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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、金帝保管不当说明  
指因未按产品说明书要求使用、维护或保管导致的故障或损坏，具体情形包括：  
1. 使用环境问题：如温度过高/过低、湿度过大/干燥、海拔过高、电磁干扰、供电不稳、静电干扰、输入不合理电压等。  
2. 操作不当：如带电插拔非USB外接集成灶、进液、划伤、搬运磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠灾虫害等。  
3. 维护缺失：未按要求进行日常保养（如未定期清洗、维护核心部件），或使用非原厂推荐耗材/配件。  
4. 其他人为因素：如密码遗忘、使用盗版/非授权软件、自行改装或添加非出厂配置部件（参照《装箱单》）等。  
 
此类情况导致的故障，金帝不提供免费保修服务，用户需承担维修费用。   
 
 
二、金帝非授权维修机构说明  
1. 定义：非金帝官方授权的第三方机构或个人，包括未经金帝认证的维修商、经销商或用户自行联系的维修人员。  
2. 后果：若产品经非授权机构/人员拆卸、维修、改装、添加或更换部件（非出厂配置部件），即使在保修期内，金帝也不承担免费保修责任，且可能导致后续故障无法享受官方服务。  
3. 例外情况：若销售商与用户另有书面约定的售后维修方案，需按约定执行，用户需保留相关书面证明。   
 
 
三、金帝保修凭证说明  
1. 必备凭证：需同时提供有效购机发票和三包凭证（或保修卡），二者是享受保修服务的核心依据。  
2. 凭证要求：  
    发票需注明产品型号、购买日期、销售方信息，且未涂改；  
    三包凭证型号、序列号需与维修产品一致，无涂改或模糊不清。  
3. 凭证缺失/不符处理：  
    无法出示有效凭证，或凭证型号与产品不符、涂改的，即使产品在保修期内，也无法享受免费保修；  
    特殊情况下（如发票丢失），可联系购买渠道或金帝客服尝试通过其他方式核实购买信息（如销售记录），但需以金帝官方确认为准。  
4. 延保凭证：若通过活动或单独购买延保服务，需额外提供延保协议或登记证明，延保期限以金帝系统登记信息为准。  
 
金帝产品的官方三包政策服务说明如下： 
三包有效期 
 整机与主要部件：金帝彩电产品整机质保一年，主要部件质保三年。主要零部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。商用集成灶整机保修6个月，主要部件保修18个月。 
 有效期计算： 
     购机30天内，经金帝授权服务人员提供上门安装或调试服务的，“三包”有效期以上门安装调试日期开始计算。 
     购机超过30天，未要求提供安装或调试服务的，“三包”有效期从开具有效发票日期开始计算。 
     无三包凭证及有效发票的，按产品机身条码上的生产日期往后顺延30天计算三包期。 
安装、调试政策 
 互联网集成灶调试：若购买互联网集成灶，在购机之日起一年内（以购物发票为准），金帝公司可以免费提供一次互联网调试业务。 
 底座与挂架：消费者最好选购金帝底座或是金帝挂架，不要额外在第三方平台购买。因为在第三方平台购买的产品出现因底座或挂架质量问题致使产品损坏，公司不承担任何责任，并且因第三方底座挂架质量问题造成的损坏，在三包范围内公司维修也是需要有偿服务的。 
 特殊安装服务：特殊安装服务包括墙面、瓷砖、空心墙或其他特殊墙体，安装人员需要额外收费。 
 附件购买：对于互联网集成灶来说，除了整机自带的附件，额外使用的网线和路由器，需要消费者自行购买。如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，金帝公司不提供此项服务。 
三包责权之外的情况 
属下列情形之一者，不属于“三包”范围，需实施收费维修服务： 
 消费者未按说明书进行操作，因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非经金帝公司服务人员或指定服务商检修，擅自拆动造成损坏的。 
 无“三包”凭证及有效发票，且无产品机身条码的。 
 “三包”凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的。 
 因不可抗拒力（如雷击、电压不稳等）造成损坏的。 
 超过“三包”有效期的。 
 机号条码为虚假或机器信息不匹配的。 
 安装非金帝官方发布的软件造成损坏的。 
超保维修政策 
 收费构成：超保收费由检修费（或调试费、移机安装费、拆机费）、材料费构成。 
 收费标准： 
     超保检修费标准全国统一。如因维修需要产生物流运输费的，会根据实际物流情况按实收取。 
     超过三包有效期收费维修更换的主要部件，保修6个月；超过三包有效期收费维修更换的非主要部件，保修1个月。 
     超过整机三包有效期但在主要部件三包有效期内，主要部件发生故障时，免费维修。 
     收费维修后，30天内出现同一故障再次维修的，免收所有费用；30天内出现不同故障或60天内出现同一故障的，只收材料费，免收检修费。 
     材料费标准请以服务人员出示的《金帝材料收费标准》为准。 
服务承诺与流程 
 服务承诺：金帝集成灶维修服务秉承“诚信为本、客户至上”的服务态度和“以客户为中心”的服务指导思想，提供优质、快捷的“三位一体”服务，向广大用户承诺“尽心尽力、尽善尽美”。全国各区网点致力于为客户提供及时、周到的维修服务，坚持就近派单，排除各种故障，及时方便客户。 
 报修流程： 
     拨打热线：可通过金帝集成灶全国统一服务电话、24小时客服电话进行报修。也可通过电话、网页预约、在线等方式报修。 
     登记预约：描述电器所出的故障，包括电器的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，以便派出合适人选去解决问题。之后维修技师会致电与您商量上门服务时间。 
     准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
     检查故障：师傅维修前先检查电器的故障，以便对症排除故障。 
     确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，事先没有约定的情况下不收取费用。 
     排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
     填写凭单：维修完成，提供服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话。同时清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
     提供保修：维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。 

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