海尔集成灶、燃气灶\海尔热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国海尔咨询电话:4006-189123

海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、海尔产品使用不当的界定及后果  
1. 常见情形  
    操作错误：未按说明书要求使用，如集成灶频繁开关门、温度设置过低；洗衣机放入过量衣物导致过载；集成灶滤网长期不清洁造成散热不良等。  
    维护不当：如集成灶未定期除霜、集成灶内胆水垢堆积、集成灶外机被遮挡影响散热等。  
    环境不适：将电器放置在潮湿、高温或电压不稳的环境中，例如集成灶靠近热源、集成灶安装在封闭空间。  
 
2. 责任与售后  
    因使用不当导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（如海尔集成灶因频繁开门导致部件故障、洗衣机因异物卡入内筒损坏等）。  
    建议通过“海尔服务”公众号或联系售后，由专业人员检测并提供有偿维修。 
 
 
二、海尔产品不可抗力因素的界定及处理  
1. 常见情形  
    自然灾害：台风、地震、洪水、雷击等导致的电器损坏，如台风“杜苏芮”期间集成灶外机受损。  
    其他不可预见事件：如突发停电、线路短路（非产品质量问题）等。  
 
2. 售后政策  
    不可抗力通常不在常规保修范围内，但海尔可能针对特定事件推出临时保障措施。例如，2023年台风“杜苏芮”期间，海尔曾承诺对受灾可修复的家电提供免费维修（需在指定时间内报修），但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”。  
    日常情况下，因不可抗力损坏需用户自行承担维修费用，建议通过购买家电意外险等方式补充保障。 
 
 
三、海尔产品正常损耗的界定及范围  
1. 常见情形  
    部件自然老化：集成灶密封条磨损、集成灶滤网积灰、洗衣机内胆轻微划痕等。  
    性能衰减：如集成灶使用多年后制冷效率下降、集成灶噪音略有增加（在合理范围内）。  
    消耗品损耗：遥控器电池电量耗尽、净水器滤芯寿命到期等。  
 
2. 处理方式  
    正常损耗不属于质量问题，海尔不提供免费更换或维修，但可提供付费更换服务（如更换密封条、滤芯等）。  
    建议通过定期保养延长产品寿命，例如集成灶每23年更换密封条、集成灶每年清洗滤网等。 
 
 
总结  
 使用不当：用户操作或维护失误导致损坏，需自费维修，可联系售后检测。  
 不可抗力：自然灾害等不可抗因素导致损坏，常规不保修，特殊情况可能有临时政策。  
 正常损耗：部件自然老化或性能衰减，非质量问题，可付费更换易损件。  
 
海尔不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
海尔集成灶 
 政策依据：依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 适用条件：需提供有效购买凭证并保持产品完整性，不适用于消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 具体内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
海尔集成灶 
 政策定义：“三包”是针对海尔集成灶等相关产品所制定的“修理、更换、退货责任规定”中“修理、更换、退货”责任的简称或概括，可理解为一种法定保修。 
 服务开始日期：以购机的日期作为起始日期；无购机时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的产品，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包时效规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。 

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