长虹壁挂炉、锅炉\长虹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123


长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
一、长虹产品维护保养不当的界定  
根据相关说明，使用、维护或保管不当通常指非产品质量问题引发的故障，具体包括：  
1. 操作失误：未按说明书要求使用，如带电插拔壁挂炉、输入不适合电压等（如长虹台式电脑保修条款提及）。  
2. 环境因素：因温度、湿度、海拔等非标准环境导致损坏，或遭受磕碰、进液、鼠灾等（如长虹电脑、洗衣机维护说明）。  
3. 自行拆卸/第三方维修：非长虹授权人员安装、维修、改装产品，或使用非原厂部件（如长虹壁挂炉、壁挂炉售后政策）。  
4. 保养缺失：未定期清洁（如壁挂炉室外机翅片积灰、洗衣机内筒污垢）、未及时更换耗材（如净水机滤芯过期）等（如长虹壁挂炉、净水机维护指南）。   
 
 
二、长虹售后服务的有效凭证  
为保障权益，需保留以下凭证：  
1. 核心凭证：  
    购机发票：三包有效期的主要依据，多数产品（如壁挂炉、壁挂炉）需凭发票享受免费保修（长虹壁挂炉、壁挂炉售后政策）。  
    保修卡/三包凭证：需与产品型号一致，不可涂改，部分延保服务需以此为准（长虹壁挂炉、电脑保修条款）。  
2. 服务过程凭证：  
    工作单据：售后上门服务（如拉修壁挂炉）时，师傅会提供含型号、故障描述、时间的单据，并拍照记录、签字确认（长虹壁挂炉售后流程）。  
    维修记录：付费维修后需索取收费明细、更换部件清单，旧件可要求保留（避免维修纠纷，如长虹壁挂炉维修案例）。   
 
 
三、影响长虹产品的外部因素  
1. 环境与使用条件：  
    自然环境：高温、高湿、粉尘（如壁挂炉室外机翅片积灰影响散热）、电压不稳（导致压缩机损坏）等（长虹壁挂炉维护说明）。  
    不可抗力：雷击、火灾、地震等自然灾害，或洪水后水质污染（需对净水机消毒）（长虹电脑保修例外条款、净水机维护指南）。  
2. 政策与市场环境：  
    贸易与技术标准：国际化过程中需适应不同国家的关税、技术法规（如长虹海外市场拓展中的合规要求）。  
    售后网络：部分地区售后外包可能导致服务不规范，如乱收费、维修记录缺失（用户投诉案例提及）。  
3. 第三方因素：  
    安装/维修不当：非授权服务商操作导致故障（如使用非长虹支架安装壁挂炉），或恶意推销延保、索要验证码（用户反馈案例）。  
    耗材质量：使用非原厂配件（如洗衣机进水阀过滤网堵塞异物）影响产品性能（长虹洗衣机维护要点）。   
 
 
可通过电话、网页预约、在线客服、微信客服等方式报修。顾客如发现家电产品出现问题，可及时与售后联系，售后会在第一时间进行上门服务。 
报修流程 
1. 准确提供报修信息：拨打长虹售后服务热线时，需表述清楚用户姓名、用户地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、其它要求等，以便安排售后维修人员配备相关的产品配件以及工具，确保上门后能及时有效的解决产品故障问题。 
2. 客服安排维修工程师：客服人员根据用户报修产品安排用户所在城市的维修工程师联系用户。 
3. 确定上门时间：维修人员与用户电话沟通，确定故障及上门服务时间，请用户在保修期间保持电话畅通。 
 
上门服务 
1. 准时到达：师傅接单后30分钟到达目的地（特殊情况除外），按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
2. 检查故障：在方便开机的情况下，先试验一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
3. 据实报价：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
4. 排除故障：如果客户认同服务所需费用，维修人员将马上进行维修，直到故障彻底排除。 
5. 填写凭单：为所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等。 
6. 清理现场：清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 

服务流程 
1. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，以便派出合适人选去解决问题。然后维修技师致电与用户商量上门服务时间。 
2. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。市区上门一般仅需30分钟，全市都有网点，工程师就近安排，快捷上门服务。 
3. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，找出壁挂炉的故障原因。 
4. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让用户心中有数。如果师傅检测不出故障，在事先没有约定的情况下不收取费用。若师傅上门检测出壁挂炉所在故障，用户放弃维修需要向师傅支付30  50元上门检测费，具体根据壁挂炉拆机检测难度收取。师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，此过程中全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 排除故障：如果用户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，用户可以开机验收，直到满意为止。 
6. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
7. 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，尽快致电公司，会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡，具体保修期限以开单据为准。 
服务保障 
1. 正规运作：正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
2. 快速响应：电话预约报修，30分钟快速上门；服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 专业服务：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
4. 收费透明：全国统一收费标准公开透明，绝无隐形消费；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用；全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
5. 服务回访：所有服务全回访，服务质量双保险。 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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