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全国乐天咨询电话:4006-189123


乐天产品的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
乐天产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

乐天产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
乐天产品服务说明：
一、不享受保修的常见情形 
1. 非官方安装/自行拆修  
    若产品由非乐天授权人员安装（如壁挂炉自行安装）或用户擅自拆修，可能导致保修失效。例如，有用户因自行安装壁挂炉后出现故障，被售后以“非官方安装”为由拒绝保修。  
    建议：安装、维修务必通过乐天官方渠道，保留安装凭证。 
 
2. 无法提供有效凭证  
    缺少购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，可能被拒保。例如，有用户因无法提供发票，导致保修期内主板故障无法免费维修。  
    建议：妥善保管购买发票、保修卡等凭证，作为保修依据。 
 
3. 人为损坏或使用不当  
    因操作失误、维护不当（如未清洁滤网导致壁挂炉故障）、意外磕碰、进液等人为因素造成的损坏，不在免费保修范围内。例如，洗衣机因蟑螂进入电脑板（被认定为环境因素），售后可能要求付费维修。  
    争议点：部分用户认为产品设计缺陷（如密封不足）导致外部因素损坏，需与售后进一步协商或通过投诉维权。 
 
4. 超出保修期限  
    整机或核心部件超出保修期（如部分壁挂炉整机保修1年，主要部件可能延长），需付费维修。例如，用户壁挂炉过保后箱体开裂，需自行承担费用。 
 
 
二、维修不当的典型问题 
1. 乱收费与服务不透明  
    维修前未明确收费标准、巧立名目加价（如更换风扇却收取“风道组件总成”费用）、维修后无单据或旧件被擅自带走。例如，用户壁挂炉维修时被收取500元模块费，但未获得收费明细或旧件。  
    建议：维修前要求出示收费标准，保留维修单据和旧件，对费用有异议可拨打乐天官方客服投诉。 
 
2. 维修质量差或反复故障  
    多次维修仍未解决问题（如洗衣机更换部件后噪音依旧超标）、维修人员技术不足导致误判（如未过保产品谎称“过保需收费”）。例如，用户洗衣机经三次维修后噪音仍达74.8分贝（超说明书标准68分贝），售后却称“正常”。  
    建议：记录每次维修时间、人员及结果，向乐天总部投诉并要求更换维修团队或提供书面解决方案。 
 
3. 售后推诿与响应迟缓  
    客服承诺处理却拖延（如多次承诺回电未兑现）、问题反馈至地方维修点后无进展。例如，用户投诉壁挂炉乱收费后，总部三次承诺联系均未兑现，问题卡在地方维修点。  
    建议：通过乐天官网、黑猫投诉平台等多渠道反馈，明确要求限时处理，必要时向或消费者协会投诉。 
 
 
三、错误操作的风险与规避 
1. 用户使用不当  
    未按说明书操作（如壁挂炉模式设置错误导致不制冷、洗衣机进水/排水管道堵塞）、忽视日常维护（如长期不清洁滤网、高温环境下长时间使用壁挂炉）。  
    建议：仔细阅读产品说明书，定期清洁维护（如滤网、排水口），避免极端环境下使用。 
 
2. 售后人员操作失误  
    维修人员错误判断故障原因（如保修期内谎称“过保”、更换非故障部件）、违规操作（如带电插拔部件导致损坏）。例如，用户壁挂炉未过3年保修期，维修人员却称“过保需收费”，并擅自更换配件。  
    建议：维修时核对产品保修期，要求维修人员出示工作证件，对操作过程有疑问及时制止并联系官方客服核实。 
 
 
四、维权建议 
1. 保留证据：保存购买凭证、保修卡、维修记录、沟通录音/截图（如客服承诺、维修报价），故障部位拍照留证。  
2. 官方渠道优先：通过乐天全国统一客服或官网提交投诉，要求明确处理时限。  
3. 第三方投诉：若官方处理无果，可向平台、黑猫投诉、消费者协会等提交投诉，推动问题解决。  
4. 法律途径：涉及重大质量问题或欺诈（如故意隐瞒保修期、虚假收费），可通过法律诉讼主张权益。 
 
 
总结 
乐天售后问题中，部分源于用户对保修政策不了解或操作不当，部分则因服务商管理疏漏。消费者需增强维权意识，明确保修范围，保留关键证据，通过正规渠道理性维权；同时，乐天也需加强对授权售后的监管，提升服务透明度和专业性，以保障消费者合法权益。


服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，要求做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺：秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
服务网络与优势 
 服务覆盖范围：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务优势： 
     专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
     正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，避免传统单次维修收费弊端，明明白白维修，有效降低费用。 
     支付便捷：全部在线支付，支持支付宝等付款方式，方便快捷，保障权益。 
 
维修服务流程 
1. 预约下单：可通过拨打全国统一24小时客服服务热线或在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师上门：市区上门仅需30分钟，师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 检修和服务：先检测故障，向客户报价，客户同意后再开始维修。维修过程中，严格按照维修程序及操作规程进行，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 电子保修卡：维修完成后，为客户提供电子保修卡。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。 
6. 客服回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细，并将维修信息详细备案至自研的派单系统内，以便后续保修服务。 
  服务优势： 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
 服务流程：采用在线预约，预约过程不产生费用，遵循六步标准服务流程，即预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 收费与保障： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
     帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 

 
全国乐天售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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