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帝马产品的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
一、不享受保修的常见情况 
1. 超出保修期限  
    帝马壁挂炉、洗衣机等多数产品整机保修通常为13年，主要部件（如压缩机、蒸发器等）保修310年不等，具体以产品说明书或保修卡为准。超出期限后需付费维修。  
    注意：部分用户因未保留购买凭证（发票、保修卡），可能导致保修期无法确认，建议妥善保管相关文件。 
 
2. 人为损坏或使用不当  
    包括自行拆卸、改装、使用非原装配件，或因操作失误（如带电插拔、进液、磕碰）、环境因素（如电压不稳、高温/潮湿）导致的故障。  
    例如：壁挂炉自行安装后出现问题，可能因安装不当被拒保；壁挂炉因运输冲击导致箱体开裂（非制造缺陷）也不在保修范围内。 
 
3. 非官方维修或第三方干预  
    未经帝马授权的维修人员拆修、更换部件，或使用盗版软件、非标准配件，可能导致保修失效。 
 
 
二、维修不当与错误操作的风险 
1. 维修中的不当行为  
    乱收费问题：部分外包维修点存在“未出示收费标准、恶意加价、虚构故障”等情况（如壁挂炉维修未更换部件却收费、壁挂炉保修期内谎称过保）。  
    操作不规范：维修后未提供单据、带走旧件（应属用户所有）、使用非原装配件，可能影响产品性能及后续保修。 
 
2. 用户错误操作示例  
    自行维修：如饮水机漏水时未断电直接拆解，或壁挂炉温度调节器误设导致制冷异常。  
    忽视日常维护：壁挂炉滤网长期不清洁导致散热不良、壁挂炉排水口堵塞引发漏水等，可能被认定为“使用不当”而影响保修。 
 
 
三、维权建议与注意事项 
1. 确认保修条件  
    报修前核对产品型号、购买时间、故障原因，通过帝马官方客服（热线、官网）确认是否在保及保修范围。  
    保留维修过程中的沟通记录、费用单据、旧件照片等证据，以便维权。 
 
2. 规范维修流程  
    务必通过官方渠道预约维修，要求维修人员出示工作证件、提供收费标准明细，并索要维修单据（注明更换部件、保修期等）。  
    若遇乱收费或推诿，可向帝马总部投诉，或通过、黑猫投诉等平台反馈。 
 
3. 避免自行操作  
    复杂故障（如压缩机、电路问题）建议联系专业人员，切勿自行拆解，以免扩大损坏或丧失保修资格。 
 
帝马不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
壁挂炉 
 服务热线： 
     全国24小时热线 。 
     帝马中央壁挂炉售后服务 。 
     若遇到面板设置问题可拨打客服热线 。 
 服务流程： 
     电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务。 
     流程为登记预约→准时上门→检查故障→确定费用（先检测，报价，客户同意后再开始维修）→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 服务时间： 
     壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。 
     上门维修时间为周一至周日8：  ： 。 
 收费标准： 
     城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。 
     实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策。收费严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，绝不夸大故障、绝不乱收费。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
 保修政策： 
     产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
     经维修中心修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由维修中心负责免费维修。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 服务保障： 
     上门的维修人员均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务公开、故障公开、价格公开，有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，能及时赶到现场。 
     为了保障合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，请对维修师傅进行监督。 
 
壁挂炉（以重庆市渝中区为例） 
 服务热线：可通过拨打帝马壁挂炉商家客服电话（，页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
 服务流程： 
     报修：消费者可以通过拨打商家客服电话进行报修，或直接前往维修点。 
     上门检查：维修人员将上门检查壁挂炉故障，并向消费者说明故障原因和维修方案。 
     维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始进行维修工作。 
     维修完成：维修完成后，维修人员将进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
     结账：消费者支付维修费用，维修服务结束。 
 收费标准： 
     基本维修费用：包括上门费和维修费两部分。
     零件更换费用：根据零件的种类和品牌有所不同。 
服务流程 
1. 报修：当帝马产品出现故障，可拨打相应的维修服务电话。如帝马壁挂炉全国统一售后服务24小时热线客服中心；帝马壁挂炉可拨打商家客服电话（，页面上有最新联系方式）进行报修，也可直接前往维修点。 
2. 登记预约：客服人员会记录用户的相关信息，如姓名、联系方式、产品型号、故障现象等。 
3. 准时上门：维修人员会按照与用户约定的时间，携带专业壁挂炉准时上门服务。部分服务承诺电话预约报修后，全市多网点就近安排工程师，30分钟即可上门；也有承诺在接到客户报修后24小时内响应。 
4. 检查故障：维修人员到达现场后，会对产品进行全面检查，以确定故障的具体原因和位置。 
5. 确定费用：根据检查结果，向用户据实报价，包括维修费用和可能需要更换的配件费用等。实行先检查故障，再报所需费用，最后维修排除的政策，且全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：在用户同意维修方案和费用后，维修人员开始进行维修，对故障进行排除，可能涉及更换零部件、调试系统等操作。 
7. 填写凭单：维修完成后，维修人员会填写维修凭单，记录维修的详细情况，如故障原因、维修内容、更换的配件等。 
8. 提供保修：所有经维修的机器一般会实行保修，不同情况保修期不同。例如帝马壁挂炉部分维修中心对修好的机器保修期为三个月或个月；帝马壁挂炉维修后也会提供相应的保修服务。在保修期内，如因维修质量或配件质量问题造成产品再次出现故障，由维修方负责免费维修。 
 
服务保障 
1. 专业团队：维修人员通常具备丰富的专业知识和维修经验。如有的维修团队人员从事本行业至少6年以上，上门师傅有十年以上的专修经验，且接受过专业课程培训，熟悉各种壁挂炉的性能、维护与管理。 
2. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
3. 价格透明：严格执行市物价局和公司的《收费标准》，统一标准公开透明收费，绝无隐形消费，不夸大故障、不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
4. 服务监督：为保障用户的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，提醒用户切勿与维修师傅私下交易，并对维修师傅进行监督。同时，服务信息会同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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