维家壁挂炉、锅炉\维家、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国维家咨询电话:4006-189123


维家产品的服务政策
维家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有维家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维家产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

维家产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
维家产品服务说明：
一、维家维护保养不当的界定  
，维家产品（如壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）的“维护保养不当”通常指非产品质量问题导致的损坏，具体包括：  
1. 使用操作问题：未按说明书正确操作（如洗衣机放入硬币等异物、壁挂炉自行拆卸）、输入不适合电压、不正确安装等。  
2. 维护保管问题：未定期清洁（如壁挂炉滤网堵塞、洗衣机内筒污垢堆积）、存放环境不当（如洗衣机长期处于潮湿环境导致生锈）、自行运输或拆卸造成损坏。  
3. 意外因素：因摔落、浸泡液体、电池漏液（遥控器）、剧烈震动等导致的故障。  
 
后果：此类情况不在免费保修范围内，需用户承担有偿维修费用（含人工费和零部件费）。 
 
 
二、维家有效凭证的要求  
享受维家三包服务（包修、包换、包退）需提供以下有效凭证：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：作为购买时间和产品归属的主要证明，三包有效期通常从发票开具日或约定的安装调试完成日起计算。  
    三包凭证/保修卡：需与维修产品型号一致，且未经涂改，否则可能无法享受免费服务。  
2. 特殊情况：  
    若无法提供安装调试记录或未拨打售后电话，三包有效期以发票开具日为准。  
    部分产品（如卡萨帝壁挂炉）需额外提供保修证书，电机等核心部件可能享受终身保修，需单独核对凭证。  
 
注意：无有效凭证、凭证型号不符或涂改时，仅能享受有偿服务。 
 
 
三、维家产品故障的外部因素（非保修范围）  
以下外部因素导致的损坏，维家不提供免费保修，但可提供有偿服务：  
1. 不可抗力：地震、火灾、雷击、水灾等自然灾害，或台风、洪水后未及时消毒（如净水机）导致的故障。  
2. 环境因素：使用环境超出产品设计标准（如温度过高/过低、湿度过大、电压不稳、海拔过高）。  
3. 第三方行为：非维家授权机构或人员安装、维修、拆卸（如自行更换非原厂配件），或经销商赠送的非维家原装配件损坏。  
4. 其他外部干扰：如电磁干扰、静电、鼠灾、虫害等导致的部件损坏。  
 
例外：若外部因素由维家服务站点安装或维修不当导致，仍由维家承担责任。 
 
 
总结  
 维护保养：需按说明书定期清洁（如壁挂炉翅片、洗衣机内筒）、规范操作，避免因不当使用缩短寿命或失去保修资格。  
 凭证保管：务必留存购机发票和三包凭证，且型号需与产品一致。  
 外部风险：注意使用环境安全，避免不可抗力或第三方行为导致故障，超出保修范围需自行承担维修费用。  
 
如需具体服务，可拨打维家官方客服电话 （通用）或 6189123（卡萨帝专属）咨询。



 服务理念：以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展；客户至上，服务周到；细致无忧，让客户满意甚至感动。采用先进的呼叫中心服务平台，通过客户管理系统，建立完善的客户档案，为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。 
 维修服务承诺： 
     按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为壁挂炉排除故障，力求当天完成维修。 
     经中心维修的壁挂炉一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 服务流程 
    1. 客户报修：客户通过服务热线报修后，师傅会尽快联系客户确认上门时间。 
    2. 上门维修：师傅按预约时间携带专业壁挂炉上门，进行故障检测并根据故障问题报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意前提下维修。 
    3. 维修操作：维修人员严格按维修程序及操作规程执行，确保维修质量。选用配件时，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
    4. 维修完成确认：维修完成后通知客户确认，若维修不彻底或有其他问题，可及时联系售后服务，维修人员会及时处理。 
    5. 售后服务满意度调查：维家壁挂炉会进行售后服务满意度调查，了解消费者对服务的满意度和建议。 
 服务保障 
    1. 响应时间：壁挂炉维修24小时有人值班，10分钟内做出回应；市内24小时、郊区48小时维修人员到位（部分服务）。 
    2. 上门服务：城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）；全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分服务）。 
    3. 收费标准：严格执行市物价局和公司《收费标准》，换下的旧零件返还给客户，不夸大故障、不乱收费。 
    4. 保修政策：实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准，一般保修期为三个月或10个月；产品30天内同一故障多次维修，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。 
 
维家壁挂炉（以重庆市渝中区为例） 
 服务热线：消费者可通过拨打维家壁挂炉商家客服电话（*5，页面上有最新联系方式）进行报修，或直接前往维修点。 
 服务流程 
    1. 报修：消费者通过电话或到店进行报修。 
    2. 上门检查：维修人员上门检查壁挂炉故障，向消费者说明故障原因和维修方案。 
    3. 维修确认：消费者确认维修方案后，维修人员开始维修。 
    4. 维修完成：维修完成后进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 结账：消费者支付维修费用，服务结束。 
通用维修流程 
 报修方式：可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与售后联系，售后会在第一时间进行上门服务。 
 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，售后将提供上门服务，然后维修技师致电与客户商量上门服务时间。 
 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的故障原因。 
 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。 
 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，客户可以开机验收，直到满意为止。 
 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。 
 
收费与保障说明 
 收费标准：上门检测为准，报价后客户可选择是否维修。全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费。若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30元  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     电话预约报修，30分钟快速上门。 
     全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修均有质保，解除后顾之忧。 
     所有服务全回访，服务质量双保险。 
全国维家售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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