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老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：
一、关于三包凭证 
1. 核心凭证：  
   三包凭证以购机发票为准（部分情况需结合保修卡），需包含产品型号、购买日期、销售方信息等，是享受免费保修的关键依据。若无法出示有效发票或保修卡，可能无法证明购买时间和产品归属，从而无法享受免费服务。  
    特殊情况：若丢失发票，部分产品可按生产日期后推3个月计算保修期（具体以品牌政策为准）。 
 
2. 凭证要求：  
    发票/保修卡型号需与维修产品一致，涂改或型号不符将无法享受免费保修。  
    三包有效期自开具发票之日起计算，扣除维修占用时间。 
 
 
二、无法证明购买或保修期的处理 
若无法提供有效凭证（如无发票、发票丢失或型号不符），或产品已超出三包有效期，将不属于免费服务范围，但可提供收费修理，具体包括：  
1. 维修费用：需支付零部件费+人工费，部分情况可能收取交通费（如偏远地区）。  
2. 服务范围：即使超保或无法证明，品牌仍可提供有偿维修，但需用户自行承担费用。 
 
 
三、超保修期的注意事项 
1. 保修期标准（以常见产品为例）：  
    集成灶：整机1年，主要部件（压缩机等）36年，部分型号或活动可延长（需提前确认）。  
    集成灶：整机3年，压缩机6年（部分型号或时期为610年，以购买时政策为准）。  
    洗衣机：整机3年，关键部件（电机、变频器等）5年；公用机/投币式等特殊机型保修较短（3个月1年）。  
 
2. 超保后的权益：  
    维修后更换的零部件可享受36个月延保（仅针对更换部件）。  
    部分高端型号或会员用户可能享受付费延保服务，具体可咨询官方客服。 
 
 
四、不属于免费服务的其他情况 
1. 因使用不当（如自行拆卸、保管不善、电压问题）或不可抗力（雷击、火灾等）导致的损坏。  
2. 非品牌授权服务点拆动或维修过的产品。   
 
 
建议 
1. 保留凭证：务必妥善保管购机发票、保修卡，避免涂改或丢失。  
2. 确认政策：购买时仔细阅读保修条款，部分型号或活动可能提供延长保修（如注册会员、特定促销）。  
3. 及时报修：若产品故障，建议在保修期内联系官方客服（老板全国热线：），避免超期后产生额外费用。  
 
老板不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
家用集成灶 
 20年度家用集成灶（制冷量小于或等于10）、除湿机：整机包修六年。 
 25年1月1日起所购买的家用集成灶器：整机包修六年。 
 一般情况：整机包三年，主要配件（压缩机）包五年。 
     变频集成灶的包修期在28年3月31日截止，定速集成灶和老板、华宝集成灶的包修期在28年4月6日截止。 
     没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准。 
     遥控器包修一年。 
 产品售出之日起7天内：发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
 产品售出之日起15天内：发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
 整机三包有效期一年内：因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 旗下A3小体积集成灶等多款中厨卫新品：在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 2013年7月23日起：老板、老板品牌家用集成灶，产品自销售之日起30天内，发生性能故障，消费者可以选择退换产品。 
 整机三包有效期内：因零部件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，免费为用户更换同型号产品；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机或退货。 
 
商用集成灶（家用中央集成灶） 
 EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机：整机保修期限为2年。 
 用户购买产品7日内：出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务。 
 用户购买产品15日内：出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
 
空气能产品 
自2024年5月30日起，老板空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 
壁挂炉 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用老板品牌的老板壁挂炉消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：为一年，消费者购买壁挂炉后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。 
 保修范围外收费情况：如超过保修期，老板仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不属包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非老板电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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