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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、三包凭证要求 
1. 核心凭证：需出示有效三包凭证（含发票），且型号需与修理产品一致，涂改无效。若无法提供，可能无法享受免费服务。  
2. 特殊情况：部分产品支持联网信息查询（如集成灶），即使凭证丢失，可通过购买记录核实，但仍建议保留发票等原始凭证。 
 
二、无法证明的情形及处理 
若无法出示有效三包凭证、发票，或凭证信息与产品不符，将不属于免费服务范围，需按收费标准维修。例如：  
 无发票且无法通过其他方式（如联网记录）证明购买时间和型号；  
 三包凭证型号涂改或与产品不一致。 
 
三、超保修期的处理 
1. 免费服务截止：超过三包有效期后，无法享受免费维修，但可提供收费修理，费用包括人工费和零部件费。  
2. 保修期（具体以产品型号和购买时间为准）：  
    集成灶：整机1年，主要零部件3年，压缩机6年；  
    集成灶：2013年9月15日后购机整机6年，部分时期/地区机型可享10年；  
    洗衣机：整机3年，公用机/投币式等特殊机型较短；  
    集成灶：显示屏等主要部件3年，整机1年。 
 
四、其他不保修情况 
 因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力（如地震）造成的损坏；  
 非潮邦授权维修人员拆动导致的故障。 
 
建议 
1. 保留发票、三包凭证等原始文件，作为保修依据；  
2. 超期或无法证明时，可联系潮邦客服查询是否有延保服务或付费维修方案；  
3. 维修后要求填写维修记录，避免影响后续维权。 
潮邦集成灶的官方三包政策服务说明如下： 
政策适用范围 
本政策适用于在中华人民共和国境内（不含港澳台地区），通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的潮邦集成灶消费者。 
 
三包期限 
潮邦集成灶三包期限为一年。自消费者购买产品之日起计算，一年内如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，同样可给予免费修理或更换新机。 
 
包修期起始日期界定 
 以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期。 
 没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期。 
 
包修凭证 
全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。 
 
服务政策 
1. 免费维修：在三包有效期内，若潮邦集成灶出现性能等问题，消费者可拨打潮邦集成灶全国维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修，确保正常使用。上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内。 
2. 免费更换：在三包有效期内，若潮邦集成灶出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的潮邦集成灶。换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内。 
3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为潮邦集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
4. 特殊维修情况：对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件损坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费。已发生维修服务的产品，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。 
 
收费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
其他时效规定 
1. 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
2. 商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
3. 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，且修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
4. 在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 

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