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森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、三包凭证的重要性及认定 
1. 有效凭证  
   三包凭证通常以发票为准（部分情况可结合保修卡），需包含产品型号、购买日期、销售方信息等。若无法出示发票或三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改，将无法享受免费保修服务。  
    特例：部分森歌产品支持联网信息查询，即使发票丢失，若销售时已录入系统，可尝试联系客服核实。 
 
2. 三包有效期计算  
   自开具发票之日起计算，扣除修理占用或无零配件待修的时间。 
 
 
二、“无法证明”的常见情形及处理 
若消费者无法证明产品在三包期内或符合保修条件（如无发票、凭证不符、自行拆修等），将不属于免费服务范围，需付费维修。具体包括：  
1. 无法出示有效三包凭证（发票、保修卡）；  
2. 凭证型号与产品不符或涂改；  
3. 因使用、维护不当（如电压不稳、液体浸泡）或自行拆修导致损坏；  
4. 不可抗力（地震、火灾等）造成的损坏。 
 
 
三、超保修期的处理方式 
1. 超期维修政策  
   产品超过三包有效期后，森歌提供收费维修服务，费用包括零部件费和人工费。部分延保服务或特定型号可能享受更长保修（如部分集成灶压缩机6年、集成灶变频系列10年，需以具体型号条款为准）。 
 
2. 延保与会员权益  
    部分产品可通过购买延保、注册会员（如银卡/金卡会员）延长保修期限，延保期内可能免收维修费但需支付材料费。  
    例如：家电下乡集成灶（2010年5月后购买）部分核心部件保修12年，社区成套用户指定零部件可享10年保修。 
 
 
四、建议措施 
1. 保留凭证：务必妥善保存发票、保修卡等原始凭证，作为保修依据。  
2. 核实期限：购买时确认产品具体保修条款（如整机/主要部件保修期），部分型号可能有延长政策。  
3. 官方渠道：超期或无法提供凭证时，可联系森歌客服或当地授权服务中心，确认付费维修方案。 
 
森歌不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
森歌集成灶 
 保修期限： 
     普通家用分体式、柜机式和中央式集成灶在正常使用条件下享有三包服务期限为两年。 
     整机包三年，主要配件包五年（压缩机），具体包修期以产品内所附保修卡为准。变频集成灶的包修期在28年3月31日截止，定速集成灶和森歌、华宝集成灶的包修期在28年4月6日截止；没有发票则包修期以产品内所附保修卡为准；遥控器包修一年。 
     森歌变频集成灶正品（28年3月31日前含31日）整机保修3年、主要部件（压缩机）保修5年；森歌定速集成灶正品、森歌集成灶正品（27年月  28年4月6日）整机保修3年、主要部件（压缩机）保修5年；森歌、森歌集成灶遥控器所有年度保修1年；森歌、森歌集成灶金卡用户按照同不限保期，必须购附购买发票。 
 延长保修期限方式： 
     注册延长卡：购买新品时，在规定时间内完成产品注册并填写延长卡，即可获得额外的保修期。 
     购买延长保修服务：在保修期内，消费者可以选择购买森歌提供的延长保修服务，以进一步延长产品的质量保证期限。 
 三包服务详情： 
     包修：全国联保，在保修期内，若集成灶出现故障，可通过三包服务维护权益。但人为损坏不能享受保修服务，不过可实行收费维修。具体保修条款在随机附带的保修卡或使用说明书中有详细说明。 
     包换：此前推出30天包退包换服务承诺，相比7天包退、15天包换的国标，退换期延长一倍多。2013年7月2日起，家用集成灶自销售之日起30天内（森歌、森歌品牌家用集成灶），发生性能故障，消费者可选择退换产品。在整机三包有效期内，因零备件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好，可免费更换同型号产品，不同型号产品也可补差更换；出现故障经两次维修仍不能正常使用的可免费同型号换机。 
     包退：产品自销售之日起30天内（森歌、森歌品牌家用集成灶），发生性能故障，消费者可选择退机。在整机三包有效期内，出现故障经两次维修仍不能正常使用且用户坚持退机的，可免费退货。 
 不属于免费服务范围的情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非森歌电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
森歌空气能 
 保修期限：2024年5月30日起正式推出十年免费包修政策，该政策覆盖森歌空气能中高端家用产品，用户在正常使用情况下，如产品出现非人为损坏的质量问题均可享受长达10年的免费包修服务。 
 包修与保修区别：包修强调产品出现故障后，厂家将无偿进行维修或更换零部件；而保修通常指在保修期内，厂家提供维修服务，但可能需要用户承担一定的费用。 
 
合肥森歌集成灶 
 包修：无论在哪里购买，都提供包修服务，保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。 
 专修维修团队：拥有经过严格技术培训的专修维修团队，能够提供高效、专业的维修服务。 
 免费维修期：为客户提供一定期限的免费维修服务，在此期间内，因非人为因素引起的产品故障，公司将免费进行维修和更换配件。 
 24小时在线客服：客户服务部门提供24小时在线咨询，客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服，获得技术咨询和故障排除的帮助。 
 上门服务：对于需要上门维修的情况，将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品，为客户提供便利。 
 退换货政策：在购买产品后的规定时间内，如果产品无损坏且包装、配件齐全，客户可以享受无理由退换货服务。 
 
森歌中央集成灶 
 保修期限：不同机型的整机和压缩机保修期限有所不同，如EERTA（不含挂机拖一、二柜挂一拖二）、VR户式直流变频多联机、单元10匹机等，整机保修期限/年、压缩机保修期限/年、遥控器、线控器保修期限需参考具体产品说明。 
 包修期注意事项： 
     包修期内更换的备件仍旧按照当初购买该产品时的日期计算包修期。 
     三包有效期计算，自发票开具之日起计算，扣除因维修占用的时间。 
     用户凭有效购机发票或购机凭证、产品保修卡，可享受上述包修政策。 
 三包退换规定： 
     退货换货细则：商用集成灶（家用中央集成灶）用户购买产品7日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理、换机或退货服务；用户购买产品15日内，出现性能故障可根据用户要求免费提供修理或换机服务。 
     在整机三包有效期内，因零部件供应不及时，自维修之日起超过90日未修好的，免费为用户处理。 
 收费服务情况： 
     无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的中央集成灶。 
     非森歌中央集成灶电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 

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