蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国蓝炬星咨询电话:4006-189123

蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、蓝炬星保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 环境因素：在非规定工作环境下使用，如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等人为损坏。  
3. 使用问题：使用盗版或非合法授权软件、非标准软件，或因密码遗忘导致的故障；未按说明进行日常保养（如未定期清洁滤网、维护核心部件等）。  
 
此类情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用。   
 
 
二、蓝炬星非授权维修机构说明  
1. 定义：非蓝炬星官方授权的任何机构或个人，包括经销商、第三方维修商等。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员安装、维修、拆卸、改装，或使用非出厂配置部件（参照《装箱单》），导致故障或损坏，蓝炬星不承担免费保修责任。  
3. 例外情况：若与销售商另有书面约定的售后维修方案，需按约定执行并保留书面证明，否则仍以蓝炬星官方政策为准。   
 
 
三、蓝炬星保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证（含产品型号、序列号、购买日期等信息）。  
2. 有效性要求：  
    凭证型号与维修产品必须一致，且不得涂改；  
    无法出示凭证、凭证缺失或信息不符的，即使产品在保修期内，也无法享受免费保修（特殊情况可通过官方渠道核实购买记录）。  
3. 注意事项：单独销售的部件或捆绑促销品，需参照各自保修证书；随机赠送物品（如耳机、皮套等）保修期限通常为3个月，具体以凭证标注为准。  
 
建议用户妥善保管所有购机凭证，维修时主动出示，以确保保修权益。

蓝炬星产品的官方三包政策服务说明如下： 
包退、包换政策 
 蓝炬星集成灶京东自营旗舰店销售的集成灶，30天内产品出现质量问题可退货，180天内产品出现质量问题可换货。 
 网购蓝炬星集成灶产品自收货日起7天内适用无条件包退政策。 
包修政策 
 整机保修：网购产品自收货日起1年整机保修；如果是线下购买等情况，按照国家三包规定，整机通常包1年。在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效发票享受免费维修服务。商用集成灶整机保修6个月。 
 主要部件保修：主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修三年。 
三包有效期计算方法 
 购机30天内，经蓝炬星授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
 购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
 若无购机发票的，则以产品机身条码的生产日期顺延30日为消费者产品“三包”有效期的起始时间。 
不属于三包范围的情况 
根据国家《部分商品修理更换退换责任规定》，属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经蓝炬星公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非蓝炬星官方发布的软件造成损坏的。 
其他说明 
 安装、调试政策： 
     对于互联网平板集成灶消费者，自购机之日起一年内，公司提供一次免费的互联网功能调试服务。 
     消费者选购非蓝炬星底座、挂架的，须签订特殊安装服务协议（明确因底座、挂架质量原因导致集成灶出现坠落、跌倒等现象，致使产品及其它集成灶等损坏或人身伤害等的，蓝炬星不承担任何责任），并且实行有偿服务。 
     对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、RT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求蓝炬星公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。 
     对于互联网集成灶的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，蓝炬星公司不提供此项服务。 
 超保维修政策： 
     超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。 
     超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月；超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。 
     超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。 
     收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用；30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
     材料费标准请以服务人员出示的《蓝炬星材料收费标准》为准。 
 服务热线：蓝炬星全国统一服务热线是 ，24小时客服电话 ，用户可以通过这两个电话预约集成灶的安装、维修等。蓝炬星服务承诺如果是中心城区提供24小时内上门服务，其他地区可以预约上门时间，维修人员将会准时上门提供服务。 

全国蓝炬星售后服务电话号码多少：4006-189123
全国蓝炬星售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等蓝炬星集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|蓝炬星售后服务网点电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•