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蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、蓝炬星产品不在保修范围的情况  
1. 通用排除条款（适用于集成灶、集成灶、集成灶、洗衣机等）：  
    人为或意外损坏：如屏幕漏液（集成灶）、使用不当导致的部件故障、自行拆卸或非授权维修造成的损坏。  
    凭证问题：无法出示有效发票及三包凭证，或凭证型号与产品不符、涂改。  
    超出保修期：整机及主要零部件超过规定保修期限（如集成灶整机1年、集成灶主要部件3年等）。  
    不可抗力：地震、火灾等自然灾害导致的损坏。  
 
2. 特定产品补充：  
    集成灶：屏幕漏液无论是否人为，均不在保修范围内。  
    集成灶：使用维护不当（如过滤网未清洁导致的故障）、非特约维修人员拆动损坏。  
    洗衣机：因使用不当（如过载、进液）或保管不当（如潮湿环境）造成的故障。   
 
 
二、遗失凭证（发票/保修卡）的处理方式  
若产品仍在保修期内，可通过以下方式申请保修：  
1. 联系官方客服：提供产品型号、序列号（通常位于机身标签），客服可通过出厂日期推算保修期限（一般按出厂日期后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：携带银行卡交易记录、支付宝/微信账单等付款证明，到蓝炬星售后服务中心核实。  
3. 注意：若无法证明购买时间或超出保修期，需自行承担维修费用。   
 
 
三、维护不当导致故障的界定与处理  
1. 常见“维护不当”情形：  
    集成灶：未定期清洁过滤网导致散热不良、电压不稳未使用稳压器。  
    集成灶：频繁开关门、存放物品过多堵塞出风口、电源电压异常。  
    洗衣机：使用非指定洗涤剂、排水管道堵塞未及时清理、过载使用。  
 
2. 处理方式：  
    此类故障不在免费保修范围内，需付费维修，费用包括零部件费和人工费。  
    建议联系蓝炬星官方售后，由专业人员检测并提供维修方案。   
 
 
四、保修政策查询建议  
不同产品（如集成灶、集成灶、洗衣机）的保修期及主要零部件范围存在差异（例如部分集成灶型号整机保修10年），建议通过以下途径确认：  
1. 查看产品说明书或保修卡；  
2. 登录蓝炬星智家官网或拨打官方客服热线查询具体型号政策；  
3. 保留购买凭证（发票、订单截图等），以便快速享受保修服务。  
 
蓝炬星产品官方三包政策服务说明如下： 
一、产品包修规定 
1. 包修期限 
     2021年之前购买的产品以当时包修凭证为准；2021年1月1日起实施新的包修期限，不同产品有所不同，如油烟机整机五年（主要部件电机10年），集成烟机、中央吸油烟机整机五年（主要部件风机10年），部分产品整机1年或5年等。 
     2024年7月1日前按照原有政策执行；2024年7月1日后（含当天），需要安装的产品，产品包修期起算点以产品首次安装/调试完成之日起开始计算；若首次安装/调试完成之日无法确定，以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图/送货单）作为起始日期（无需安装产品也适用本条款）；若收货日期无法确定，以购机销售凭证的日期为准开始计算；若用户无法提供凭证，以产品编码的生产日期顺延30天为起始日期推算包修期限。 
2. 易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到蓝炬星特约服务站以坏换新。例如，油烟机易损配件包括油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括旋钮。 
3. 耗材：集成灶耗材滤芯不在包修范围内。 
4. 其他服务：油烟机包修期内免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。 
 
二、不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 自行或非厂方特约维修人员拆修的。 
3. 无包修凭证及有效发票的。 
4. 产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
5. 因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的。 
6. 由于产品使用环境条件，例如电源、水源、温度、湿度等非公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。 
7. 商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。如需延长包修期，以公司服务政策为准。 
 
三、退换机规定 
1. 自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。 
2. 自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。 
3. 三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。 
4. 采用网络、集成灶、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。 
5. 选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合蓝炬星的退货条款，将无法提供退货服务。 
6. 性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。 
7. 折旧费：产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费 =（购机时间 — 待修时间）×日折旧率×购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。 
 
四、专属服务（针对购买蓝炬星中国四件套用户） 
 安装前 
     建立R中国四件套专属标签与用户档案。 
     安装享受厂家主动预约，免去用户报装难题。 
     金牌专属坐席接待。 
 安装中 
     服务在线进度一键查询，节点可视。 
     专业双金牌工程师上门，尽享专业无忧服务。 
     安装完毕享受精美精伴手礼。 
     24小时绿色通道，急速服务完结。 
     夜间无忧上门服务。 
     最多跑一次，舒心服务，一次性解决用户难题。 
     备用机支持服务。 
     三包期内同性能故障维修3次仍不能使用可换货。 

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