诺科壁挂炉、锅炉\诺科、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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诺科产品的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
诺科产品服务说明：
诺科不承担责任的主要情形（基于）：  
1. 超出保修期限：产品整机或部件已过免费修理期。  
2. 非原厂部件或第三方产品：外部壁挂炉、非诺科工厂装入的第三方部件，或用户自行添加的产品/零部件（如经销商赠送的非诺科原装配件）。  
3. 使用不当或环境问题：未按说明书操作（如带电插拔非USB壁挂炉）、工作环境异常（温度/湿度不适、电压不稳、静电干扰等）。  
4. 非授权维修或改装：由非诺科授权机构/人员安装、维修、拆卸或更改部件。  
5. 非原厂部件或软件问题：使用非出厂标配部件（参照《装箱单》）、盗版软件或非合法授权软件导致故障。  
6. 人为或意外因素：操作失误、进液、划伤、磕碰、鼠灾、虫害、密码遗忘，或因自然灾害（地震、火灾等）不可抗力导致的损坏。  
7. 正常损耗：外壳、接插部件的自然消耗、磨损及老化。  
8. 数据丢失：诺科不负责维修或使用过程中的数据丢失赔偿，仅承担产品维修与检测。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定：  
 诺科不承担的情况：因意外因素（如跌落、碰撞、进液等）或人为操作失误导致的损坏（如中“保修例外”第9条）。  
 需用户自行承担的情形：用户需自行备份数据，诺科不提供数据恢复服务；取送产品的费用及风险由用户承担。   
 
 
关于“未经许可”的责任情形：  
1. 未经许可的维修/改装：非诺科授权机构或人员对产品进行安装、维修、拆卸或改装，导致故障或损坏的，诺科不承担责任（中“保修例外”第5条）。  
2. 未经许可使用非原厂部件：使用非出厂时提供的部件（如自行更换的第三方配件），导致的故障或损害（中“保修例外”第6条）。  
3. 网站使用中的未经许可行为：在诺科网站上传非法、侵权或未经授权的信息，或违背网站使用条款（如商业用途、泄露保密信息等），诺科可终止服务并不承担责任。   
 
 
其他说明：  
 第三方承诺无效：经销商等第三方在诺科服务承诺外的额外承诺，诺科不承担责任（第5条）。  
 随机赠品保修限制：随机赠送的耳机、挂绳等物品仅保修3个月，非原厂配件由经销商负责三包。  
 
如需具体售后政策，建议以诺科官方最新说明或保修证书为准。

诺科涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务流程 
1. 拨打热线：用户可拨打24小时统一维修服务热线反馈问题。 
2. 登记预约：客户服务代表记录相关信息，安排维修网点按约定时间上门。 
3. 准时上门：维修师傅一般在30分钟  1小时内快速上门（市区上门仅需30分钟）。 
4. 检查故障：维修师傅对诺科产品进行全面检查，确定故障所在。 
5. 确定费用：先检测故障，再向客户报所需费用，待客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：按照维修规范和操作规程进行维修，使用从原厂或一级厂采购的正品配件，杜绝假冒伪劣配件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：所有经维修的机器实行保修，一般保修期为三个月，部分配件故障个月内出现相同故障，免费再次维修。 

 保修政策：市全区诺科壁挂炉三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效或有效购买凭证的、有效凭证与包修凭证不符或涂改的、消费者因使用维护保管不当造成损坏的、因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的、处理品或已超过包修期的中央壁挂炉、深圳市全区诺科壁挂炉的特约服务网点所安装维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）等情况需要收费维修。经诺科壁挂炉维修中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。 
 服务承诺： 
     严格按维修及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
     为用户提供全程无忧的服务体验，遵循1个准则（用户满意成为检验诺科壁挂炉服务工作的唯一准则）、做到3个满意（时间满意、过程满意、结果满意）、实施5个管控（管设计、管配送、管安装、管维修、管保养）、追求0抱怨（用户对诺科壁挂炉服务的0抱怨）。 
 维修流程： 
    1. 报修：顾客如发现家电产品出现问题，可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式联系，描述壁挂炉所出的故障、种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，客服会安排维修技师致电与客户商量上门服务时间。 
    2. 上门：按照预约的上门服务时间，维修技师准时到达指定地点。 
    3. 检查：维修前先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
    4. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，若师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用；若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。 
    5. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收，直到认为满意为止。 
    6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
    7. 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，客户尽快致电公司，公司会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。 

服务承诺 
1. 质量保障：严格按照维修规范及操作规程维修，确保维修质量；若因本公司技术问题，故障没排除，不收取费用。 
2. 价格透明：严格执行市物价局和公司《收费标准》，统一标准公开透明收费，绝无隐形消费，不夸大故障、绝不乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
3. 配件质量：在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用；配件如需带回检测，会详细记录配件序列号或贴上易碎标，保证客户的财产安全。 
4. 售后回访：服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

全国诺科售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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