格洛尼壁挂炉、锅炉\格洛尼、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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格洛尼产品的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格洛尼产品服务说明：
一、格洛尼产品使用不当的界定及影响  
1. 常见情形  
    壁挂炉：频繁开关门、存放物品过多导致压缩机过载、放置于高温/潮湿/通风不良环境（如阳光直射、靠近暖气）、未定期清洁冷凝器灰尘等。  
    壁挂炉：电压不稳定时使用、滤网长期不清洁导致散热不良、频繁启停或设置温度过低/过高。  
    壁挂炉：温度设置不当、未定期清洗水垢影响加热效率。  
    通用情形：自行拆卸维修、使用非原装配件、未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉）。  
 
2. 后果  
    缩短产品寿命（如壁挂炉压缩机磨损加剧，寿命可能从10年缩短至8年以下）。  
    引发故障（如壁挂炉跳闸、壁挂炉制冷效果下降）。  
    不在免费保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、不可抗力因素的处理规则  
1. 定义  
   指无法预见、不能避免的自然或社会事件，如台风、地震、雷击等。  
 
2. 格洛尼的特殊政策  
    台风受损维修：如2023年台风“杜苏芮”期间，格洛尼对受灾可修复的家电提供免费维修（需在指定时间内通过电话或公众号报修），但明确“因不可抗力导致的后续衍生问题不享受质保”。  
    常规保修例外：因不可抗力（如地震、火灾）造成的损坏，通常不属于免费服务范围，需用户付费维修。   
 
 
三、正常损耗的范围及处理  
1. 界定标准  
    自然老化：如壁挂炉外壳褪色、密封条弹性下降、接插部件磨损。  
    合理消耗：压缩机、电机等核心部件的正常磨损（非故障性性能衰减）。  
    与质量问题的区别：正常损耗不影响产品基本功能，而质量问题（如压缩机故障、电路短路）属于保修范畴。  
 
2. 处理方式  
    超出三包期后，正常损耗维修需付费。  
    定期保养可延缓损耗（如清洁壁挂炉冷凝器、壁挂炉滤网）。   
 
 
总结  
 使用不当：因操作或维护错误导致故障，需用户承担维修费用，且可能缩短寿命。  
 不可抗力：格洛尼对特定事件（如台风）提供临时免费维修，但衍生问题不质保；常规不可抗力损坏需自费。  
 正常损耗：产品自然老化或合理磨损，非故障情况下需用户承担维护，保养可延长使用周期。  
 
格洛尼产品维修服务涵盖多方面规范内容，以下以格洛尼壁挂炉为例进行详细说明： 
服务意识与承诺 
 服务意识培训：教育员工树立让每一次服务都使客户满意的宗旨，做到用语文明、着装统一、实事求是。 
 服务承诺： 
     格洛尼全国统一24小时客服服务热线，全天候、全天时为用户服务。随着产品销售增多、维修量加大，热线可能占线，需用户多拨几次。 
     市区上门仅需30分钟。 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
 在线预约：本服务采用在线预约，预约过程不产生费用。 
 六步标准服务流程：预约下单–工程师上门–检修和服务–电子保修卡–服务完成–客服回访。 
 上门维修服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 
 
收费标准与费用说明 
 维修项目分类及收费：格洛尼壁挂炉维修收费标准文件对常见维修项目分类，基本维修收费通常在50  1元之间；高级维修涉及复杂操作，如更换压缩机、修理电路板等；紧急维修收费相对较高，通常在5  10元之间。 
 费用计算方法：有按小时计费（只支付维修人员实际工时费用）、按项目计费（适用于维修项目较多场景）、综合计费（同时考虑按小时和按项目计费，使维修费用更准确合理）三种方式。 
 优惠政策：包括定期保养免费、会员专享折扣、限时特惠、快速响应、延长保修期等。用户购买壁挂炉时可选择延长保修期，享受两年免费维修服务；选择三年保修期，将提供额外保修服务，按公司推荐时间表定期保养可享受折扣。 
 其他费用说明： 
     师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度过大或无配件等我方因素未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
     私下与工程师联系服务，出现的一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
     除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
保修范围说明 
以下情况之一不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

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