林内壁挂炉、锅炉\林内、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国林内咨询电话:4006-189123
林内产品的服务政策
林内秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有林内用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
林内产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
林内产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
林内产品服务说明:
一、三包凭证要求
1. 核心凭证:需出示有效三包凭证(含发票),且型号需与修理产品一致,涂改无效。若无法提供,可能无法享受免费服务。
2. 特殊情况:部分产品支持联网信息查询(如壁挂炉),即使凭证丢失,可通过购买记录核实,但仍建议保留发票等原始凭证。
二、无法证明的情形及处理
若无法出示有效三包凭证、发票,或凭证信息与产品不符,将不属于免费服务范围,需按收费标准维修。例如:
无发票且无法通过其他方式(如联网记录)证明购买时间和型号;
三包凭证型号涂改或与产品不一致。
三、超保修期的处理
1. 免费服务截止:超过三包有效期后,无法享受免费维修,但可提供收费修理,费用包括人工费和零部件费。
2. 保修期(具体以产品型号和购买时间为准):
壁挂炉:整机1年,主要零部件3年,压缩机6年;
壁挂炉:2013年9月15日后购机整机6年,部分时期/地区机型可享10年;
洗衣机:整机3年,公用机/投币式等特殊机型较短;
壁挂炉:显示屏等主要部件3年,整机1年。
四、其他不保修情况
因使用/维护不当、自行拆修、不可抗力(如地震)造成的损坏;
非林内授权维修人员拆动导致的故障。
建议
1. 保留发票、三包凭证等原始文件,作为保修依据;
2. 超期或无法证明时,可联系林内客服查询是否有延保服务或付费维修方案;
3. 维修后要求填写维修记录,避免影响后续维权。
服务承诺
专业专注:专注于各种林内类型的产品维修、清洗保养服务,全国连锁经营。团队拥有10年以上专业维修经验,服务各类单位及家庭,每个类别都是专修,确保服务质量。
正规合法:是中国相关维修协会会员单位,有正规1万资金注册营业执照、税务证和机构代码证,是合法正规售后维修公司。
配件与保修:使用正规厂家配件,严格执行国家保修规定,保修期内出现同一问题免费维修。由安装引起的故障保修30天,由维修引起的故障保修90天。
价格透明:严格按照统一核定的价格表收费,避免乱收费损坏客户利益。维修总费用=维修费 + 配件费,支持在线支付,方便快捷,保障权益,还可通过手机软件报价,公开透明。买断包年式服务,能避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端,有效降低费用。
人员资质:师傅全部持证上岗,入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训,考核通过后上岗,维修经验丰富,维修质量有保障。
服务流程规范:拥有规范标准的维修服务流程,拥有全程回访系统,保证维修后服务质量。
服务流程
1. 拨打电话:当壁挂炉出现故障,拨打林内24小时售后维修中心电话。由于冬季等维修量加大时期,热线容易占线,请多拨几次。
2. 登记预约:描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象,以及联系方式和地址,以便更快更方便地提供上门服务。同时,需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。
3. 准时上门:按照预约的上门服务时间,工程师会准时到达地点。市区上门一般仅需30分钟,全市都有网点,工程师就近安排。
4. 检查故障:在方便开机的情况下,先实验一下壁挂炉的故障,以便对症排除故障。维修技师经过测试和排查,检查出壁挂炉的大体故障原因。
5. 确定费用:在正式排除故障之前,先报告故障原因,并报出维修此故障所需的费用,让客户做到心中有数。客户也可以因为价格超出预算而放弃维修,若放弃维修,工作人员可能收取30 50元上门空跑费(不同情况规定不同)。
6. 排除故障:如果客户同意维修,便开始正式排除故障,直到故障消失为止。在故障排除之后,客户开机检查,尽量做到完美如初。
7. 填写凭单:维修好后给客户填写保修单,上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息。
8. 提供保修:为客户提供相应的保修服务,在保修期内出现相同故障免费维修。
9. 客服回访:公司会进行回访,询问家电使用情况与收费明细。
服务范围
涵盖洗衣机、壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉、壁挂炉、燃气灶、油烟机、小家电、商用壁挂炉等多种家庭和商用壁挂炉的维修、安装、清洗等服务。
费用说明
上门空跑费:师傅上门后若因顾客原因取消服务,需收取一定的上门空跑费(如30元或50元)。
特殊费用:夜间加急费(20: :)30元,深夜加急费(: 次日07:)60元;壁挂炉维修、移机安装,外机在室外高空且三楼及以上则收取高空费1元。具体项目价格以师傅出示的统一收费标准为准。
未完成维修情况:由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修,可全额退还预付款,不收取任何费用。
禁止私下收费:除本次费用,公司严令禁止工程师私下收取额外费用,如有发生,可直接拨打客服电话进行投诉。
服务细则
1. 报修:当产品出现故障,可拨打24小时客户服务热线。描述壁挂炉所出的故障,以便派出合适人选去解决问题。需根据自身时间安排和调度安排商量出一个适当的上门服务时间。客户报修后,师傅会尽快联系,确认上门时间。
2. 上门服务:师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。
3. 报价:根据故障问题进行报价,全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认,必须在客户同意的前提下维修。
4. 维修:若客户认同服务所需费用,维修人员将马上进行维修,直到故障排除。
5. 保修凭单:维修完成后,会填写保修凭单,上面注明故障原因、维修结果。
服务保障
1. 服务团队:所有团队均经过专业培训、持证上岗,所用产品配件均为原厂直供。
2. 服务响应:设立服务咨询、维修热线(工作时间:周一至周五8:30 :30)。消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间,原则上预约后市区24小时内,郊区48小时内上门服务(消费者要求另订时间的除外)。
3. 价格透明:全国收费统一标准,修前报价,公开透明,绝无隐形消费。
4. 质量保障:实际维修完成后,对原部位且同性质故障享受保修免费维修,具体保修期限以开单据为准。
保修政策
1. 免费保修:在林内产品保修期内,正常情况下提供免费维修服务。
2. 收费维修:出现以下情况需要收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
非林内壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);
三包凭证(含)型号与维修产品型号不符或者涂改的;
非林内壁挂炉服务商拆动造成损坏的。
其他注意事项
1. 为保障合法权益和服务质量,避免不必要的损失,切勿与维修师傅私下交易,要对维修师傅进行监督。
2. 消费者在选择维修服务时,应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式,或直接联系壁挂炉经营者获取维修人员电话,不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息。
3. 选择家电维修企业时,应事先查验该企业是否具有营业执照,是否具备相关资质,可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序查询企业营业执照和相关信用记录。
4. 正规家电维修人员上门时,一般会着公司服装、佩戴工作牌,消费者要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息,如对维修人员身份有质疑,可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。
5. 确认维修企业和维修人员身份之后,要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规票据等事项,必要时可向客服寻求技术支持,并了解商家的价格收费标准,在了解清楚之前,不要着急付款。
6. 家电维修企业在提供维修服务时,应当向消费者提供维修服务凭证和收费票据,维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。
全国林内售后服务电话号码多少:4006-189123
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