年（具体以产品说明书或保修卡为准）。  
    保修范围：仅覆盖因制造缺陷或材料质量问题导致的故障，人为损坏、使用不当、自然灾害等情况不在保修范围内。  
 
2. 报修流程  
    通过佳歌官方客服热线、官网或微信小程序提交报修，客服24小时内响应，预约专业维修人员上门。  
    需提供购买凭证（发票）、产品型号及故障描述，保修期内免费维修，过保后按标准收费（含配件费+人工费）。  
 
3. 服务承诺  
    使用原装配件，维修后提供30天保修期；部分产品支持“延保服务”，可付费延长保修至35年。   
 
 
二、制造缺陷与性能故障的包修规则 
1. 制造缺陷的包修保障  
    定义：因生产工艺或材料问题导致的固有缺陷（如集成灶箱体开裂、洗衣机轴承断裂、集成灶压缩机故障等），经官方检测确认后，保修期内免费维修或更换部件。  
    案例：若集成灶在保修期内出现箱体开裂（非运输或外力损坏），佳歌提供上门检修，免费更换箱体或整机（根据故障严重程度）。  
 
2. 性能故障的处理标准  
    常见性能故障：集成灶制冷效果差、洗衣机不脱水、集成灶不制冷等，需先通过客服远程排查（如清理滤网、调整设置），无法解决则安排上门检测。  
    责任划分：  
      若为质量问题（如压缩机故障），保修期内免费维修；  
      若为使用不当（如集成灶门未关紧导致制冷失效），需用户承担维修费用。   
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 凭证要求  
    保修需提供购买发票和保修卡，无凭证可能无法享受免费服务；网购产品可通过订单号查询保修状态。  
 
2. 争议解决  
    若对故障原因认定有异议，可要求维修人员出具检测报告，或拨打佳歌服务监督热线（158）申诉。  
    同一故障在保修期内维修2次仍无法正常使用，可依据《三包法》申请换货或退货。  
 
3. 预防建议  
    定期清洁维护（如集成灶除霜、洗衣机清理滤网），避免超负荷使用；  
    保留维修记录，便于后续追溯服务。   
 
 
总结  
佳歌售后政策对制造缺陷和性能故障的保障明确，核心原则为“保修期内质量问题免费修，人为损坏或过保需付费”。用户遇到问题时，建议优先通过官方渠道报修，清晰描述故障细节并保留凭证，以确保权益最大化。对于疑似设计缺陷的共性问题（如早期型号洗衣机轴承故障），可关注佳歌是否推出专项延保或召回措施。

佳歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：适用于在境内购买并使用佳歌品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：一般产品三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打佳歌维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经佳歌的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不同产品具体政策 
中央集成灶 
 三包服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的中央集成灶，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶；销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。 
 
空气能 
 产品三包退换：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用，以降低用户因产品故障引起的生活影响。 
 免费安检清洗服务：为数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 
 
集成灶 
 全国联保：全国范围联保，商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内享受相关服务。 
 
其他说明 
 包修凭证及有效期计算：包修期内，因佳歌产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。包修有效开始日期优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期；如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。 
 不享受免费包修情况：因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的；因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的；非中广电器指定的特约服务商擅自移机、改动机组结构、修改机组参数、使用劣质冷媒、使用非中广电器专用配件或维修等造成损坏的等情况不享受免费包修政策，公司提供收费有偿服务。 
 安装调试政策：佳歌全系列产品均实行免费安装，安装材料由消费者自行购买；中广电器集团净水器产品、家用集成灶、家用集成灶实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担，其它系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。实行免费安装的产品，在需要打穿墙孔、增加冷媒或加长铜管等情况下可与用户协商好后，提供收费服务。 
 三包期内退换货规定：新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务；新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货；符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。 

全国佳歌售后服务电话号码多少：4006-189123
全国佳歌售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等佳歌集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|佳歌售后服务清洗电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•