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阿里斯顿产品的服务政策
阿里斯顿秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有阿里斯顿用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
阿里斯顿产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

阿里斯顿产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
阿里斯顿产品服务说明：
一、不在保修范围的情况 
1. 人为或意外损坏  
    包括操作不当、维护保养不当（如未定期清洁、自行拆解）、意外磕碰、进液、电压不稳等导致的故障（如阿里斯顿壁挂炉屏漏液、壁挂炉因外力损坏部件等）。  
    自然灾害（如地震、火灾）或不可抗力造成的损坏。  
 
2. 凭证问题  
    无法出示有效发票或三包凭证，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
3. 超保修期  
    整机或主要零部件超出保修期限（如壁挂炉整机保修1年，主要部件保修3年；壁挂炉整机3年、压缩机6年等，具体以产品型号和购买日期为准）。  
 
4. 其他情况  
    非阿里斯顿授权服务人员拆动、维修或改装导致的损坏；  
    使用非原厂配件或盗版软件造成的故障；  
    正常损耗（如外壳磨损、密封条老化等）。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理 
若产品仍在保修期内，即使凭证遗失，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系阿里斯顿客服：提供产品型号、序列号（通常在机身标签），客服可通过出厂日期推算保修期限（一般为出厂日期后延3个月作为购买日期）。  
2. 补充证明材料：携带银行卡交易记录、支付宝/微信支付账单等购买凭证，到阿里斯顿售后服务中心核实。  
3. 注意：若无法证明购买日期或已超保修期，则需自费维修。   
 
 
三、维护不当导致故障的责任 
1. 常见维护不当情形  
    壁挂炉：未定期清洁散热器、过度装载阻塞冷气流通、高温物品直接放入导致内部温度骤升等。  
    洗衣机：使用非指定洗涤剂、进水阀滤网堵塞未清理、自行拆解部件等。  
    壁挂炉：滤网长期不清洁导致散热不良、安装环境潮湿/高温等。  
 
2. 处理方式  
    此类故障不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（包括人工费、零件费）。  
    建议日常按照产品说明书进行维护，如定期清洁、正确操作，避免因维护不当缩短使用寿命。   
 
 
四、通用建议 
1. 保留凭证：购买后妥善保管发票、保修卡，或通过阿里斯顿官网/APP注册产品信息，便于保修查询。  
2. 及时报修：故障发生后第一时间联系阿里斯顿官方客服，避免自行处理扩大故障。  
3. 超保服务：过保修期产品可享受阿里斯顿有偿维修服务，费用按官方标准收取（含上门费、零件费等），部分维修后可享1年保修期（具体以服务政策为准）。  
 
服务内容 
为阿里斯顿家电产品提供维修服务，包括家电故障诊断、维修、更换零部件等。维修服务应遵循国家相关标准和阿里斯顿家电产品的维修规范，保证维修后的家电产品性能恢复至正常水平，并自维修之日起一定期限（具体时长依合同约定）内不出现因维修质量问题导致的故障或性能下降。 
 
服务流程 
线下报修 
 电话报修：可拨打全国统一报修24小时服务热线；小家电报修拨打  9  97；购买不满一年有问题也拨打  9  97；还可拨打全国统一服务热线  8  咨询客服人员获取维修点信息。 
 描述壁挂炉故障：需描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，若能留下行车路线，更利于快速提供上门服务。 
 预约服务时间：根据自身时间安排和维修方的调度安排，商量出适当的上门服务时间。 
 应约上门服务：维修人员会按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
 检查大体故障：维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
 预报所需费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，在无事先约定的情况下不收取费用。 
 维修排除故障：若客户同意维修费用，便开始正式排除故障，直到故障消失，客户可开机验收，直至满意为止。 
 
网上咨询报修 
 商家网站：阿里斯顿官网有专门的售后服务或技术支持版块，提供在线维修咨询入口。点击进入后，提交故障描述，填写联系信息，工作人员会在短时间内给予回复，指导初步的自我诊断或预约上门服务。 
 /小程序：阿里斯顿商家可能设有手机应用或微信小程序，下载并注册后，可直接拍照上传壁挂炉问题，获取专业的维修建议，还能预约专业维修人员上门服务。 
 社交媒体与社区互动：在微博、微信公众号等社交媒体平台上，阿里斯顿有活跃的客户服务团队，可在这些平台上提出问题并通常能得到及时解答。此外，一些消费者论坛和社区也可寻求维修建议。 
 
服务标准与保障 
 服务时间：上门维修时间为周一至周日8：  ：；维修方应在合同签订后的一定工作日内（具体时长依合同约定）开始提供维修服务，对于后续维修服务，应根据甲方需求，在接到书面通知后的一定工作日内提供服务。 
 服务地点：在客户提供的维修现场或客户另行书面指定的地点进行维修服务。 
 服务费用：费用根据预计数量计算得出，最终以实际维修数量和相应单价结算。支付方式多样，如银行转账、现金等，客户应在维修服务完成后一定工作日内（具体时长依合同约定）支付服务费用。部分维修服务还设有预付款、进度款和尾款的支付方式及期限。 
 服务保障： 
     正规公司运作，可开发票，杜绝游摊个体杂乱黑维修。 
     节假日及周六日不休息，24小时服务，保证用户随时报修。 
     全国全市区都有网点，工程师就近安排，可随时到现场抢修。 
     所有工程师都经过售后培训，统一着装、统一上门服务标准。 
     所有维修均有质保，解除用户后顾之忧。 
     所有维修服务全回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
检验与验收 
 检验方式：维修方在维修完成后应对维修工作进行自检，确保维修质量符合合同要求；客户在收到维修服务后的一定工作日内（具体时长依合同约定）进行验收，可采用抽检或全检的方式。 
 验收标准：以合同约定的维修服务内容、质量要求以及国家相关标准为准。 
 
保修政策 
 阿里斯顿壁挂炉产品通常享有自购买之日起的一年保修期，部分高端产品还提供更长的保修期限。在保修期内，非人为损坏的产品维修免费。 
 实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
注意事项 
 确保提供详细的问题描述，清晰描述家电问题，包括型号、故障现象和使用情况，以便维修人员快速定位问题。 
 保护个人信息，在提供个人信息时，注意隐私安全，避免泄露过多敏感信息。 
 验证维修人员资质，确认与商家渠道联系的维修人员是否来自阿里斯顿授权服务中心，以防假冒。 
 切勿与维修师傅私下交易，应监督维修师傅，若私下与工人达成协议，维修后没有索要维修保修单，壁挂炉出现故障，维修公司概不负责。 
 送修时请携带购机发票和产品保修卡以确保维修权益。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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