奥田集成灶、燃气灶\奥田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国奥田咨询电话:4006-189123

奥田产品的服务政策
奥田秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有奥田用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
奥田产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

奥田产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
奥田产品服务说明：
一、奥田售后政策核心条款 
1. 保修范围与期限  
    整机保修：大部分家用产品（集成灶、洗衣机、集成灶等）整机保修1年，部分高端型号或特定活动机型可延长至3年（以购买时承诺为准）。  
    主要部件保修：核心部件（如集成灶的压缩机、箱体、门体；洗衣机的电机、主控板等）保修3年，部分品类（如电集成灶、燃气灶）主要部件可享58年保修。  
    性能故障界定：指产品不符合安全标准、不具备基本使用性能或与明示质量状况不符的情况，如集成灶不制冷、洗衣机无法脱水等，需经官方检测确认。  
 
2. 缺陷包修与免费服务条件  
    制造缺陷：因生产工艺或材料问题导致的故障（如箱体开裂、部件自然损坏），在保修期内可免费维修或更换部件，无需用户承担费用。  
    性能故障处理：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理；三包有效期内同一故障维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录要求换货。  
 
3. 非保修范围  
    无法提供发票或保修卡、人为损坏（如撞击、电压不稳）、自行拆解维修、超过保修期等情况，需付费维修，仅收取配件和人工费（收费标准：上门费100200元，配件费根据型号定价）。   
 
 
二、缺陷包修与性能故障的售后流程 
1. 报修方式  
    拨打全国统一热线（24小时响应），或通过奥田官网、智家APP在线提交故障信息，需提供产品型号、购买日期、故障描述及照片凭证。  
 
2. 处理流程  
    检测与责任认定：售后工程师上门检测，判断故障是否属于制造缺陷或性能问题，确认在保修范围内后免费维修（使用原装配件）。  
    维修或更换：轻微故障现场修复，严重缺陷（如箱体开裂）可能需返厂或更换新机（需符合“同一故障维修两次仍无法使用”等条件）。  
 
3. 凭证要求  
    必须保留购买发票和保修卡，若凭证遗失，可联系购买渠道补开或通过机身序列号查询购买记录（部分情况可能影响保修权益）。   
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 保修期限计算  
    从开具发票之日起算，扣除维修占用时间；网购产品以签收日期为准，需提前与卖家确认保修起始时间。  
 
2. 争议解决途径  
    若对售后处理结果不满（如认定为“人为损坏”有异议），可要求售后出具书面检测报告，或通过奥田官方投诉渠道、平台进一步维权。  
 
3. 延长保修服务  
    部分产品支持付费购买延保（如13年），覆盖整机或核心部件，适合希望长期保障的用户，可在购机时或保修期内通过官方渠道办理。   
 
 
奥田旗下不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
奥田集成灶 
 基本政策：包括包修、包换、包退，依据《消费者权益保护法》及国家规定制定。 
 具体内容： 
     包修：在三包有效期内，非人为原因造成的故障可享受免费维修，无法修复的可更换同型号新产品。整机免费包修一年，自用户购机日期开始计算。 
     包换：购买后一定期限内，非人为原因导致的性能故障可换货。 
     包退：7日内存在质量问题或与描述不符可退货。 
 注意事项：需提供有效购买凭证并保持产品完整性。三包政策不适用于消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，具体期限和政策因产品型号、销售地区而异。 
 
奥田集成灶 
 基本政策：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 具体内容： 
     包修：在三包期间免费维修，由厂商提供完全免费的维修服务。但出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的集成灶；非奥田集成灶指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     包换：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。 
     包退：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。 
 服务流程： 
     用户需求向指定的奥田集成灶售后服务网点进行报修，在保修期内还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。 
     修理人员上门对产品进行故障检查，确定故障原因，非保修期需向用户提供收费标准并洽谈费用，用户同意后进行修理。 
     若修理中出现争议，修理人员向公司反映，由公司处理。 
     修理完毕后，和用户一同对产品进行修理检测，查看能否正常使用，收费后开具正式证明。 
     收费修理需更换配件时，服务网点应使用奥田集成灶电器配件进行替换，旧配件不得退到销售公司。 
 其他服务：消费者购买的奥田集成灶等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装需附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合相关标准并承担相应责任，其费用由消费者承担）。 

全国奥田售后服务电话号码多少：4006-189123
全国奥田售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等奥田集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|奥田售后服务保修电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•