德美拉得壁挂炉、锅炉\德美拉得、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德美拉得咨询电话:4006-189123


德美拉得产品的服务政策
德美拉得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德美拉得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德美拉得产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德美拉得产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
德美拉得产品服务说明：
一、德美拉得产品使用不当的界定及后果  
1. 常见情形  
    操作错误：未按说明书要求使用，如壁挂炉频繁开关门、温度设置过低；洗衣机放入过量衣物导致过载；壁挂炉滤网长期不清洁造成散热不良等。  
    维护不当：如壁挂炉未定期除霜、壁挂炉内胆水垢堆积、壁挂炉外机被遮挡影响散热等。  
    环境不适：将电器放置在潮湿、高温或电压不稳的环境中，例如壁挂炉靠近热源、壁挂炉安装在封闭空间。  
 
2. 责任与售后  
    因使用不当导致的损坏，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（如德美拉得壁挂炉因频繁开门导致部件故障、洗衣机因异物卡入内筒损坏等）。  
    建议通过“德美拉得服务”公众号或联系售后，由专业人员检测并提供有偿维修。 
 
 
二、德美拉得产品不可抗力因素的界定及处理  
1. 常见情形  
    自然灾害：台风、地震、洪水、雷击等导致的电器损坏，如台风“杜苏芮”期间壁挂炉外机受损。  
    其他不可预见事件：如突发停电、线路短路（非产品质量问题）等。  
 
2. 售后政策  
    不可抗力通常不在常规保修范围内，但德美拉得可能针对特定事件推出临时保障措施。例如，2023年台风“杜苏芮”期间，德美拉得曾承诺对受灾可修复的家电提供免费维修（需在指定时间内报修），但明确“因此导致的后续衍生问题无法享受质保”。  
    日常情况下，因不可抗力损坏需用户自行承担维修费用，建议通过购买家电意外险等方式补充保障。 
 
 
三、德美拉得产品正常损耗的界定及范围  
1. 常见情形  
    部件自然老化：壁挂炉密封条磨损、壁挂炉滤网积灰、洗衣机内胆轻微划痕等。  
    性能衰减：如壁挂炉使用多年后制冷效率下降、壁挂炉噪音略有增加（在合理范围内）。  
    消耗品损耗：遥控器电池电量耗尽、净水器滤芯寿命到期等。  
 
2. 处理方式  
    正常损耗不属于质量问题，德美拉得不提供免费更换或维修，但可提供付费更换服务（如更换密封条、滤芯等）。  
    建议通过定期保养延长产品寿命，例如壁挂炉每23年更换密封条、壁挂炉每年清洗滤网等。 
 
 
总结  
 使用不当：用户操作或维护失误导致损坏，需自费维修，可联系售后检测。  
 不可抗力：自然灾害等不可抗因素导致损坏，常规不保修，特殊情况可能有临时政策。  
 正常损耗：部件自然老化或性能衰减，非质量问题，可付费更换易损件。  
 
德美拉得不同产品的规范维修服务说明如下： 
 
德美拉得壁挂炉 
 服务热线：24小时客服热线 。 
 服务时间：节假日及周六日不休息，24小时服务，10分钟内做出维修回应，保证用户随时报修。 
 服务流程： 
    1. 拨打德美拉得维修服务热线，描述壁挂炉的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，然后根据时间安排和调度安排商量出适当的服务时间。 
    2. 按预约时间准时到达指定地点，在方便开机的情况下，先实验壁挂炉故障，技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
    3. 在正式排除故障之前，报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意当场维修，孤残人员免收维修费。 
    4. 若同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。维修后会提供凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
 服务保障： 
     建立回访准则，定时对修理过的机器使用情况以及维修质量结果，向用户调查满意度，建立用户满意度调查表，公布监督电话，接受客户及有关部门监督。 
     正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。 
     整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
     维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）；工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验。 
     实行“先检查故障，再报所需费用，最后维修排除”的维修政策；因公司技术问题，故障没排除，不收取费用；费用或服务不满意，用户可随时放弃维修。 
     在选用配件方面，严把质量关，从原厂和一级厂采购配件，杜绝假冒伪劣配件的使用；在维修操作过程中，严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量。 
 
德美拉得壁挂炉 
 服务热线：可拨打*5（页面有最新联系方式）。 
 服务时间：服务热线24小时有人接听，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。 
 服务流程： 
    1. 消费者通过电话或现场报修，说明壁挂炉故障情况。 
    2. 维修服务中心根据消费者需求，预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后，进行试机，确保壁挂炉恢复正常工作。 
    5. 消费者支付维修费用，维修服务中心提供正规发票。 
 服务保障： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，争取当天完成维修。 
     经德美拉得服务中心维修过的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
     不同地区收费标准有所差异，如大庆市红岗区，维修费用主要由人工费（30  50元/小时）、配件费（根据配件品牌、型号和市场需求等因素确定）、上门费（市区内20元，郊区30元）构成，还不定期推出优惠活动；邵阳市北塔区，上门服务费一般在50  1元之间，配件费用根据维修所需配件不同而有差异，人工费用一般在1  2元之间，保修期内如因产品质量问题导致的故障，免费维修，但需提供有效保修卡和购买发票；重庆市江津区，江津区范围内上门服务费为50元，超出服务范围根据实际情况收取额外费用，维修材料费因维修项目及所需材料不同而异，如壁挂炉门封条50元/米等，人工费一般为1  2元/小时，提供一年免费售后服务，保修期内出现故障，消费者只需支付上门服务费和材料费。 
 
德美拉得洗衣机 
维修服务范围主要包括硬件故障，如电机故障、水泵故障、漏水等。德美拉得洗衣机维修服务中心提供的故障诊断费用为2元人民币。 
 
德美拉得壁挂炉 
 服务热线： 。 
 服务时间：设立24小时服务咨询、维修热线（晚上21:至次日08:为电脑语音服务）。 
 服务流程： 
    1. 用户向特约的德美拉得壁挂炉售后服务网点进行报修，若在保修期内，需提供产品的保修卡和有效购买凭据，等待修理人员联系。 
    2. 修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，若非保修期，需向用户提供收费标准，与用户洽谈费用，用户同意后进行修理。 
    3. 若修理过程中与用户发生争议，修理人员需表明态度，向公司反映，由公司出面协调处理。 
    4. 修理完毕后，修理人员和用户一同对产品进行维修检测，查看是否能正常使用，收费后开具正式的收据证明。 
    5. 收费修理时需更换配件的，特约服务网点应使用德美拉得壁挂炉壁挂炉配件进行更换，所发生的旧配件不得退到销售公司。 
 服务保障： 
     坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定）。 
     消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务，并跟踪回访。 
     消费者购买的德美拉得壁挂炉等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 
     在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现无包修凭证及有效发票或有效购买凭证等情况时，需收费维修，收费应按德美拉得壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 


全国德美拉得售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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