艾瑞科壁挂炉、锅炉\艾瑞科、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国艾瑞科咨询电话:4006-189123


艾瑞科产品的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
艾瑞科产品服务说明：
一、艾瑞科维护保养不当的界定  
，以下情况属于“维护保养不当”，可能导致无法享受免费保修服务：  
1. 壁挂炉：未定期清洗室外机翅片/风机、压缩机润滑油未及时更换、自行拆卸或非专业人员维修等（如中提到需定期维护保养，指出“使用、维护或保管不当”涵盖非产品质量问题引发的故障）。  
2. 壁挂炉/医用壁挂炉：使用尖锐工具除霜、用热水冲洗冰霜、自行改装壁挂炉、存放腐蚀性物品等。  
3. 洗衣机：未定期清洁防潮导致内部锈蚀。  
4. 净水机：未及时更换滤芯、长期不使用未切断水源、停水后未先排污等。  
5. 通用情形：未按说明书操作、因保管不当（如摔落、浸泡液体）造成损坏、自行运输或拆卸等。   
 
 
二、艾瑞科有效凭证要求  
享受三包服务（保修、包换、包退）需提供以下有效凭证，否则可能无法享受免费服务：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：作为购买时间和产品归属的主要证明，三包有效期通常从发票开具日或安装调试完成日起算。  
    三包凭证/保修证书：需与维修产品型号一致，且未经涂改；若无法提供，可能以产品编号后推三个月或按发票日期计算保修期。  
2. 特殊说明：  
    安装调试记录：若用户未主动要求安装，三包有效期可能直接从发票日期起算。  
    会员/延保政策：需额外提供会员信息或延保协议，以享受延长保修服务。   
 
 
三、外部因素导致故障的界定  
以下外部因素造成的损坏，通常不属于免费保修范围，但可提供有偿服务：  
1. 不可抗力：雷击、水灾、火灾、地震等自然灾害。  
2. 环境与使用条件：  
    电压不稳、输入不适合电压、温度/湿度异常、海拔过高等。  
    外部杂质进入（如鼠灾、虫害、异物掉入壁挂炉）。  
3. 第三方行为：  
    非艾瑞科授权机构或人员拆动、维修。  
    运输过程中因碰撞、摔落导致的损坏。  
4. 其他：战争、社会动荡等不可预见的外部事件。   
 
 
总结  
 维护保养：需按说明书定期进行（如壁挂炉清洗、壁挂炉除霜、净水机换芯），避免自行操作或使用不当。  
 凭证保存：务必留存购机发票和三包凭证，且型号需与产品一致。  
 外部风险：注意使用环境安全，避免不可抗力或第三方行为导致损坏，此类情况需付费维修。  
 
如需具体服务，可拨打艾瑞科客服电话咨询。

维修服务流程 
1. 电话报修：当客户发现艾瑞科壁挂炉产品出现问题时，可随时拨打服务电话，报告故障情况。如产品保修期内出现问题可拨打保修卡上的电话，也可拨打24小时统一维修服务热线 。 
2. 登记：服务人员会详细记录客户的报修信息，包括壁挂炉种类、品牌、型号、故障现象，以及客户的联系方式和地址。然后，根据客户报修的故障情况，派出合适的维修技师前往解决。 
3. 准时上门：按照与客户约定的上门服务时间，维修技师会准时到达设定地点进行维修。师傅会尽快与客户联系确认上门时间，上门维修时间一般为周一至周日8：  ： ，也有部分服务是周一至周日6：  24： 。 
4. 故障检测与报价：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测，并根据故障问题进行报价。全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：若客户接受报价，则开始进行维修。 
6. 维修后处理：实际维修完成，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。维修完工填写保修单，用户确认签名，公司回访客户，客户确认维修结果后进入保修期。 
 
服务说明 
1. 服务覆盖范围：提供的艾瑞科壁挂炉服务覆盖各类壁挂炉产品。维修区域广泛，包括北京、上海、广州、杭州、重庆、成都、武汉等多个城市的部分区域。 
2. 故障描述要求：在预约登记时，请尽可能详细地描述故障现象，以便派出合适的维修技师。 
3. 配件更换与收费：在维修过程中，如果需要更换配件，会提供配件并收取相应的费用；如果维修不需要更换配件，将只收取基本维修费。收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费，换下的旧零件返还给客户。 
4. 特殊情况处理：如果在维修过程中遇到其他问题，维修技师会与客户协商解决，以确保维修工作的顺利进行。若师傅上门检测后，用户放弃维修，只需支付30  50元上门检测费；操作难度过大师傅无法维修时，可取消服务并退还用户全部订单金额。 
 
服务保障 
1. 专业服务：承诺提供专业的服务，确保一次性修复故障，减少返修概率。维修人员技术过硬，部分上门的师傅有十年以上的专修经验。 
2. 配件质量：严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，选用原厂或一级厂采购的正品配件。 
3. 服务响应：服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
4. 外地客户服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件会迅速办理。外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
5. 保修服务：经维修中心维修的机器一律实行保修，一般为3个月，也有部分是0天，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等不在保修范围内。 
6. 服务监督与回访：对服务质量进行监督和评价，不断提升服务水平。会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细，所有进行过的维修都将进行详细的备案。 

注意事项 
1. 交易前请仔细核实商家真实资质，勿信夸张宣传和承诺，勿轻易相信预付定金、汇款等交易方式。 
2. 为保障自身合法权益和质量，避免不必要的损失，切勿与维修师傅私下交易，要对维修师傅进行监督。 
3. 若师傅上门检测后，用户放弃维修，可能需支付30  50元上门检测费；师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
4. 动物破坏、电源问题、进液、人为因素、私自拆机等情况不在保修范围内。 

全国艾瑞科售后服务电话号码多少：4006-189123
全国艾瑞科售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等艾瑞科壁挂炉、锅炉、地暖24小时不间断客服中心处理热线|艾瑞科售后服务登记电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•