浙派集成灶、燃气灶\浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浙派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
浙派产品服务说明：
浙派不承担责任的主要情形（基于保修条款及相关说明）  
1. 超出保修范围或期限  
    产品整机或部件已过免费修理期；  
    非浙派原厂配置部件（如经销商自行安装的第三方零件）、随机赠送物品（如耳机、挂绳等，仅保修3个月）；  
    单独销售的部件或捆绑促销品，需参照其独立保修证书。  
 
2. 人为或意外因素导致损坏  
    错误使用/操作：如带电插拔非USB集成灶、未按说明书保养、密码遗忘等；  
    外部环境问题：温度/湿度异常、供电不稳、电磁干扰、静电等；  
    意外或不可抗力：跌落、磕碰、进液、鼠虫破坏、火灾、地震等自然灾害；  
    非授权维修：由非浙派授权机构或人员拆卸、改装导致的故障。  
 
3. 其他免责情况  
    使用盗版软件或非合法授权软件造成的故障；  
    正常损耗：如外壳磨损、接口老化等；  
    无法提供有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品不符/涂改；  
    客户需自行承担产品取送费用及数据备份责任，浙派不赔偿维修过程中的数据丢失。   
 
 
关于“意外损坏”的责任界定  
根据保修条款，意外因素导致的损坏（如跌落、磕碰、进液等）属于浙派保修例外情形，浙派不承担免费维修责任。若用户同意付费，服务网点可提供有偿维修，收费标准需按浙派规定执行。   
 
 
关于“未经许可”的相关责任  
1. 未经浙派许可的行为  
    非授权机构/人员安装、维修、改装产品，导致故障或损坏的，浙派不承担责任；  
    使用非出厂配置部件（需《装箱单》），或经销商未经浙派许可承诺的额外服务，浙派不予保障。  
 
2. 未经用户许可的行为  
    若涉及第三方未经用户许可使用浙派产品导致损坏，需根据具体法律关系（如侵权责任）界定责任方，浙派不直接对用户因此产生的损失负责（除非产品本身存在质量缺陷）。  
 
浙派不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
通用政策 
 适用范围：适用于在境内购买并使用浙派品牌的消费者，产品须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：一般产品三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打浙派维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果产品出现严重性能故障无法修复，会为消费者免费更换新的产品。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为产品进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理产品，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经浙派的零配件，以免影响产品的性能和使用安全。 
     若发现产品存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外收费标准： 
     如超过保修期，产品仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
不同产品具体政策 
空气能产品 
 退换政策：产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理；产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理；整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
 只换不修服务：针对旗下A3小体积空气能等多款中厨卫新品，在产品安装后180天内，如出现因质量问题导致的故障，将执行只换不修的服务标准，为用户免费换新。 
 报修不停机服务：提供报修不停机，10天免费用服务，为维修期间配件周转超过48小时用户送上配备产品，供用户免费使用。 
 免费安检清洗服务：为数万新老用户提供免费安检清洗服务，涵盖空气能、壁挂炉安检，电空气能、油烟机清洗，水质检测服务。 
家用二联供产品 
 免费包修条件：包修期内，因浙派产品质量问题所引起的故障维修，均享受公司免费保修政策，但用户须提供以下至少一种有效包修凭证：购机发票（含专票和普票）、产品包修卡、电子包修卡（系统记载开机验收解码日期）、产品铭牌生产日期或系统记载提货日期。 
 包修有效开始日期：优先以系统开机验收解码日期、包修卡上记载的安装日期或购机发票开票日期为产品包修有效期的开始日期；如安装日期超出铭牌生产日期二年以上的，均以二年为产品包修开始日期；如无法查询或提供产品包修卡、开机验收解码日期或购机发票的，以机组铭牌上的生产日期或系统记录提货日期顺延90日为产品包修有效期的开始日期。 
 不享受免费包修情况：因用户操作使用不当、保管保养不当、电压问题、自然灾害等不可抗力造成损坏的；因装卸搬运不当、安装调试不规范、清洗维护不当等非产品质量问题造成损坏的等多种情况不享受免费包修政策，公司提供收费有偿服务。 
 安装调试收费：中广电器集团净水器产品、家用集成灶、家用集成灶实行免费安装调试，安装费用由特约经销服务商承担，其它系列产品的安装及相关材料等需收费服务，费用由双方协商决定。实行免费安装的产品，在需要打穿墙孔、增加冷媒或加长铜管等情况下可与用户协商好后，提供收费服务。 
 三包期内退换货：新装机30日内，有产品质量问题可无条件申请退换机，客户同意维修处理，可享受最长延保一年的免费包修服务；新装机30日以上，有产品质量问题的，原则上以维修为主，经公司售后部确认无法修复或三次维修仍无法正常使用的，方可申请免费更换货；符合换货条件的，原则上只能更换同型号同规格的产品，如需调换其它型号、规格的产品，需补足差价，更换后的新机重新按新的安装开机日期计算包修期限。保外维修更换的配件，该配件免费包修一年。 
零售产品 
 三包有效期： 
     空气能集成灶：整机2年，风机、水泵、燃气阀、燃烧器与线路板2年。 
     电采暖炉：整机2年，线路板和水泵2年。 
     燃气水热器：整机2年，电子打火部分1年，内胆（15L以下小厨宝除外）5年。 
     即热式电集成灶：整机2年，集成电路部件3年。 
     电毛巾架：整机2年。 
     进口产品：整机2年。 
     储水罐：整机2年。 
     空气源热泵：整机2年，压缩机、风机、蒸发器和冷凝器2年。 
     地源热泵：2018年6月1日后购买的产品整机3年，之前购买的产品整机2年。 
     新风系统：整机2年，风机和换热芯2年。 
     加湿产品：整机2年，风机、水阀和湿膜组件2年。 
     除湿机：整机2年，压缩机、风机和蒸发器2年。 
     空气净化器：整机1年，电机和集成电路部件3年。 
     软水机：整机1年。 
 计算方式：以上各类产品的三包有效期，须扣除因修理占用和无零配件待修的时间，以安装日期作为三包有效期的起始日期。实行“三包”的产品原则上需要同时满足拥有购买凭据、产品的安装符合《安装说明》的标准且产品的使用符合《使用说明》的方法等条件。 
 
售后联系方式 
 浙派维修量加大，热线容易占线，统一24小时受理客服电话为，请多拨几次。 
 浙派空气能热线为 ，提供维修、拆装、清洗保养一站式服务。 
 浙派集成灶售后服务电话可提供全国客服24服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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