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樱花产品的服务政策
樱花秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有樱花用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
樱花产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

樱花产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
樱花产品服务说明：
一、樱花产品维护保养不当的界定  
根据相关说明，使用、维护或保管不当通常指非产品质量问题引发的故障，具体包括：  
1. 操作失误：未按说明书要求使用，如带电插拔集成灶、输入不适合电压等（如樱花台式电脑保修条款提及）。  
2. 环境因素：因温度、湿度、海拔等非标准环境导致损坏，或遭受磕碰、进液、鼠灾等（如樱花电脑、洗衣机维护说明）。  
3. 自行拆卸/第三方维修：非樱花授权人员安装、维修、改装产品，或使用非原厂部件（如樱花集成灶、集成灶售后政策）。  
4. 保养缺失：未定期清洁（如集成灶室外机翅片积灰、洗衣机内筒污垢）、未及时更换耗材（如净水机滤芯过期）等（如樱花集成灶、净水机维护指南）。   
 
 
二、樱花售后服务的有效凭证  
为保障权益，需保留以下凭证：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期的主要依据，多数产品（如集成灶、集成灶）需凭发票享受免费保修（樱花集成灶、集成灶售后政策）。  
    保修卡/三包凭证：需与产品型号一致，不可涂改，部分延保服务需以此为准（樱花集成灶、电脑保修条款）。  
2. 服务过程凭证：  
    工作单据：售后上门服务（如拉修集成灶）时，师傅会提供含型号、故障描述、时间的单据，并拍照记录、签字确认（樱花集成灶售后流程）。  
    维修记录：付费维修后需索取收费明细、更换部件清单，旧件可要求保留（避免维修纠纷，如樱花集成灶维修案例）。   
 
 
三、影响樱花产品的外部因素  
1. 环境与使用条件：  
    自然环境：高温、高湿、粉尘（如集成灶室外机翅片积灰影响散热）、电压不稳（导致压缩机损坏）等（樱花集成灶维护说明）。  
    不可抗力：雷击、火灾、地震等自然灾害，或洪水后水质污染（需对净水机消毒）（樱花电脑保修例外条款、净水机维护指南）。  
2. 政策与市场环境：  
    贸易与技术标准：国际化过程中需适应不同国家的关税、技术法规（如樱花海外市场拓展中的合规要求）。  
    售后网络：部分地区售后外包可能导致服务不规范，如乱收费、维修记录缺失（用户投诉案例提及）。  
3. 第三方因素：  
    安装/维修不当：非授权服务商操作导致故障（如使用非樱花支架安装集成灶），或恶意推销延保、索要验证码（用户反馈案例）。  
    耗材质量：使用非原厂配件（如洗衣机进水阀过滤网堵塞异物）影响产品性能（樱花洗衣机维护要点）。   
 
 
樱花产品的官方三包政策服务说明如下： 
适用范围 
适用于在境内正规渠道购买并使用樱花品牌产品，且具有有效购买凭证的消费者。 
 
三包期限 
 一般情况下，樱花中央集成灶“三包”期整机为1年，主要部件分别为1  3年。部分樱花产品三包期限为一年，从购买之日起计算，如出现性能故障，消费者有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，也可给予免费修理或更换新机。 
 样品机、处理打折机整机保修1年，外观不保修，不包退换。 
 以调试、使用日期开始计算保修期的产品，如调试日期超过购买日期一年的，以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。 
 如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的，从维修日期之日开始计算，整机仍实行在3个月内的保修服务。 
 
三包服务起始日期及凭证 
 起始日期：中央集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无以上凭证的中央集成灶，因无从核实购买事实/中央集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
三包具体内容 
 包退：商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
 包换： 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶；销售者因无同型号同规格中央集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格中央集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的中央集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的中央集成灶。 
 包修：在三包有效期内，如果产品出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。 
 
不属于免费服务范围的情况 
 无包修凭证及有效或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的。 
 非樱花的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无法出示三包凭证。 
 三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
 因不可抗力造成损害的。 
 非服务商拆动造成损坏的。 
 
若出现以上不属于免费服务范围的情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 

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