凡帝都壁挂炉、锅炉\凡帝都、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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凡帝都产品的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝都产品服务说明：
一、凡帝都售后政策核心条款 
1. 保修范围与期限  
    整机保修：大部分家用产品（壁挂炉、洗衣机、壁挂炉等）整机保修1年，部分高端型号或特定活动机型可延长至3年（以购买时承诺为准）。  
    主要部件保修：核心部件（如壁挂炉的压缩机、箱体、门体；洗衣机的电机、主控板等）保修3年，部分品类（如电壁挂炉、燃气灶）主要部件可享58年保修。  
    性能故障界定：指产品不符合安全标准、不具备基本使用性能或与明示质量状况不符的情况，如壁挂炉不制冷、洗衣机无法脱水等，需经官方检测确认。  
 
2. 缺陷包修与免费服务条件  
    制造缺陷：因生产工艺或材料问题导致的故障（如箱体开裂、部件自然损坏），在保修期内可免费维修或更换部件，无需用户承担费用。  
    性能故障处理：产品自售出之日起7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理；15日内可选择换货或修理；三包有效期内同一故障维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录要求换货。  
 
3. 非保修范围  
    无法提供发票或保修卡、人为损坏（如撞击、电压不稳）、自行拆解维修、超过保修期等情况，需付费维修，仅收取配件和人工费（收费标准：上门费100200元，配件费根据型号定价）。   
 
 
二、缺陷包修与性能故障的售后流程 
1. 报修方式  
    拨打全国统一热线（24小时响应），或通过凡帝都官网、智家APP在线提交故障信息，需提供产品型号、购买日期、故障描述及照片凭证。  
 
2. 处理流程  
    检测与责任认定：售后工程师上门检测，判断故障是否属于制造缺陷或性能问题，确认在保修范围内后免费维修（使用原装配件）。  
    维修或更换：轻微故障现场修复，严重缺陷（如箱体开裂）可能需返厂或更换新机（需符合“同一故障维修两次仍无法使用”等条件）。  
 
3. 凭证要求  
    必须保留购买发票和保修卡，若凭证遗失，可联系购买渠道补开或通过机身序列号查询购买记录（部分情况可能影响保修权益）。   
 
 
三、注意事项与用户权益 
1. 保修期限计算  
    从开具发票之日起算，扣除维修占用时间；网购产品以签收日期为准，需提前与卖家确认保修起始时间。  
 
2. 争议解决途径  
    若对售后处理结果不满（如认定为“人为损坏”有异议），可要求售后出具书面检测报告，或通过凡帝都官方投诉渠道、平台进一步维权。  
 
3. 延长保修服务  
    部分产品支持付费购买延保（如13年），覆盖整机或核心部件，适合希望长期保障的用户，可在购机时或保修期内通过官方渠道办理。   
 
 

凡帝都产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下为你详细介绍： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     凡帝都全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需多拨几次。 
     品牌就是生命，凡帝都维修服务中心秉承优质、及时的专业服务理念，以诚信为本，不断创新维修技术和提高服务水准。 
 
选择凡帝都维修服务的理由 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明维修：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 合理维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 售后保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
1. 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
3. 上门维修服务流程：拨打热线；登记预约；准时上门；检查故障；确定费用；排除故障；填写凭单；提供保修。 
 
服务覆盖与优势 
1. 广泛覆盖：全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 +。 
2. 专业优势：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。 
3. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
4. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
5. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
6. 便捷支付：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝等付款。 
 
安全维修与贴心服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票。 
2. 诚实守诺：按章承诺，有诺必履行。 
3. 价格透明：出示价格标准，按标准收费，服务过程透明。 
4. 质量保障：所有家电维修均有质保，解除后顾之忧。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 收费依据：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退款：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下联系风险：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 禁止额外收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
6. 保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
凡帝都壁挂炉维修收费标准 
1. 维修项目分类： 
     基本维修：收费标准相对较低，通常在50元至1元之间。 
     高级维修：涉及较为复杂的操作，例如更换压缩机、修理电路板等。 
     紧急维修：在用户使用过程中突然出现故障，需要立即进行处理的情况，收费标准相对较高，通常在5元至10元之间。 
2. 收费标准明确：维修收费标准公开透明，附有详细的解释和说明，还提供一些优惠措施，如定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应等。 
3. 维修费用计算方法： 
     按小时计费：用户只需要支付维修人员的实际工时费用。 
     按项目计费：适用于维修项目较多的场景。 
     综合计费：同时考虑按小时计费和按项目计费，用户可得到更为准确和合理的维修费用。 

全国凡帝都售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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